Politique de Confidentialité et Protection des Données Personnelles

INTRODUCTION

Votre vie privée est importante pour nous, c'est pourquoi, à travers ce document, nous expliquons quelles données nous collectons auprès des utilisateurs, comment nous les utilisons et pourquoi, entre autres indications. Les personnes de plus de 14 ans peuvent s'inscrire en tant qu'utilisateurs sans le consentement préalable de leurs parents, tuteurs ou représentants légaux. Dans le cas de mineurs de moins de 14 ans ou identifiés comme « légalement incapables », nous aurons toujours besoin du consentement du parent, tuteur ou représentant légal. Pour votre information, nous ne demanderons jamais plus d’informations que ce dont nous avons réellement besoin pour les services requis ; Nous ne les partagerons jamais avec des tiers, sauf obligation légale ou avec votre autorisation préalable ; et nous n'utiliserons jamais vos données à d'autres fins non indiquées précédemment. En tant qu'utilisateur, vous devez lire attentivement cette politique de confidentialité, régulièrement et chaque fois que vous saisissez vos données personnelles, car ce document peut être modifié car le fournisseur peut modifier tout type d'informations pouvant apparaître sur le site Web pour se conformer à la réglementation ou mettre à jour le politique, et sans qu'il y ait une obligation de notification préalable ou d'information des utilisateurs de ces obligations, la publication sur le site Internet du fournisseur étant suffisante.

RESPONSABLE DU TRAITEMENT

Identité : CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (également le fournisseur)
NIF : B66546425
Adresse postale : Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Étage 10, bureau 1 - GROUPE INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELONE)
Courriel : [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, en tant que responsable du site Web, conformément aux dispositions du règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 (RGPD), de la loi organique 3/2018 du 5 décembre (LOPDGDD) et des autres réglementations légales en vigueur. concernant la protection des données personnelles, et par la loi 34/2002 du 11 juillet sur les services de la société de l'information et du commerce électronique (LSSICE), vous informe qu'elle a mis en œuvre les mesures de sécurité nécessaires, d'ordre technique et organisationnel, pour garantir et protéger la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données saisies.

MÉTHODE D'OBTENTION DES DONNÉES et DONNÉES QUE NOUS COLLECTONS

Les données que nous collectons et la manière dont nous les obtenons sont les suivantes :

Sur le site www.reclamio.com :
1. via le formulaire de contact : nom, prénom, email.
2. via le formulaire de collecte de données pour le commerce électronique : nom, prénom, email, données personnelles du DNI, données personnelles de la réservation du vol, données personnelles de la carte d'embarquement, données personnelles du rapport d'irrégularités, données personnelles des factures ou documentation supplémentaire fournie, coordonnées bancaires ou informations sur une carte de crédit ou de débit
3. via le Formulaire de Données des Accompagnateurs : nom et coordonnées des accompagnateurs.

Aucune catégorie de données spécialement protégée n'est traitée.

BUT DU TRAITEMENT

Vos données personnelles ne seront utilisées qu'aux fins suivantes, en donnant votre consentement pour chacune des finalités indiquées dans la section correspondante du site Web.

Sur le site www.reclamio.com :
1. formulaire de contact : pour répondre aux questions et/ou fournir les informations demandées par l'Utilisateur ;
2. Si vous contractez le service de réclamation via notre site Web www.reclamio.com, nous vous demanderons de nous fournir des informations vous concernant, y compris votre nom, vos coordonnées et les informations sur une carte de crédit ou de débit, afin de traiter votre réclamation. faire valoir la créance contre les compagnies aériennes de manière extrajudiciaire, devant les tribunaux, et pouvoir ensuite effectuer le paiement.
3. Formulaire de données des accompagnants : contacter les accompagnants pour gérer leur réclamation contre les compagnies aériennes de manière extrajudiciaire, devant les tribunaux, et pouvoir ensuite effectuer le paiement.
4. Autres finalités :
  - Effectuer les démarches commerciales, administratives, fiscales et comptables nécessaires selon la législation en vigueur ;
  - Connaître votre opinion et améliorer les services fournis par le site Internet ;
  - Réalisation d'analyses de profil et d'utilisabilité du site Web, via des cookies (mentionnés dans la politique en matière de cookies) ;
  - Réseaux sociaux : la rubrique correspondante précise l'utilisation des réseaux sociaux.

