Politica sulla privacy e protezione dei dati personali

INTRODUZIONE

La tua privacy è importante per noi, quindi attraverso questo documento spieghiamo quali dati raccogliamo dagli utenti, come li utilizziamo e perché, tra le altre indicazioni. Coloro che hanno più di 14 anni possono registrarsi come utenti senza il previo consenso dei genitori, tutori o rappresentanti legali. Nel caso di minori di 14 anni o identificati come “legalmente incapaci”, sarà sempre necessario il consenso del genitore, tutore o rappresentante legale.

Per tua informazione, non ti richiederemo mai più informazioni di quelle effettivamente necessarie per i servizi richiesti; Non li condivideremo mai con terzi, se non per obbligo legale o previa tua autorizzazione; e non utilizzeremo mai i tuoi dati per nessun altro scopo non precedentemente indicato.

Come utente, devi leggere attentamente la presente informativa sulla privacy regolarmente e ogni volta che inserisci i tuoi dati personali, poiché questo documento può essere modificato poiché il fornitore può modificare qualsiasi tipo di informazione che potrebbe apparire sul sito web per conformarsi alla normativa o aggiornare la politica, e senza che vi sia l'obbligo di preavvisare o informare gli utenti di tali obblighi, è sufficiente la pubblicazione sul sito web del fornitore.

RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO

Identità: CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL (anche il fornitore)

NIF: B66546425

Indirizzo postale: Av. Francesc Macià, 60 - Torre Millenium - Piano 10, ufficio 1 - GRUPPO INFINITUM – 08208 – Sabadell (BARCELLONA)

E-mail: [email protected]

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, in qualità di responsabile del Sito Web, in conformità con le disposizioni del Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (RGPD), della Legge Organica 3/2018 del 5 dicembre (LOPDGDD) e delle altre normative legali vigenti in materia di protezione dei dati personali e dalla legge 34/2002, dell'11 luglio, sui servizi della società dell'informazione e del commercio elettronico (LSSICE), informa di aver implementato le misure di sicurezza necessarie, di carattere tecnico e organizzativo, per garantire e proteggere la riservatezza, l'integrità e la disponibilità dei dati inseriti.

MODALITÀ DI OTTENIMENTO DEI DATI e DATI CHE RACCOGLIAMO

I dati che raccogliamo e come li otteniamo sono i seguenti:

Sul sito www.reclamio.com:

Attraverso il form contatti: nome, cognome, email.
Attraverso il form di raccolta dati per e-commerce: nome, cognome, email, dati anagrafici del DNI, dati anagrafici della prenotazione del volo, dati anagrafici della carta d'imbarco, dati anagrafici del Rapporto Irregolarità, dati anagrafici presenti nelle fatture o documentazione aggiuntiva fornita, coordinate bancarie o informazioni su una carta di credito o debito.
Tramite il Modulo Dati Accompagnatore: nome e dati di contatto degli accompagnatori.

Non vengono trattate categorie di dati particolarmente protette.

SCOPO DEL TRATTAMENTO

I tuoi dati personali saranno utilizzati esclusivamente per le seguenti finalità, fornendo il tuo consenso per ciascuna delle finalità nella corrispondente sezione del sito.

Sul sito www.reclamio.com:

Modulo di contatto: per rispondere a quesiti e/o fornire le informazioni richieste dall'Utente.
Se contrai il servizio sinistri tramite il nostro sito web www.reclamio.com ti chiederemo di fornirci informazioni su di te, incluso il tuo nome, i dettagli di contatto e le informazioni su una carta di credito o debito, al fine di elaborare il tuo reclamo, far valere il diritto nei confronti delle compagnie aeree in via extragiudiziale, dinanzi ai tribunali e successivamente essere in grado di effettuare il pagamento.
Modulo dati accompagnatore: contattare gli accompagnatori per gestire il loro reclamo contro le compagnie aeree in via extragiudiziale, davanti ai tribunali, e successivamente poter effettuare il pagamento.
Altri scopi:
- Espletare le pratiche commerciali, amministrative, fiscali e contabili necessarie ai sensi della normativa vigente.
- Conoscere la tua opinione e migliorare i servizi forniti dal sito web.
- Effettuare analisi di profilazione e usabilità del sito web, attraverso i cookie (menzionati nella cookie policy).
- Social network: la sezione corrispondente specifica l'utilizzo dei social network.

