Perguntas frequentes
O que é a Reclamio?
A Reclamio é uma empresa especializada em reclamações de voos. Dedicamo-nos a reclamar indemnizações às companhias aéreas em nome dos clientes devido a atrasos, cancelamentos, overbooking ou problemas relacionados com as bagagens durante os seus voos.
Somos uma empresa totalmente independente de qualquer companhia aérea com uma taxa de sucesso de 98% na resolução de reclamações de voos. Tratamos de reclamações contra as principais companhias aéreas tais como: Iberia, Norwegian, Vueling, Ryanair, EasyJet...
Como posso apresentar uma queixa à Reclamio?
Apresentar uma queixa é uma operação muito fácil e rápida. Para isso, basta fornecer-nos os detalhes e documentação do voo em causa e assinar um formulário de autorização de forma a que os nossos advogados apresentem uma reclamação em seu nome, através de um formulário simples.
Reclamações para acompanhantes
Caso tenha conhecimento de mais passageiros que tenham sido afetados, basta preencher o formulário apenas uma vez.
Poderá especificar, no final da primeira reclamação, a lista de passageiros que estão igualmente interessados em fazer uma reclamação. Trataremos das suas reclamações diretamente com esses passageiros e solicitar-lhes-emos unicamente a documentação e a respetiva assinatura de autorização.
No caso de os acompanhantes serem menores de idade, os pais ou tutores legais devem assinar a autorização.
Como posso conferir se o meu voo é reclamável?
De modo a saber se o seu voo é reclamável, só terá de introduzir as informações solicitadas no nosso website (data e número do voo ou origem e destino) e dir-lhe-emos se tem, ou não, direito a uma indemnização.
Caso tenha direito a indemnização, terá de preencher o formulário web para que possamos proceder ao respetivo processo de reclamação.
Existe algum custo para apresentar uma reclamação na Reclamio?
Submeter uma reclamação é totalmente gratuito e não tem qualquer custo inicial para si.
Não cobramos por quaisquer serviços até que a reclamação tenha sido resolvida com sucesso. Em caso de sucesso, os nossos honorários são repercutidos na indemnização recebida da companhia aérea, não tendo, por isso, o pedido de indemnização qualquer custo direto. Os nossos honorários são 25% (+IVA), e adicionalmente, caso seja instaurada uma ação judicial, um 15% (+IVA)
Qual é a documentação necessária para apresentar uma reclamação?
A documentação exigida difere em função do tipo de reclamação. No entanto, em todos os casos é essencial ter o cartão de embarque.
É por essa razão que solicitamos sempre que o guarde. Ou, caso tenha o bilhete numa aplicação móvel, que faça um print do ecrã para que fique guardado no seu telemóvel.
Caso não disponha de nenhum dos documentos solicitados, deverá comunicar-nos o mais rapidamente possível.
Reclamações relacionadas com bagagem
Relativamente às reclamações de bagagem, é essencial a apresentação do PIR (Relatório de Irregularidade de Bagagem).
Caso se verifiquem danos, dispõe de até 7 dias para o solicitar. Já em caso de perda ou atraso, até 21 dias. Poderá solicitá-lo no próprio aeroporto ou através de outros meios, de acordo com o indicado pela própria companhia aérea.
Quais são as despesas passíveis de ser reclamadas à companhia aérea?
Pode reclamar todas as despesas decorrentes do incidente desde que comprove que as mesmas estão em seu nome, como por exemplo:
- Alojamento em hotel
- Transporte entre o aeroporto e o alojamento
- Bilhete alternativo
- Eventos, excursões ou aluguel de automóveis previamente reservados
- Alteração de classe
- Comida e bebida
Já apresentei a minha reclamação, e agora?
Em virtude da natureza do serviço, considera-se que, uma vez preenchido o formulário de reclamação, o processo de reclamação foi iniciado.
Mesmo que não disponha de toda a documentação necessária, daremos início ao tratamento da reclamação contra a companhia aérea.
Qual é o tempo necessário para o processo de reclamação?
Assim que tiver assinado a autorização e preenchido o formulário de reclamação, iremos remeter um documento extrajudicial à companhia aérea no sentido de procurar chegar a um acordo amigável entre as partes e acelerar ao máximo o processo, para que possa receber a sua indemnização assim que possível.
A empresa dispõe de um período de 3 meses de resposta a este acordo. No caso de, após este período, não recebermos uma resposta satisfatória, encaminharemos o seu caso para o nosso departamento jurídico, sem qualquer custo adicional.
O departamento jurídico emitirá a sua reclamação e apresentá-la-á no tribunal mais próximo da sua residência. O período de tempo estimado é de 8 a 10 meses a partir do momento em que a reclamação é apresentada. Lamentavelmente, este processo não depende de nós e tende a demorar mais devido à saturação dos tribunais.
Haverá custos adicionais se forem tomadas medidas legais?
Não, tomar medidas legais não acarreta quaisquer custos adicionais.
Assumimos todos os custos adicionais, tais como honorários de advogados ou honorários legais. Mesmo que não ganhe o processo, não lhe será cobrada qualquer taxa adicional.
O que devo fazer se a companhia aérea entrar em contacto comigo diretamente?
Em alguns casos, as companhias aéreas contactam o passageiro diretamente com o intuito de tentar pagar uma indemnização muito inferior à que lhe é devida ao abrigo do regulamento da UE.
Nestes casos, deve informar-nos o mais rapidamente possível por forma a que possamos contactar a companhia aérea e avançar com o processo de reclamação no sentido de obter a indemnização a que tem direito.
Ao assinar a autorização, autoriza a Reclamio a processar a reclamação em seu nome e a notificar-nos sempre que a companhia aérea o contactar pessoalmente.
Como posso verificar o estado do meu pedido?
Contactá-lo-emos por e-mail sempre que tivermos notícias relativas ao seu caso. Na eventualidade de não ser contactado, poderá significar que não ocorreram alterações importantes a comunicar.
Caso não tenha recebido nenhum e-mail da nossa parte, por favor, verifique a sua caixa de spam.
Terei de pagar alguma taxa se a reclamação não for bem-sucedida?
O que é a cláusula de não comparência?
Esta é uma cláusula aplicada por algumas companhias aéreas que consiste no cancelamento do bilhete de regresso sempre que o bilhete de ida não seja utilizado.
É considerada abusiva uma vez que vai contra os direitos dos passageiros, sendo, deste modo, passível de reclamação.
Poderá reclamar através do nosso site, ao selecionar a opção Overbooking.