Utilisation de photographies

Les photographies publiées sur le site Web sont la propriété de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, y compris celles des mineurs, dans lesquelles, pour les obtenir, le consentement préalable des parents, tuteurs ou représentants a été obtenu. signer les formulaires établis à cet effet par les centres dont font partie les mineurs. Toutefois, les parents, tuteurs ou représentants de mineurs, en tant que titulaires de l'exercice de leurs droits, et toujours sur demande formelle écrite, peuvent indiquer leur refus d'utiliser l'image du mineur ; Dans ce cas, l'image apparaîtra pixellisée Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant une lettre avec pour objet « Désabonnement » à l'e-mail susmentionné.

Conformité à la LSSICE

Conformément à la LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL ne pratique pas le SPAM, par conséquent, elle n'envoie pas d'e-mails commerciaux par courrier électronique qui n'ont pas été préalablement demandés ou autorisés par l'utilisateur. Par conséquent, dans toutes les communications que vous recevrez du fournisseur, l'utilisateur a la possibilité de révoquer son consentement exprès à recevoir nos communications. Nous ne traiterons pas vos données personnelles à d’autres fins que celles décrites, sauf obligation légale ou exigence judiciaire. Vous ne serez pas soumis à des décisions basées sur des traitements automatisés produisant des effets sur vos données.

LÉGITIMATION DU TRAITEMENT

La base juridique du traitement des données est votre consentement accordé au moment de fournir vos données dans le formulaire correspondant pour réaliser les finalités, au moment de cocher la case. L'offre prospective ou commerciale de produits et services repose sur le consentement demandé, sans en aucun cas le retrait de ce consentement conditionnant l'exécution du contrat d'abonnement. Le fait de ne pas fournir les données personnelles demandées ou de ne pas accepter cette politique de confidentialité rend impossible la réalisation des objectifs décrits ci-dessus. Dans les cas où il existe une relation contractuelle préalable entre les parties, la légitimation pour le développement des obligations administratives, fiscales et comptables nécessaires en vertu de la législation en vigueur sera l'existence préalable de la relation commerciale établie entre les parties.

PÉRIODE DE CONSERVATION DES DONNÉES

Vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation commerciale avec nous ou pendant que vous exercez votre droit d'annulation, d'opposition ou de révocation du consentement. Même après avoir exercé correctement vos droits, nous devons conserver vos données dûment bloquées pendant la durée des délais légalement prévus dans les dispositions applicables.

DESTINATAIRES DE MISSIONS OU DE TRANSFERTS

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL n'effectue aucun transfert ou communication de données à l'intérieur ou à l'extérieur de l'UE. Le fournisseur ne fournira des informations aux forces et organismes de sécurité que sur décision d'un tribunal ou en raison de l'obligation d'une norme légale, sans préjudice de la possibilité de bloquer ou d'annuler votre compte s'il existe des indices de la commission d'un délit par le utilisateur. Les informations fournies seront uniquement celles dont le fournisseur dispose à ce moment-là. Les informations que vous nous fournissez via ce site Web seront hébergées sur les serveurs de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, sous-traités à la société qui fournit le service d'hébergement Web. Le traitement des données de l'entité est régi par un contrat de sous-traitant entre le fournisseur et cette société.

DROITS DES PERSONNES INTÉRESSÉES

En tant qu'utilisateur intéressé, vous pouvez demander l'exercice des droits suivants auprès de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL en envoyant une lettre à l'adresse postale indiquée dans la rubrique ou en envoyant un e-mail à [email protected], en indiquant comme Objet : " PROTECTION DES DONNÉES : DROITS DES PARTIES INTÉRESSÉES ", et en joignant une photocopie de votre pièce d'identité ou tout moyen analogue prévu par la loi, comme indiqué par la loi.