Utilizzo delle fotografie: le fotografie pubblicate sul sito Web sono di proprietà di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, comprese quelle di minori, per le quali, per ottenerle, è stato ottenuto il previo consenso dei genitori, tutori o rappresentanti. sottoscrivendo la modulistica predisposta all'uopo dai centri in cui i minori fanno parte. Tuttavia, genitori, tutori o rappresentanti di minori, in qualità di titolari dell'esercizio dei loro diritti, e sempre dietro formale richiesta scritta, potranno manifestare il proprio rifiuto all'utilizzo dell'immagine del minore; In questo caso, l'immagine apparirà pixelata.

Potrai revocare il tuo consenso in qualsiasi momento inviando una lettera con oggetto “Cancellami” alla suddetta email.

In conformità con LSSICE, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL non pratica SPAM, pertanto non invia e-mail commerciali tramite e-mail che non siano state precedentemente richieste o autorizzate dall'Utente. Di conseguenza, in tutte le comunicazioni che riceverà dal fornitore, l'utente ha la possibilità di revocare il proprio consenso espresso a ricevere le nostre comunicazioni.

Non tratteremo i tuoi dati personali per scopi diversi da quelli descritti, salvo obbligo legale o requisito giudiziario.

Non sarai soggetto a decisioni basate su trattamenti automatizzati che producano effetti sui tuoi dati.

LEGITTIMAZIONE DEL TRATTAMENTO

La base giuridica del trattamento dei dati è il consenso concesso al momento in cui fornisci i tuoi dati nel modulo corrispondente per realizzare le finalità, al momento di contrassegnare la casella di controllo.

L'offerta potenziale o commerciale di prodotti e servizi si basa sul consenso richiesto, senza che in nessun caso la revoca di tale consenso condizioni l'esecuzione del contratto di abbonamento.

Il mancato conferimento dei dati personali richiesti o la mancata accettazione della presente privacy policy comporta l'impossibilità di raggiungere le finalità sopra descritte.

Nei casi in cui esista un previo rapporto contrattuale tra le parti, la legittimazione allo sviluppo degli adempimenti amministrativi, fiscali e contabili necessari ai sensi della normativa vigente sarà la previa esistenza del rapporto commerciale instaurato tra le parti.

PERIODO DI CONSERVAZIONE DEI DATI

I tuoi dati saranno conservati per tutta la durata del rapporto commerciale con noi o durante l'esercizio del tuo diritto di cancellazione, opposizione o revoca del consenso. Pur avendo esercitato correttamente i tuoi diritti, dovremo mantenere i tuoi dati debitamente bloccati per la durata dei periodi legalmente previsti dalle disposizioni applicabili.

DESTINATARI DI INCARICHI O TRASFERIMENTI

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL non effettua alcun trasferimento o comunicazione di dati né all'interno né all'esterno dell'UE. Il prestatore fornirà informazioni alle forze dell'ordine e agli organismi di sicurezza solo per ordine del tribunale o per obbligo di una norma legale, fatta salva la possibilità di bloccare o cancellare il tuo account se vi sono indizi della commissione di un reato da parte dell'utente. utente. Le informazioni fornite saranno solo quelle di cui dispone il fornitore in quel momento.

Le informazioni che ci fornisci attraverso questo sito web saranno ospitate sui server di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL, contrattate con la società che fornisce il servizio di web hosting. Il trattamento dei dati dell'entità è regolato da un contratto di trattamento dei dati tra il fornitore e questa società.

