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Vous pouvez récupérez des indemnisations allant de 250€ à 1.400€ par passager, sans rien anticiper
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Nos avocats spécialisés se chargent de tout, vous évitant la paperasse et le stress de la réclamation.
Sans coût additionnel
Nous prenons une comission seulement si nous obtenons gain de cause et tous les frais juridiques sont à notre charge.
Une équipe d´experts
Nous sommes experts en réclamations contre les compagnies aériennes, notre taux de réussite est de 98%. Notre gestion est claire et transparente.
Combien vous coûtera la réclamation?
* En cas d'une action en justice pour obtenir l'indemnisation, une commission supplémentaire du 15% (+TVA) será ajoutée.
À propos de SWISS
Comment demander une indemnisation pour retard à SWISS ?
Un retard, une annulation de dernière minute de votre vol avec SWISS, des problèmes avec vos bagages, des dommages, une perte ou une non-arrivée ? Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation comprise de 250 à 600 euros auprès de Reclamio. Si vos biens ont également subi des problèmes, faites-nous savoir pourquoi vous êtes en droit de demander une indemnisation.
Comment réclamer à SWISS le remboursement des frais dus au retard ou à l'annulation d'un vol ?
La deuxième étape est dans l'option « Réclamation de frais », également sur le web. Dans le formulaire de réclamation en cas de retard ou d'annulation de votre vol avec SWISS, entrez cette section, qui se trouve à côté de « Informations supplémentaires ». Une fois là, vous devez saisir les informations suivantes :
Dans la boîte, sur le site Web de SWISS, vous trouverez « Votre question », qui comprend chacune des réponses dont vous avez besoin pour votre réclamation. S'il manque des données, votre demande sera retardée, car SWISS devra vous contacter pour la compléter.
Ainsi, les données sont la date du vol, le numéro du vol, la valeur totale de la note de frais, votre adresse postale, le nombre de jours et d'heures de retard de votre vol, ainsi que le nombre de passagers pour lesquels il a été effectué. Revendication pertinente.
La dernière étape de votre demande consiste à joindre les reçus. Ainsi, vous devrez fournir un reçu pour chaque article que vous réclamez à SWISS. Il est conseillé de s'assurer de joindre une copie numérique, scannée ou photographiée des reçus, grâce à l'option sur le web « Joindre des documents ».
Quelle indemnisation de SWISS me correspond pour retard de vol ?
En cas de retard de votre vol avec SWISS, vous avez déjà vu les étapes à suivre pour effectuer la réclamation. Cependant, le montant variera en fonction de l'heure d'arrivée à destination. Le premier n'est pas le premier Même si vous arrivez avec des heures de retard, des jours de retard ou directement si votre vol est annulé, avec un préavis de moins de 15 jours.
Si vous arrivez à destination avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure prévue, vous avez également le droit de demander une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques. Le montant à recevoir variera en fonction de la distance jusqu'à la destination. Ainsi, si le trajet va jusqu'à 1500 km, le montant à réclamer est de 250 euros. Entre 1 501 et 3 500 km, c'est 400 euros. En cas de dépassement de 3500 km, alors le montant à réclamer ira jusqu'à 600 euros.
Dans le cas où le vol est retardé de plusieurs jours, la compagnie doit alors supporter divers frais. Vous devez vous assurer un voyage dans un hôtel pour passer la nuit ou les nuits respectives, en plus de trouver le lieu de descente. Bien sûr, si l'annulation se produit pendant que vous êtes à l'aéroport, nous vous fournirons des billets pour la nourriture, les boissons et d'autres fournitures.
Que doit compenser SWISS en cas de retard, d'annulation ou de surréservation fournis sur votre site ?
En cas de retard, d'annulation ou de refus d'embarquement par la compagnie aérienne SWISS, un vol doit indemniser le passager dans les deux derniers cas. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions météorologiques incompatibles avec le vol, risques de sécurité, manquements imprévus à la sécurité du vol, encombrement de l'aéroport, gestion du trafic aérien et grèves affectant les opérations de transport).
Si le passager est informé de l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir au plus tard deux heures avant au départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, SWISS doit également s'assurer qu'il arrive à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté.
Si le passager est prévenu moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager SWISS pourra prétendre dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, de 1 500 à 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, le montant montera à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Dans le cas où SWISS encourt une surréservation, la compagnie aérienne doit alors verser une compensation de vol au passager.