Droit d'accès : permet à l'intéressé de connaître et d'obtenir des informations sur ses données personnelles en cours de traitement.
Droit de rectification ou de suppression : permet de corriger les erreurs et de modifier les données qui s'avèrent inexactes ou incomplètes.
Droit d'annulation : permet de supprimer les données inappropriées ou excessives.
Droit d'opposition : droit de l'intéressé de ne pas faire procéder au traitement de ses données personnelles ou de le faire cesser.
Limitation du traitement : implique le marquage des données personnelles stockées, afin de limiter leur traitement futur, pour l'exercice ou la défense de réclamations.
Portabilité des données : mise à disposition des données en cours de traitement à l'intéressé, afin qu'il puisse les transmettre à un autre responsable, sans obstacles.
Droit de ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées (y compris le profilage) : droit de ne pas faire l'objet d'une décision basée sur un traitement automatisé qui produit des effets ou affecte de manière significative.

En tant qu'utilisateur, vous avez le droit de retirer à tout moment le consentement donné. Le retrait du consentement n'affectera pas la licéité du traitement effectué avant le retrait du consentement. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle si vous estimez que vos droits peuvent avoir été violés en matière de protection de vos données (www.aepd.es).

MESURE DE SÉCURITÉ

Les données que vous nous fournissez seront traitées de manière confidentielle. Le prestataire a adopté toutes les mesures techniques et organisationnelles et tous les niveaux de protection nécessaires pour garantir la sécurité du traitement des données et empêcher leur altération, perte, vol, traitement ou accès non autorisé, conformément à l'état de la technologie et à la nature des données. stocké. De même, il est également garanti que le traitement et l'enregistrement dans les fichiers, programmes, systèmes ou équipements, locaux et centres respectent les exigences et conditions d'intégrité et de sécurité établies dans la réglementation en vigueur.

LANGAGE

La langue applicable à cette politique de confidentialité est l’espagnol. Par conséquent, en cas de contradiction dans l’une des versions fournies dans d’autres langues, la version espagnole prévaudra.

ANALYSE DE PROFIL

Les informations fournies dans les différents formulaires, lors de l'interaction avec le site Internet et toutes autres données fournies lors de la navigation, y compris les informations fournies par les cookies en relation avec les habitudes de navigation, impliquent l'acceptation du traitement de ces données, afin d'être segmentées ou catégorisées. afin de les appliquer à l'activité liée à la gestion de l'administration générale, à l'information, à la commercialisation d'espaces publicitaires, à la création de profils, à l'analyse des propositions demandées par les utilisateurs/clients, à l'étude statistique des services et contenus utilisés, des goûts et préférences, des enquêtes ou formes. Les données utilisées pour l'élaboration de ces profils ne sont pas des données permettant d'identifier les utilisateurs, mais montrent uniquement sous forme graphique le type de public qui interagit avec le site Web, l'âge, le pays, le sexe, etc. L'utilisateur qui accède à ce site Web consent explicitement à l'utilisation de ces informations génériques à des fins de profilage, de segmentation et de catégorisation des données aux fins décrites dans la section précédente.

RÉSEAUX SOCIAUX

Nous vous informons que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL peut être présent sur les réseaux sociaux. Le traitement des données effectué sur les personnes qui deviennent abonnés sur les réseaux sociaux (et/ou réalisent tout lien ou action de connexion via les réseaux sociaux) des pages officielles de CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sera régi par cette section, ainsi que par les conditions d'utilisation, les politiques de confidentialité et les règles d'accès appartenant au réseau social qui s'appliquent dans chaque cas et préalablement acceptées par l'utilisateur. CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL traitera vos données dans le but de gérer correctement sa présence sur le réseau social, d'informer sur les activités, produits ou services du fournisseur, ainsi qu'à toute autre fin permise par la réglementation des réseaux sociaux. La publication de contenus est interdite :

