Como é que funciona?
Porquê a Reclamio?
Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
Conforto
Os nossos peritos encarregam-se de tudo, o que permite poupá-lo(a) de todo o trabalho burocrático e do stress do processo legal.
Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre British Airways
A que tem direito se o seu voo com British Airways estiver atrasado?
No caso de um atraso de voo superior a 2 horas, o pessoal de terra de British Airways deve oferecer-lhe bilhetes de refeição e de bebida gratuitos de acordo com o tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. Se for necessária uma pernoita, British Airways deve fornecer alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, terá direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) viagem(s) não utilizada(s). British Airways pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, caso já tenha apanhado o primeiro voo e falhe o voo de ligação.
A que compensação tenho direito se o voo do British Airways se atrasar?
Compensação por voos atrasados British Airways
O atraso que lhe dá direito a indemnização é calculado de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido varia de acordo com a distância até ao destino.
- Até 1500 km, é de 250 euros.
- Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros.
- Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve British Airways ser compensado em caso de cancelamento?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea British Airways, um voo deve ser compensado pelo passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições incompatíveis com a condução do voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectam as operações da transportadora aérea). Se British Airways notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada, e se lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir com uma antecedência não superior a duas horas antes da hora de partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, British Airways deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro British Airways for informado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o passageiro British Airways pode solicitar uma alteração em condições semelhantes às do atraso. O critério será, dependendo da sua extensão, para um montante superior ou inferior: em voos de menos de 1 500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária.
O que acontece se lhe for recusado o embarque no British Airways?
Se estiver no aeroporto e lhe for recusado o embarque, fale com o pessoal British Airways em terra. Poderão fornecer-lhe informações sobre como fazer arranjos alternativos de viagem, bem como pedir uma indemnização e solicitar o reembolso do voucher, se lhe for finalmente negada a viagem. Como em casos anteriores, British Airways deve pagar o transporte terrestre, alojamento, comida e bebida. No entanto, isto será na medida em que os custos estejam de acordo com a política de despesas do British Airways. Terá igualmente direito a uma indemnização em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para verificar aquilo a que tem direito, é aconselhável consultar as informações sobre os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento do voo (também devido a sobre-reserva) a partir de British Airways. Para voos com menos de 1500 km, o montante é de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, a taxa aumentará para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve British Airways compensar-me se houver um incidente com a minha bagagem?
Pode haver vários incidentes com a sua bagagem. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um, ou mais pedaços de bagagem podem ter-se partido durante o transporte. Em qualquer um destes três casos, cabe até British Airways resolvê-lo.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez no escritório, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastrear a sua bagagem. O BIR é um número de referência com um código associado que deve guardar para referência e reclamações futuras. Por favor, certifique-se de que a descrição da bagagem é tão detalhada quanto possível para facilitar o rastreio. British Airways assegurará que a bagagem seja enviada para o cliente no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas. No caso do P.I.R., o rastreio da bagagem começa com um sistema que integra todos os aeroportos. British Airways com esta ferramenta deve localizar a sua bagagem, depois informar por SMS, e-mail ou telefone, e providenciar a sua entrega no endereço indicado no P.I.R. logo que possível. Se desejar indicar um novo endereço de entrega, por favor contacte a empresa para o atualizar. Entretanto, pode verificar as últimas informações sobre a localização da sua mala acedendo ao sistema de pesquisa do WorldTracer com o código P.I.R.
O que devo fazer se a minha bagagem tiver sido danificada por British Airways?
No caso de British Airways ter danificado a sua mala, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados antes de deixar a área de recolha de bagagem. Assim que chegar aos Achados e Perdidos, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR). Este é um documento necessário para relatar e acompanhar o incidente. No entanto, é de notar que em caso de danos na sua bagagem causados pelo manuseamento (tais como marcas ou riscos menores), as companhias aéreas não são obrigadas a cobrir esses danos. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após British Airways ter recebido a bagagem (atrasada ou perdida) ou prova do dano da bagagem. Para estes últimos, lembre-se do P.I.R. que teve de preencher. Preencher o formulário abaixo no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da bagagem danificada. Por favor, tenha em atenção o seguinte: Deve preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe foi entregue por British Airways no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Montante a reclamar em caso de danos na bagagem até British Airways. Neste caso particular do montante para bagagem danificada, não há uma taxa exacta. No entanto, tem direito a uma indemnização de até 1.400 euros em caso de atraso, dano, roubo ou perda da sua bagagem.
Reclamações mais recentes com British Airways
AtrasoHá cerca de mais de 10 dias
Yen Bing de Barcelona reclamou 600€ pelo seu Atraso com British Airways.
BagagemHá cerca de mais de 10 dias
Stella Maris de Las Vegas reclamou 331.22€ pelo seu Bagagem com British Airways.
AtrasoHá cerca de mais de 10 dias
Richard reclamou 600€ pelo seu Atraso com British Airways.