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Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Os nossos peritos encarregam-se de tudo, o que permite poupá-lo(a) de todo o trabalho burocrático e do stress do processo legal.
Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre EasyFly
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com EasyFly?
Um atraso, um cancelamento de última hora do seu voo com EasyFly, problemas com a sua bagagem, danos, perda ou não chegada? Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se os seus pertences também sofreram problemas, diga-nos porque tem direito a pedir uma indemnização.
Como reclamar o reembolso de EasyFly pelos custos de um voo atrasado ou cancelado?
O segundo passo está na opção "Pedido de reembolso de custos", também na web. No formulário para reclamar um atraso ou cancelamento do seu voo com EasyFly, introduza esta secção, que se encontra ao lado de "Informação adicional". Uma vez lá, deve introduzir as seguintes informações: Na caixa, no website EasyFly, encontrará 'A sua pergunta', que inclui cada uma das respostas de que necessita para a sua reclamação. Se faltar algum dado, o seu pedido será atrasado porque EasyFly terá de o contactar para o completar. Por exemplo, os dados são a data do voo, o número do voo, o valor total da fatura, o seu endereço postal, o número de dias e horas em que o seu voo se atrasou, e o número de passageiros que transportou. Reclamação relevante. A etapa final do seu pedido é anexar recibos. Por exemplo, terá de fornecer um recibo para cada artigo que reclamar de EasyFly. É aconselhável garantir que anexe uma cópia digital, digitalizada ou fotografada dos recibos, utilizando a opção 'Anexar documentos' baseada na web.
Qual é a minha compensação de EasyFly por atrasos de voos?
Se o seu voo com EasyFly estiver atrasado, já viu os passos a seguir para fazer a reclamação. No entanto, o montante varia em função da hora de chegada ao seu destino. O primeiro não é o primeiro, mesmo que chegue horas atrasado, dias atrasado ou diretamente se o seu voo for cancelado, com menos de 15 dias de antecedência. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido variará conforme a distância até ao destino. Por exemplo, se a viagem for até 1.500 km, o montante a ser reclamado é de 250 euros. Entre 1.501 e 3.500 km, são 400 euros. Se a viagem exceder 3.500 km, então o montante a ser reclamado é de até 600 euros. Se o voo for atrasado por vários dias, a companhia deve suportar vários custos. É necessário assegurar uma viagem a um hotel para passar a(s) respectiva(s) noite(s), bem como encontrar um local para sair. Naturalmente, se o cancelamento ocorrer enquanto estiver no aeroporto, fornecer-lhe-emos bilhetes para comida, bebidas e outros fornecimentos.
O que deve EasyFly ser compensado em caso de cancelamento?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea EasyFly, um voo deve ser compensado pelo passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições incompatíveis com a condução do voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectam as operações da transportadora aérea). Se EasyFly notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada, e se lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir com uma antecedência não superior a duas horas antes da hora de partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, EasyFly deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro EasyFly for informado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o passageiro EasyFly pode solicitar uma alteração em condições semelhantes às do atraso. O critério será, dependendo da sua extensão, para um montante superior ou inferior: em voos de menos de 1 500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária.
O que acontece se lhe for recusado o embarque no EasyFly?
Se estiver no aeroporto e lhe for recusado o embarque, fale com o pessoal EasyFly em terra. Poderão fornecer-lhe informações sobre como fazer arranjos alternativos de viagem, bem como pedir uma indemnização e solicitar o reembolso do voucher, se lhe for finalmente negada a viagem. Como em casos anteriores, EasyFly deve pagar o transporte terrestre, alojamento, comida e bebida. No entanto, isto será na medida em que os custos estejam de acordo com a política de despesas do EasyFly. Terá igualmente direito a uma indemnização em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para verificar aquilo a que tem direito, é aconselhável consultar as informações sobre os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento do voo (também devido a sobre-reserva) a partir de EasyFly. Para voos com menos de 1500 km, o montante é de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, a taxa aumentará para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado no meu voo EasyFly?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez nos Perdidos e Achados, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastreá-la. EasyFly providenciará para que a bagagem seja enviada ao cliente no prazo de 24 horas, caso não tenha chegado ao terminal. Em circunstâncias normais, a maioria dos sacos são localizados e entregues no prazo de 72 horas. É essencial preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe é dada no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Se a sua bagagem tiver sofrido atrasos, deve também estar ciente de que a entrega pode estar sujeita aos requisitos aduaneiros locais e que a sua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades.
O que devo fazer se não tiver notícias do EasyFly sobre as minhas malas dentro de 24 a 72 horas?
Para ser mais preciso, se dentro de 48 horas não tiver recebido uma resposta do EasyFly sobre o estado das suas malas, deverá contactar a linha directa da companhia aérea. Pode encontrá-lo no seu website e eles devem responder-lhe. Se ainda não tiver recebido a sua bagagem dentro de 72 horas, terá de preencher o formulário relevante para facilitar a pesquisa. Para tal, deve contactá-los por correio no prazo de 21 dias após o incidente, juntando certos documentos. Uma reclamação detalhando o valor de cada item separadamente, juntamente com as facturas relevantes, se as tiver, e uma avaliação global final do conjunto. Uma fotocópia do seu passaporte ou bilhete de identidade. PIR/Original. Cartão de embarque/Original. Recibo da bagagem, ver etiqueta de bagagem (original). Bilhete (no caso de um bilhete electrónico, a prova de compra deve ser anexada)/original. Dados bancários (nome, endereço e código postal da sua agência bancária e titular da conta, assim como código SWIFT e código internacional IBAN). Uma factura pelos custos incorridos pela entrega atrasada da sua bagagem (neste caso, artigos essenciais)/original. É aconselhável guardar uma cópia de todos os documentos enviados para fins de segurança.
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