Foire aux questions
Qu'est-ce que Reclamio?
Reclamio est une société spécialisée dans les réclamations de vol. Nous nous engageons à réclamer une indemnisation auprès des compagnies aériennes au nom des clients pour les retards, les annulations, les surbookings ou les problèmes de bagages sur leurs vols.
Nous sommes une société entièrement indépendante de toutes les compagnies aériennes et nous comptons un taux de réussite de 98%. Nous traitons les réclamations contre les grandes compagnies aériennes telles que : Iberia, Norwegian, Vueling, Ryanair, EasyJet...
Comment puis-je poser une réclamation sur Reclamio?
Poser la réclamation est très facile et rapide. Il vous suffit de nous fournir les détails et la documentation du vol concerné et de signer une autorisation, afin que nos avocats puissent réclamer en votre nom, en utilisant un formulaire simple.
Plaintes pour les accompagnants
Si vous connaissez plus de passagers affectés, il suffit d'introduire les données du vol une seule fois dans notre formulaire.
À la fin de la première réclamation, vous serez en mesure de spécifier la liste des passagers qui sont également intéressés à réclamer. Nous traiterons leurs réclamations directement avec eux et nous leur demanderons la documentation ainsi que la signature de l'autorisation.
Si les accompagnants sont mineurs, les parents ou tuteurs légaux doivent signer l'autorisation.
Comment savoir si je peux réclamer pour mon vol?
Pour savoir si vous pouvez réclamer pour votre vol, il vous suffit tout simplement d'introduire les données que nous demandons sur notre site ( date, compagnie aérienne, origine et destination ) et nous vous dirons si vous avez droit ou pas à une compensation.
Si vous avez droit à une compensation, vous devrez compléter le formulaire pour que nous puissions traiter la réclamation.
Y a-t-il un coût pour déposer une réclamation chez Reclamio?
Le dépôt d'une réclamation est gratuit et n'a pas de frais initiaux pour vous.
Nous ne facturons aucun service tant que la réclamation n'a pas été résolue avec succès. Dans ce cas, nos frais sont prélevés directement sur la compensation versée par la compagnie aérienne. Ces frais sont de 25% (+TVA) en cas de poursuites judiciaires, une commission supplémentaire du 15% (+TVA)
De quels documents ai-je besoin pour déposer une réclamation?
La documentation requise varie selon le type de demande. Mais dans tous les cas, il est essentiel d'avoir une carte d'embarquement.
C'est pourquoi nous vous demandons de toujours la garder. Ou si vous l'avez dans une application mobile, prenez une capture d'écran pour la stocker sur votre téléphone.
Si vous ne possédez aucun des documents demandés, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais.
Réclamations de bagages
Pour les réclamations de bagages, il est essentiel de soumettre le PIR (Baggage Irregularity Part).
En cas de dommage, vous avez jusqu'à 7 jours pour le demander. En cas de perte ou de retard jusqu'à 21 jours. Vous pouvez le demander à l'aéroport-même ou par d'autres moyens selon les directives de la compagnie aérienne elle-même.
Quels sont les frais que je peux réclamer à la compagnie aérienne?
Vous pouvez réclamer tous les frais dérivés de l'incident si vous apportez les tickets correspondants et que ces derniers sont à votre nom. Parmi ces frais, se trouvent les frais suivants:
- Logement à l'hôtel
- Transport entre l'aéroport et l'hôtel
- Le billet de remplacement
- Événements, excursions ou locations de voiture pris au préalable
- Changement de classe
- Repas et boisson
J'ai déjà déposé ma réclamation et maintenant?
Compte tenu de la nature même du service, une fois que le formulaire de demande a été rempli, on considère que le processus de demande a commencé.
Même si tous les documents nécessaires ne sont pas disponibles, nous présentons déjà la réclamation contre la compagnie aérienne.
Combien de temps dure la procédure de réclamation?
Une fois que vous avez signé l'autorisation et rempli le formulaire de réclamation, nous procédons à l'envoi une mise en demeure à la compagnie aérienne afin de tenter de parvenir à un accord à l'amiable avec elle. De cette façon, nous espérons accélérer la procédure afin que vous receviez votre indemnisation le plus rapidement possible.
La compagnie aérienne dispose d'un délai de 3 à 4 mois en moyenne pour répondre à notre demande d'accord à l'amiable. Si passé ce délai nous n'avons pas de réponse satisfaisante, nous transmettrons votre dossier à notre service juridique sans frais supplémentaires pour vous. Il arrive parfois que nous parvenons à un accord à l'amiable avec la compagnie bien que le dossier soit assigné aux avocats.
Le service juridique procédera à l'étude de votre dossier. Un de nos avocats présentera dans un premier moment une Mise en Demeure. Si suite à cette démarche, nous n'obtenons aucune réponse, il présentera une Assignation au Tribunal. Les délais approximatifs sont de 8 à 10 mois à compter du dépôt de l'assignation. Malheureusement, les délais de cette procédure judiciaire ne dépendent pas de nous et ils se trouvent souvent prolongés en raison de la saturation des tribunaux.
Si une action en justice est intentée, ai-je des frais supplémentaires?
Non, une action en justice n'a pas de frais supplémentaires pour vous.
Nous prenons en charge tous les frais supplémentaires tels que les honoraires d'avocat ou les frais juridiques. Même si vous ne gagnez pas la réclamation, vous n'aurez pas de frais supplémentaires.
Que dois-je faire si la compagnie aérienne me contacte directement?
Il y a des cas où les compagnies aériennes contactent directement le passager pour tenter de parvenir à un accord pour une compensation bien inférieure à celle qu'elles doivent payer en vertu du Règlement de l'Union Européenne.
Ce que vous devez faire dans ce cas, c'est de nous informer le plus tôt possible afin que nous puissions contacter la compagnie aérienne et poursuivre la procédure de réclamation et obtenir ainsi l'indemnisation qui vous est due.
En signant l'autorisation, vous acceptez que Reclamio traite la réclamation en votre nom et de nous informer chaque fois que la compagnie aérienne vous contacte personnellement.
Comment puis-je vérifier l'état de ma réclamation?
Nous vous contacterons par e-mail chaque fois que nous aurons des nouvelles sur votre cas. Si vous ne recevez rien, il n'y a pas de changement majeur à signaler.
Si vous n'avez reçu aucun e-mail de notre part, vérifiez que nos e-mails ne vous parviennent pas dans le dossier spam.
Ai-je des frais dans le cas où la réclamation n'aboutirait pas positivement?
Reclamio a 98% de réussite. Cependant, si votre cas n'aboutit pas positivement, vous n'aurez aucun frais à payer.
Quelle est la clause No Show?
C'est une clause que certaines compagnies aériennes appliquent en annulant un billet retour lorsque le billet aller n'a pas été utilisé.
Elle est considérée abusive car elle va à l'encontre des droits du passager et il est donc possible de réclamer dans ce cas.
Vous pouvez le faire à travers notre site en tant que surbooking.