Qui sont prétendument illégales au regard des réglementations nationales, communautaires ou internationales ou qui mènent des activités prétendument illégales ou contreviennent aux principes de bonne foi.
Qui violent les droits fondamentaux des personnes, manquent de courtoisie sur Internet, gênent ou peuvent générer des opinions négatives chez nos utilisateurs ou des tiers et en général tout contenu que CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL considère comme inapproprié.
Et d'une manière générale qui contreviennent aux principes de légalité, d'honnêteté, de responsabilité, de protection de la dignité humaine, de protection des mineurs, de protection de l'ordre public, de protection de la vie privée, de protection des consommateurs et des droits de propriété intellectuelle et industrielle.

De même, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL se réserve le droit de supprimer, sans préavis, du site Web ou du réseau social d'entreprise les contenus jugés inappropriés. Dans tous les cas, si vous envoyez des informations personnelles via le réseau social, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sera exonérée de toute responsabilité quant aux mesures de sécurité applicables à cette plateforme et l'utilisateur, s'il souhaite les connaître, devra consulter le particulier correspondant. conditions du réseau en question.

ABONNEMENT AU BLOG

Si l'utilisateur s'abonne au blog, nous vous informons que les données fournies seront traitées pour gérer votre abonnement au bloc d'informations avec notification de mise à jour et qu'elles seront conservées aussi longtemps qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement. . Lorsqu'ils ne seront plus nécessaires à cet effet, ils seront supprimés avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir leur destruction totale. Les données ne seront pas communiquées à des tiers, sauf obligation légale.

PARTICIPATION AUX FORUMS

Si l'utilisateur souhaite participer aux forums du site Internet, nous vous informons que les données fournies seront traitées pour réguler la participation au forum. Tout enregistrement ou transmission de données personnelles fournies par l'utilisateur de ce forum implique la connaissance et l'acceptation sans équivoque des mentions légales et de la politique de confidentialité figurant sur le site. Les données seront conservées tant qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à cette finalité, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir la pseudonymisation des données (le cas échéant). ou sa destruction totale. . Les messages seront affichés publiquement aux utilisateurs du forum en ligne. CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL n'est pas responsable du contenu publié dans le forum saisi par tout utilisateur enregistré. Le contenu publié exprime uniquement le point de vue de son auteur. en général. Si les commentaires téléchargés, de l'avis des modérateurs, comprennent qu'ils peuvent nuire et/ou violer les droits de tiers ou la loi, ils pourront être supprimés sans explication.

PUBLICATION DE VOTRE TÉMOIGNAGE

Dans le cas où l'utilisateur souhaite publier son avis sur le site Web, nous l'informons que les données fournies seront traitées pour répondre aux suggestions, expériences ou opinions proposées concernant les produits et/ou services à publier sur le site Web et ainsi être capable d'aider d'autres utilisateurs. Les données seront conservées aussi longtemps qu'il existe un intérêt mutuel à maintenir la finalité du traitement et lorsqu'elles ne seront plus nécessaires à cette finalité, elles seront supprimées avec des mesures de sécurité appropriées pour garantir leur destruction totale. Les témoins seront publiés sur notre site Internet. Les seules informations personnelles qui seront publiées sur le témoin seront son nom.

MODIFICATIONS APPORTÉES À CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL se réserve le droit de modifier cette politique pour l'adapter aux évolutions législatives ou jurisprudentielles.

RÉVOCABILITÉ

Le consentement donné, tant pour le traitement que pour le transfert des données des personnes intéressées, est révocable à tout moment en le notifiant à CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL dans les termes énoncés dans cette politique pour l'exercice des droits ARCO. Cette révocation ne sera en aucun cas rétroactive.

LOI APPLICABLE ET JURIDICTION

Pour la résolution de tous les litiges ou questions liés à ce site Web ou aux activités qui y sont développées, la législation espagnole sera applicable, à laquelle les parties se soumettent expressément, étant compétents pour la résolution de tous les conflits découlant ou liés à son utilisation des Cours et tribunaux de BARCELONE.