Il peut arriver que, pour diverses raisons, l'avion ne puisse pas fonctionner avec tous les passagers à bord. Face à cette situation de « surréservation », conformément aux dispositions du règlement CE 261/04, SWISS doit rechercher des volontaires pouvant modifier la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. Si un nombre insuffisant de volontaires sont trouvés, les passagers incapables de voler auront droit à une indemnisation, une assistance et un remboursement de billet ou un transport alternatif.
Le règlement (CE) n° 261/2004 est une série de règles communes sur l'indemnisation et l'assistance aux passagers en cas de refus d'embarquement, d'annulation de vol ou de retard de vol important.
Quelle est l'indemnisation de SWISS en cas de surréservation ?
Dans le cas où SWISS est surbooké, la compagnie aérienne doit verser une compensation au passager.
SWISS est peut-être surbooké. Il peut arriver que, pour diverses raisons, l'avion ne puisse pas opérer avec tous les passagers à bord. Conformément aux dispositions du règlement CE 261/04, SWISS doit rechercher des volontaires qui peuvent changer la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. S'il n'y a pas assez de volontaires, les passagers qui ne peuvent pas prendre l'avion auront droit à une compensation, à une assistance et au remboursement du billet ou à un réacheminement.
Quels sont mes droits à l'égard de SWISS si l'on m'a refusé l'embarquement en raison d'une surréservation ?
De nouveau, comme dans les cas précédents, en cas de surréservation par la compagnie aérienne SWISS, l'indemnisation dépendra de la distance du vol et des heures de retard à l'arrivée à votre destination. Ainsi, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pouvez demander auprès du service clientèle de SWISS.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant sera de 250 euros. Pour les vols de 1501 à 3500 km, le montant passe à 400 euros. En cas de surréservation sur des vols de plus de 3500 km, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros.
Quali sono i miei diritti se SWISS non mi fa salire sull'aereo a causé dell'overbooking?
Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se SWISS va in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di SWISS.
Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Que dois-je faire à l'aéroport si mon sac n'est pas arrivé sur mon vol SWISS ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés. Une fois au bureau des objets trouvés, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (PIR) pour signaler l'incident, faire une description de votre bagage et commencer à le suivre. SWISS fera en sorte que le bagage soit envoyé au client dans les 24 heures s'il n'est pas arrivé au terminal. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
Il est essentiel de remplir le formulaire avec les détails écrits exactement comme ils apparaissent sur la documentation qui vous a été remise à l'aéroport. En outre, n'oubliez pas d'avoir à portée de main les documents originaux, également au moment de la livraison de votre bagage endommagé. En même temps que le BIR rempli, il faut également joindre l'étiquette du sac endommagé, la carte d'embarquement et l'itinéraire, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Si vos bagages ont été retardés, vous devez également savoir que la livraison peut être soumise aux conditions douanières du pays et que votre présence à l'aéroport peut être requise par les autorités.
Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse de SWISS au sujet de mes sacs dans les 24 à 72 heures ?
Pour être plus précis, si dans les 48 heures, vous n'avez pas reçu de réponse de SWISS sur le statut de vos bagages, vous devez contacter l'hotline de la compagnie. Vous pouvez le trouver sur leur site web et ils devraient vous répondre.
Si vous n'avez toujours pas reçu vos bagages dans les 72 heures, vous devrez remplir le formulaire correspondant afin de faciliter la recherche. Pour ce faire, vous devez les contacter par courrier dans les 21 jours suivant la date de l'incident, en joignant certains documents.
Une réclamation détaillant la valeur de chaque élément séparément, accompagnée des factures correspondantes, si vous en avez, ainsi qu'une évaluation finale globale de l'ensemble.
- Une photocopie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
- BIR/Original. Pass d'embarquement/Original.
- Récépissé de bagage, voir étiquette de bagage (original).
- Billet (dans le cas d'un billet électronique, une preuve d'achat doit être jointe)/original.
- Coordonnées bancaires (nom, adresse et code postal de votre agence bancaire et du titulaire du compte, ainsi que le code SWIFT et le code IBAN international).
- Une facture pour les frais encourus pour la livraison retardée de vos bagages (dans ce cas, les articles essentiels)/ originaux.
- Il est conseillé de conserver une copie de tous les documents envoyés, pour plus de sécurité.
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