DIRITTI DEGLI INTERESSATI

In qualità di utente interessato, è possibile richiedere l'esercizio dei seguenti diritti a CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL inviando una lettera all'indirizzo postale riportato nell'intestazione o inviando un'e-mail a [email protected], indicando come oggetto: " TUTELA DEI DATI: DIRITTI DEGLI INTERESSATI", ed allegando fotocopia del documento di identità o altro mezzo analogo previsto dalla legge, come indicato dalla legge.

Diritti:

Diritto di accesso: consente all'interessato di conoscere e ottenere informazioni sui propri dati personali oggetto di trattamento.
Diritto di rettifica o cancellazione: consente di correggere errori e modificare i dati che risultano inaccurati o incompleti.
Diritto di cancellazione: consente di cancellare dati inappropriati o eccessivi.
Diritto di opposizione: diritto dell'interessato a non aver effettuato il trattamento dei propri dati personali o a farne cessare il trattamento.
Limitazione del trattamento: consiste nel contrassegnare i dati personali conservati, al fine di limitarne il trattamento futuro, per l'esercizio o la difesa di reclami.
Portabilità dei dati: fornitura dei dati oggetto di trattamento all'interessato, affinché possa trasmetterli ad un altro responsabile, senza impedimenti.
Diritto a non essere sottoposto a decisioni individuali automatizzate (compresa la profilazione): diritto a non essere sottoposto a una decisione basata su un trattamento automatizzato che produca effetti o incida in modo significativo.

In qualità di utente, hai il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso prestato. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento effettuato prima della revoca del consenso.

Hai anche il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo se ritieni che i tuoi diritti possano essere stati violati in relazione alla protezione dei tuoi dati (www.aepd.es).

MISURE DI SICUREZZA

I dati che ci fornirai saranno trattati in modo confidenziale. Il fornitore ha adottato tutte le misure tecniche e organizzative e tutti i livelli di protezione necessari per garantire la sicurezza nel trattamento dei dati e prevenirne l'alterazione, la perdita, il furto, il trattamento o l'accesso non autorizzato, in conformità con lo stato della tecnologia e la natura dei dati immagazzinato. Allo stesso modo, è garantito anche che il trattamento e la registrazione in archivi, programmi, sistemi o apparecchiature, locali e centri rispettino i requisiti e le condizioni di integrità e sicurezza stabiliti dalla normativa vigente.

LINGUA

La lingua applicabile a questa informativa sulla privacy è lo spagnolo. Pertanto, in caso di contraddizione con una qualsiasi delle versioni fornite in altre lingue, prevarrà la versione spagnola.

ANALISI DEL PROFILO

Le informazioni fornite nei diversi moduli, durante l'interazione con il sito e gli eventuali altri dati forniti durante la navigazione, comprese le informazioni fornite dai cookie in relazione alle abitudini di navigazione, comportano l'accettazione del trattamento di tali dati, al fine di essere segmentati o categorizzati al fine di applicarli alle attività connesse alla gestione dell'amministrazione generale, dell'informazione, della commercializzazione degli spazi pubblicitari, della creazione di profili, dell'analisi delle proposte richieste dagli utenti/clienti, dello studio statistico dei servizi e dei contenuti utilizzati, dei gusti e delle preferenze, sondaggi o forme. I dati utilizzati nella predisposizione di questi profili non sono dati che permettono di identificare gli utenti, ma si limitano a mostrare graficamente la tipologia di pubblico che interagisce con il sito, età, Paese, sesso, ecc.

L'utente che accede a questo sito acconsente esplicitamente all'utilizzo di tali informazioni generiche per la profilazione, segmentazione e categorizzazione dei dati per le finalità descritte nella sezione precedente.

SOCIAL NETWORKS

Ti informiamo che CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL potrebbe essere presente sui social network. Il trattamento dei dati effettuato dalle persone che diventano follower sui social network (e/o realizzano qualsiasi collegamento o azione di connessione attraverso i social network) delle pagine ufficiali di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sarà regolato da questa sezione, così come dalle condizioni d'uso, dalle politiche sulla privacy e dai regolamenti di accesso propri del social network applicabili in ciascun caso e precedentemente accettati dall'utente.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL tratterà i tuoi dati allo scopo di gestire correttamente la sua presenza sul social network, informando sulle attività, prodotti o servizi del fornitore, così come per qualsiasi altro scopo consentito dalla regolamentazione dei social network.

