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Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Os nossos peritos encarregam-se de tudo, o que permite poupá-lo(a) de todo o trabalho burocrático e do stress do processo legal.
Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre FlyEgypt
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com FlyEgypt?
Um atraso, um cancelamento de última hora do seu voo com FlyEgypt, problemas com a sua bagagem, danos, perda ou não chegada? Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se os seus pertences também sofreram problemas, diga-nos porque tem direito a pedir uma indemnização.
Como reclamar o reembolso de FlyEgypt pelos custos de um voo atrasado ou cancelado?
O segundo passo está na opção "Pedido de reembolso de custos", também na web. No formulário para reclamar um atraso ou cancelamento do seu voo com FlyEgypt, introduza esta secção, que se encontra ao lado de "Informação adicional". Uma vez lá, deve introduzir as seguintes informações: Na caixa, no website FlyEgypt, encontrará 'A sua pergunta', que inclui cada uma das respostas de que necessita para a sua reclamação. Se faltar algum dado, o seu pedido será atrasado porque FlyEgypt terá de o contactar para o completar. Por exemplo, os dados são a data do voo, o número do voo, o valor total da fatura, o seu endereço postal, o número de dias e horas em que o seu voo se atrasou, e o número de passageiros que transportou. Reclamação relevante. A etapa final do seu pedido é anexar recibos. Por exemplo, terá de fornecer um recibo para cada artigo que reclamar de FlyEgypt. É aconselhável garantir que anexe uma cópia digital, digitalizada ou fotografada dos recibos, utilizando a opção 'Anexar documentos' baseada na web.
Qual é a minha compensação de FlyEgypt por atrasos de voos?
Se o seu voo com FlyEgypt estiver atrasado, já viu os passos a seguir para fazer a reclamação. No entanto, o montante varia em função da hora de chegada ao seu destino. O primeiro não é o primeiro, mesmo que chegue horas atrasado, dias atrasado ou diretamente se o seu voo for cancelado, com menos de 15 dias de antecedência. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido variará conforme a distância até ao destino. Por exemplo, se a viagem for até 1.500 km, o montante a ser reclamado é de 250 euros. Entre 1.501 e 3.500 km, são 400 euros. Se a viagem exceder 3.500 km, então o montante a ser reclamado é de até 600 euros. Se o voo for atrasado por vários dias, a companhia deve suportar vários custos. É necessário assegurar uma viagem a um hotel para passar a(s) respectiva(s) noite(s), bem como encontrar um local para sair. Naturalmente, se o cancelamento ocorrer enquanto estiver no aeroporto, fornecer-lhe-emos bilhetes para comida, bebidas e outros fornecimentos.
Que compensação por cancelamento de voo está disponível para FlyEgypt?
FlyEgypt é uma companhia aérea de baixo custo. Em 2017, houve um dos maiores cancelamentos de voos, uma razão que a companhia utilizou para melhorar a sua pontualidade e aumentar a sua capacidade operacional. Em 2018, houve também cancelamentos causados pela greve TCP. Seja qual for o contexto, FlyEgypt pode cobrir as suas costas se o informarem do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência. Se não o informarem com esta margem e não for de força maior, são obrigados a pagar-lhe a compensação financeira estabelecida pelo regulamento europeu. Em caso de cancelamento, menos de 14 dias (e, claro, se ocorrer no último minuto ou com uma margem de alguns dias) pela companhia aérea FlyEgypt, um voo deve pagar uma indemnização ao passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se FlyEgypt notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora prevista de partida, e se lhe for oferecido transporte alternativo que lhe permita partir o mais tardar duas horas antes da partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, deve também assegurar que FlyEgypt chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo, permitindo-lhe partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o FlyEgypt passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação é paga por transferência bancária.
Qual o montante da compensação que FlyEgypt recebe em caso de overbooking?
Se FlyEgypt estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. FlyEgypt pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, FlyEgypt deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra FlyEgypt se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se FlyEgypt sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente FlyEgypt. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se FlyEgypt não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se FlyEgypt sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente FlyEgypt. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve FlyEgypt compensar-me se algo acontecer à minha bagagem?
Os incidentes com a sua bagagem podem ocorrer de várias maneiras. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um ou mais pedaços de bagagem podem ter sido partidos em trânsito. Em qualquer um destes três casos, cabe ao FlyEgypt resolvê-lo. Bagagem danificada. O pessoal de terra FlyEgypt estará disponível para o assistir no preenchimento do formulário de reclamação de danos na bagagem. Em alguns casos poderá ser capaz de o fazer você mesmo, utilizando a máquina de autosserviço. FlyEgypt não é responsável por qualquer dano, seja superficial ou externo. Por carregar mais peso do que o necessário, devido à água, chuva ou neve, ou se forem causados por artigos frágeis ou perecíveis no seu interior.
O que devo fazer se a minha bagagem não tiver chegado ao terminal com FlyEgypt?
Se a sua bagagem não tiver chegado ao terminal após o voo com FlyEgypt ter aterrado, queira contactar o membro da equipa de serviços de bagagem do aeroporto. Se não for encontrado, antes de deixar o aeroporto, registar o incidente. Este é um documento necessário para a notificação e acompanhamento do incidente. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após a recepção da bagagem (atrasada ou perdida) ou se os danos na bagagem tiverem sido provados até FlyEgypt.
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