Política de privacidade e proteção de dados pessoais

INTRODUÇÃO

A sua privacidade é importante para nós, por isso através deste documento explicamos quais os dados que recolhemos dos utilizadores, como os utilizamos e porquê, entre outras indicações. Os maiores de 14 anos poderão se cadastrar como usuários sem o consentimento prévio dos pais, responsáveis ou representantes legais. No caso de menores de 14 anos ou identificados como “legalmente incapazes”, necessitaremos sempre do consentimento do progenitor, tutor ou representante legal.

Para sua informação, nunca solicitaremos mais informações do que realmente necessitamos para os serviços solicitados; Nunca os partilharemos com terceiros, exceto por obrigação legal ou com a sua autorização prévia; e nunca utilizaremos os seus dados para qualquer outra finalidade não indicada anteriormente.

Como usuário, você deve ler atentamente esta política de privacidade regularmente e sempre que inserir seus dados pessoais, pois este documento pode ser modificado, pois o provedor pode modificar qualquer tipo de informação que possa aparecer no site para cumprir os regulamentos ou atualizar o política, e sem que exista a obrigação de pré-notificar ou informar os utilizadores destas obrigações, bastando a publicação no site do prestador.

RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO

Identidade: CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (também o fornecedor)
NIF: B66546425
Endereço postal: Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Piso 10, escritório 1 - GRUPO INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELONA)
E-mail: [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, como responsável pelo Site, de acordo com o disposto no Regulamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD), Lei Orgânica 3/2018 de 5 de dezembro (LOPDGDD) e outras normas legais vigentes no que diz respeito à protecção de dados pessoais, e pela Lei 34/2002, de 11 de julho, sobre Serviços da Sociedade da Informação e Comércio Electrónico (LSSICE), informa que implementou medidas de segurança necessárias, de natureza técnica e organizacional, para garantir e proteger a confidencialidade, integridade e disponibilidade dos dados inseridos.

MÉTODO DE OBTENÇÃO DE DADOS e DADOS QUE COLETAMOS

Os dados que coletamos e como os obtemos são os seguintes:

No site www.reclamio.com:
Através do formulário de contato: nome, sobrenome, email.
Através do formulário de recolha de dados para comércio eletrónico: nome, apelido, email, dados pessoais do DNI, dados pessoais da reserva de voo, dados pessoais do cartão de embarque, dados pessoais da Comunicação de Irregularidades, dados pessoais em faturas ou documentação extra fornecida, dados bancários ou informações sobre um cartão de crédito ou débito
Através do Formulário de Dados do Acompanhante: nome e dados de contato dos acompanhantes.

Nenhuma categoria de dados especialmente protegida é processada.

OBJETIVO DO TRATAMENTO

Os seus dados pessoais serão utilizados apenas para as seguintes finalidades, dando o seu consentimento para cada uma das finalidades na secção correspondente do site.

No site www.reclamio.com:
Formulário de contato: para responder às dúvidas e/ou fornecer informações solicitadas pelo Usuário;
Se contratar o serviço de reclamação através do nosso site www.reclamio.com, pedir-lhe-emos que nos forneça informações sobre si, incluindo o seu nome, dados de contacto e dados de cartão de crédito ou débito, para processar a sua reclamação, fazer valer a reclamação contra as companhias aéreas extrajudicialmente, perante os tribunais e posteriormente poder efetuar o pagamento.
Formulário de dados do acompanhante: contactar os acompanhantes para gerir a sua reclamação contra as companhias aéreas extrajudicialmente, perante os tribunais, e posteriormente poder efetuar o pagamento.
Outras finalidades:

Realizar os procedimentos comerciais, administrativos, fiscais e contabilísticos necessários nos termos da legislação em vigor;
Conhecer a sua opinião e melhorar os serviços prestados pelo site;
Realizar análises de perfil e usabilidade do site, através de cookies (mencionados na política de cookies);
Redes sociais: a seção correspondente especifica o uso de redes sociais.

Utilização de Fotografias: As fotografias que se publicam no site são propriedade da CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, incluindo as de menores, nas quais, para o sua obtenção, foi obtido o consentimento prévio dos pais, tutores ou representantes. assinar os formulários elaborados para o efeito pelos centros onde os menores fazem parte. Contudo, os pais, tutores ou representantes de menores, enquanto titulares do exercício dos seus direitos, e sempre mediante pedido formal por escrito, podem manifestar a sua recusa à utilização da imagem do menor; Neste caso, a imagem aparecerá pixelizada

Poderá revogar o seu consentimento a qualquer momento, enviando uma carta com o assunto “Cancelar subscrição” para o referido email.

De acordo com a LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL não pratica SPAM, portanto, não envia e-mails comerciais por e-mail que não tenham sido previamente solicitados ou autorizados pelo Usuário. Consequentemente, em todas as comunicações que receber do fornecedor, o utilizador tem a possibilidade de revogar o seu consentimento expresso para receber as nossas comunicações.

Não processaremos os seus dados pessoais para qualquer outra finalidade que não as descritas, exceto por obrigação legal ou exigência judicial.