È vietata la pubblicazione di contenuti:

Che siano presumibilmente illegali secondo normative nazionali, comunitarie o internazionali o che svolgano attività presumibilmente illegali o contrarie ai principi di buona fede.
Che violino i diritti fondamentali delle persone, manchino di cortesia su Internet, infastidiscano o possano generare opinioni negative nei nostri utenti o in terzi e in generale qualsiasi contenuto che CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL consideri inappropriato.
E in generale che contravvengono ai principi di legalità, onestà, responsabilità, tutela della dignità umana, tutela dei minori, tutela dell'ordine pubblico, tutela della vita privata, tutela dei consumatori e dei diritti di proprietà intellettuale e industriale.

Allo stesso modo, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL si riserva il diritto di rimuovere, senza preavviso, dal sito web o dal social network aziendale i contenuti ritenuti inappropriati.

In ogni caso, se invii informazioni personali attraverso il social network, CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL sarà esente da responsabilità in relazione alle misure di sicurezza applicabili a questa piattaforma e l'utente, se desidera conoscerle, dovrà consultare la scheda specifica corrispondente. condizioni della rete in questione.

ABBONAMENTO AL BLOG

Se l'utente si iscrive al blog, lo informiamo che i dati forniti saranno trattati per gestire la sua iscrizione al blocco informativo con avviso di aggiornamento e che saranno conservati finché sussista un reciproco interesse a mantenere la finalità del trattamento . Quando non saranno più necessari a tale scopo, verranno cancellati con idonee misure di sicurezza atte a garantirne la totale distruzione. I dati non saranno comunicati a terzi, salvo obblighi di legge.

PARTECIPAZIONE AI FORUM

Qualora l'utente voglia partecipare ai forum presenti sul sito, si informa che i dati forniti verranno trattati per regolare la partecipazione al forum. Qualsiasi registrazione o trasmissione di dati personali forniti dall'utente di questo forum implica la conoscenza e l'accettazione inequivocabile delle Note Legali e dell'Informativa sulla Privacy riportate sul sito web. I dati saranno conservati finché sussista un interesse reciproco a mantenere la finalità del trattamento e quando non saranno più necessari a tale scopo, saranno cancellati con misure di sicurezza adeguate per garantire la pseudonimizzazione dei dati (se applicabile) o la sua totale distruzione. . I post verranno visualizzati pubblicamente agli utenti del forum online.

CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL non è responsabile per qualsiasi contenuto pubblicato nel forum inserito da qualsiasi utente registrato. Il contenuto pubblicato esprime solo il punto di vista del suo autore. L'autore del commento si impegna a non utilizzare questo blog per pubblicare o collegare contenuti diffamatori, offensivi, incitanti all'odio, minacciosi, offensivi, offensivi, spam o simili, contenuti per adulti o che violino il diritto d'autore o la legge e l'ordine pubblico in generale. Se i commenti caricati, a giudizio dei moderatori, ritengono che possano ledere e/o violare i diritti di terzi o la normativa vigente, saranno cancellati di propria iniziativa e senza previo avviso all'utente.

COOKIES UTILIZZATI NELLA WEB

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L'utente dichiara di essere stato informato delle condizioni sulla protezione dei dati personali, accettando e consentendo al trattamento degli stessi da parte di CUSTOMER CARE TECHNOLOGIES, SL nel modo e per le finalità indicate nella presente Informativa sulla privacy.

CAMBIAMENTI NELLA PRESENTE POLITICA DI PRIVACY

Il fornitore si riserva il diritto di modificare la presente politica per adattarla a nuove normative o giurisprudenza, nonché a prassi di settore. In tali casi, il fornitore annuncerà su questa pagina i cambiamenti apportati con ragionevole anticipo alla loro implementazione.