Como é que funciona?
Porquê a Reclamio?
Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
Conforto
Os nossos peritos encarregam-se de tudo, o que permite poupá-lo(a) de todo o trabalho burocrático e do stress do processo legal.
Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre SWISS
A que tem direito se o seu voo com SWISS estiver atrasado?
No caso de um atraso de voo superior a 2 horas, o pessoal de terra de SWISS deve oferecer-lhe bilhetes de refeição e de bebida gratuitos de acordo com o tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. Se for necessária uma pernoita, SWISS deve fornecer alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, terá direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) viagem(s) não utilizada(s). SWISS pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, caso já tenha apanhado o primeiro voo e falhe o voo de ligação.
A que compensação tenho direito se o voo do SWISS se atrasar?
Compensação por voos atrasados SWISS
O atraso que lhe dá direito a indemnização é calculado de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido varia de acordo com a distância até ao destino.
- Até 1500 km, é de 250 euros.
- Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros.
- Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve ser compensado por SWISS se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea SWISS, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de SWISS o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, SWISS deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é SWISS que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o SWISS passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Qual o montante da compensação que SWISS recebe em caso de overbooking?
Se SWISS estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. SWISS pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, SWISS deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra SWISS se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se SWISS sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente SWISS. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se SWISS não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se SWISS sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente SWISS. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado no meu voo SWISS?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez nos Perdidos e Achados, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastreá-la. SWISS providenciará para que a bagagem seja enviada ao cliente no prazo de 24 horas, caso não tenha chegado ao terminal. Em circunstâncias normais, a maioria dos sacos são localizados e entregues no prazo de 72 horas. É essencial preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe é dada no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Se a sua bagagem tiver sofrido atrasos, deve também estar ciente de que a entrega pode estar sujeita aos requisitos aduaneiros locais e que a sua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades.
O que devo fazer se não tiver notícias do SWISS sobre as minhas malas dentro de 24 a 72 horas?
Para ser mais preciso, se dentro de 48 horas não tiver recebido uma resposta do SWISS sobre o estado das suas malas, deverá contactar a linha directa da companhia aérea. Pode encontrá-lo no seu website e eles devem responder-lhe. Se ainda não tiver recebido a sua bagagem dentro de 72 horas, terá de preencher o formulário relevante para facilitar a pesquisa. Para tal, deve contactá-los por correio no prazo de 21 dias após o incidente, juntando certos documentos. Uma reclamação detalhando o valor de cada item separadamente, juntamente com as facturas relevantes, se as tiver, e uma avaliação global final do conjunto. Uma fotocópia do seu passaporte ou bilhete de identidade. PIR/Original. Cartão de embarque/Original. Recibo da bagagem, ver etiqueta de bagagem (original). Bilhete (no caso de um bilhete electrónico, a prova de compra deve ser anexada)/original. Dados bancários (nome, endereço e código postal da sua agência bancária e titular da conta, assim como código SWIFT e código internacional IBAN). Uma factura pelos custos incorridos pela entrega atrasada da sua bagagem (neste caso, artigos essenciais)/original. É aconselhável guardar uma cópia de todos os documentos enviados para fins de segurança.
Reclamações mais recentes com SWISS
BagagemHá cerca de mais de 10 dias
Mohammed Hussein Kamel de Jeddah reclamou 1587€ pelo seu Bagagem com SWISS.
BagagemHá cerca de mais de 10 dias
Beverley Lorraine de London reclamou 1587€ pelo seu Bagagem com SWISS.
BagagemHá cerca de mais de 10 dias
Maksim de Saku reclamou 1587€ pelo seu Bagagem com SWISS.