Você não estará sujeito a decisões baseadas em tratamentos automatizados que produzam efeitos sobre seus dados.

LEGITIMAÇÃO DO TRATAMENTO

A base legal para o tratamento dos dados é o seu consentimento concedido no momento de fornecer os seus dados no formulário correspondente para a realização das finalidades, no momento de marcar a caixa de seleção.

A oferta prospetiva ou comercial de produtos e serviços baseia-se no consentimento solicitado, sem que em nenhum caso a retirada desse consentimento condicione a execução do contrato de subscrição.

O não fornecimento dos dados pessoais solicitados ou a não aceitação da presente política de privacidade impossibilita a concretização das finalidades acima descritas.

Nos casos em que exista uma relação contratual prévia entre as partes, a legitimação para o desenvolvimento das obrigações administrativas, fiscais e contabilísticas necessárias nos termos da legislação em vigor será a existência prévia da relação comercial estabelecida entre as partes.

PERÍODO DE CONSERVAÇÃO DE DADOS:

Os seus dados serão conservados enquanto durar a relação comercial connosco ou exercerá o seu direito de cancelar, opor-se ou revogar o consentimento. Mesmo tendo exercido corretamente os seus direitos, devemos manter os seus dados devidamente bloqueados durante os prazos legalmente previstos nas disposições aplicáveis.

DESTINATÁRIOS DE CESSÃO OU TRANSFERÊNCIAS:

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL não realiza nenhuma transferência ou comunicação de dados dentro ou fora da UE. O provedor somente fornecerá informações às forças e órgãos de segurança por ordem judicial ou por obrigação de norma legal, sem prejuízo de poder bloquear ou cancelar sua conta caso haja indícios de prática de crime por parte do do utilizador. As informações fornecidas serão apenas as que o provedor tiver naquele momento.

A informação que nos fornecer através deste site será alojada nos servidores da CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, contratados à empresa prestadora do serviço de alojamento web. O tratamento dos dados da entidade é regulado por um contrato de tratamento de dados entre o fornecedor e esta empresa.

DIREITOS DAS PESSOAS INTERESSADAS:

Como utilizador interessado, pode solicitar o exercício dos seguintes direitos perante CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, enviando uma carta para o endereço postal indicado no cabeçalho ou enviando um e-mail para [email protected], indicando como Assunto: " PROTEÇÃO DE DADOS: DIREITOS DOS INTERESSADOS”, e anexando fotocópia do seu documento de identidade ou qualquer meio análogo na lei, conforme indicado na lei.

Direitos:

Direito de acesso: permite ao interessado conhecer e obter informações sobre os seus dados pessoais em tratamento.
Direito à retificação ou eliminação: permite corrigir erros e modificar dados que se revelem imprecisos ou incompletos
Direito de cancelamento: permite que dados inadequados ou excessivos sejam excluídos
Direito de oposição: direito do interessado de não realizar o tratamento dos seus dados pessoais ou de o fazer cessar.
Limitação do tratamento: envolve a marcação dos dados pessoais armazenados, de forma a limitar o seu tratamento futuro, para o exercício ou defesa de reclamações.
Portabilidade dos dados: disponibilização dos dados em tratamento ao interessado, para que os transmita a outro responsável, sem impedimentos.
Direito de não ficar sujeito a decisões individuais automatizadas (incluindo definição de perfis): direito de não ficar sujeito a uma decisão baseada em tratamento automatizado que produza efeitos ou afete significativamente

Como utilizador, tem o direito de retirar o consentimento prestado a qualquer momento. A retirada do consentimento não afetará a legalidade do tratamento realizado antes da retirada do consentimento.

Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo se considerar que os seus direitos podem ter sido violados em relação à proteção dos seus dados (www.aepd.es).

MEDIDAS DE SEGURANÇA:

Os dados que você nos fornecer serão tratados de forma confidencial. O prestador adotou todas as medidas técnicas e organizativas e todos os níveis de proteção necessários para garantir a segurança no tratamento dos dados e evitar a sua alteração, perda, roubo, tratamento ou acesso não autorizado, de acordo com o estado da tecnologia e a natureza dos dados. armazenado. Da mesma forma, também é garantido que o tratamento e registo em arquivos, programas, sistemas ou equipamentos, instalações e centros cumprem os requisitos e condições de integridade e segurança estabelecidos na regulamentação em vigor.

LINGUAGEM

O idioma aplicável a esta política de privacidade é o espanhol. Portanto, caso haja alguma contradição em alguma das versões disponibilizadas em outros idiomas, prevalecerá a versão em espanhol.

ANÁLISE DE PERFIL

A informação fornecida nos diferentes formulários, durante a interação com o site e quaisquer outros dados fornecidos durante a navegação, incluindo a informação fornecida pelos cookies em relação aos hábitos de navegação, implica a aceitação do tratamento desses dados, para serem segmentados ou categorizados. de forma a aplicá-los à actividade relacionada com a gestão da administração geral, informação, comercialização de espaços publicitários, criação de perfis, análise de propostas solicitadas pelos utilizadores/clientes, estudo estatístico dos serviços e conteúdos utilizados, gostos e preferências, inquéritos ou formulários. Os dados utilizados na elaboração destes perfis não são dados que permitem identificar os utilizadores, mas apenas mostram num gráfico o tipo de público que interage com o site, idade, país, género, etc.

O utilizador que acede a este site consente expressamente a utilização desta informação genérica para criação de perfil, segmentação e categorização de dados para os fins descritos na secção anterior.

REDES SOCIAIS

Informamos que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL poderá estar presente nas redes sociais. O tratamento de dados realizado sobre pessoas que se tornem seguidores nas redes sociais (e/ou realizem qualquer ação de link ou conexão através das redes sociais) das páginas oficiais da CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL será regido por esta seção, bem como pelas condições de uso, políticas de privacidade e regulamentos de acesso pertencentes à rede social aplicáveis em cada caso e previamente aceitas pelo usuário.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL tratará os seus dados com a finalidade de gerir corretamente a sua presença na rede social, informando sobre atividades, produtos ou serviços do fornecedor, bem como para qualquer outra finalidade que a regulamentação das Redes Sociais permita.

É proibida a publicação de conteúdo:

Que sejam alegadamente ilegais pela regulamentação nacional, comunitária ou internacional ou que realizem atividades alegadamente ilegais ou que violem os princípios da boa-fé.
Que violem os direitos fundamentais das pessoas, faltem cortesia na Internet, incomodem ou possam gerar opiniões negativas nos nossos utilizadores ou terceiros e em geral qualquer conteúdo que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL considere impróprio.
E em geral que contrariem os princípios da legalidade, da honestidade, da responsabilidade, da protecção da dignidade humana, da protecção dos menores, da protecção da ordem pública, da protecção da vida privada, da defesa do consumidor e dos direitos de propriedade intelectual e industrial.

Da mesma forma, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL reserva-se o direito de retirar, sem aviso prévio, do site ou da rede social corporativa os conteúdos que sejam considerados inadequados.

Em qualquer caso, se enviar informação pessoal através da rede social, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL ficará isenta de responsabilidade em relação às medidas de segurança aplicáveis a esta plataforma e o utilizador, caso pretenda conhecê-las, deverá consultar o correspondente particular condições da rede em questão.

ASSINATURA DO BLOG

Caso o usuário seja assinante do blog, informamos que os dados fornecidos serão tratados para gerenciar sua assinatura do bloco de informações com aviso de atualização e que serão mantidos enquanto houver interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento. . Quando já não forem necessários para este fim, serão eliminados com medidas de segurança adequadas para garantir a sua destruição total. Os dados não serão comunicados a terceiros, salvo obrigação legal.

PARTICIPAÇÃO EM FÓRUNS

Caso o usuário queira participar dos fóruns do site, informamos que os dados fornecidos serão tratados para regular a participação no fórum. Qualquer registo ou transmissão de dados pessoais que o utilizador deste fórum forneça implica o conhecimento e aceitação inequívoca do Aviso Legal e da Política de Privacidade constantes do site. Os dados serão conservados enquanto existir interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento e quando já não forem necessários para essa finalidade, serão eliminados com medidas de segurança adequadas para garantir a pseudonimização dos dados (se aplicável) ou sua destruição total. As postagens serão exibidas publicamente aos usuários do fórum online.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL não se responsabiliza por nenhum conteúdo publicado no fórum inserido por qualquer usuário registrado. O conteúdo publicado expressa apenas o ponto de vista de seu autor. em geral. Caso os comentários enviados, na opinião dos moderadores, entendam que podem prejudicar e/ou violar direitos de terceiros ou a lei, poderão ser excluídos sem explicação.

PUBLICAÇÃO DO SEU TESTEMUNHO

Caso o utilizador pretenda publicar a sua opinião no site, informamos que os dados fornecidos serão tratados para dar resposta às sugestões, experiências ou opiniões propostas sobre os produtos e/ou serviços a publicar no site e assim serem capaz de ajudar outros usuários. Os dados serão conservados enquanto existir um interesse mútuo em manter a finalidade do tratamento e quando já não forem necessários para esse fim, serão eliminados com medidas de segurança adequadas para garantir a sua destruição total. As testemunhas serão publicadas em nosso site. A única informação pessoal que será publicada sobre a testemunha será o seu nome.

ALTERAÇÕES A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL reserva-se o direito de modificar esta política para adaptá-la aos desenvolvimentos legislativos ou jurisprudenciais.

REVOCABILIDADE

O consentimento prestado, tanto para o tratamento como para a transferência dos dados dos interessados, é revogável a qualquer momento, mediante comunicação à CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL nos termos estabelecidos nesta Política para o exercício de direitos. Esta revogação não será em caso algum retroativa.

LEGISLAÇÃO

Em geral, as relações entre CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL com os Utilizadores dos seus serviços telemáticos, presentes neste site, estão sujeitas à legislação e jurisdição espanholas.

Para resolução de todas as questões litigiosas decorrentes de ambas as partes, aceitam expressamente os Tribunais de Barcelona, Espanha, renunciando a qualquer outro foro que possa corresponder a eles.