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* En caso de iniciar acciones legales para obtener la compensación, se añadirá una comisión adicional del 15% (+IVA).
Sobre Shandong Airlines
¿Qué puedo reclamar a Shandong Airlines si mi vuelo se retrasa?
Shandong Airlines es una compañía que gestiona miles vuelos diarios, por lo que no es de extrañar que se produzcan retrasos y cancelaciones de sus vuelos. En el caso de que el vuelo se retrasase más de 2 horas, el personal de tierra de la compañía debe ofrecer gratuitamente tickets de comida y bebida. En función del tiempo necesario de espera, el usuario tendrá derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
En el caso de que sé un retraso en tu vuelo con Shandong Airlines, una serie de cuestiones son muy importantes. Si ha llegado a su destino al menos 3 horas más tarde de lo previsto, puedes obtener hasta 600 euros de indemnización por vuelo. Si el retraso del vuelo es 2 horas, el usuario puede hacer una reclamación de hasta 250 euros de importe.
Si tu vuelo de Shandong Airlines se retrasa más de 5 horas, además de asistencia, tienes derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados. También se puede dar que Shandong Airlines te deba de facilitar vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo en conexión.
Si fuese necesario pasar la noche en tierra, la compañía Shandong Airlines debe facilitar alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento. Además, reembolso y vuelo de vuelta.
¿Cuál es la indemnización por retraso de vuelo de Shandong Airlines?
El retraso en Shandong Airlines da derecho al cliente a obtener una compensación que se calcula según la hora de llegada al destino. Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, se pueden reclamar hasta 600 euros de importe. Si no supera las 2 horas, entonces el importe será de 250 euros. Si está por encima de las 2 horas, pero por debajo de las tres de duración, entonces la cuantía debe de moverse por los 400 euros.
Las causas por las que Shandong Airlines se puede salir de este concepto, es que se deba el retraso a circunstancias extraordinarias, como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir también puede variar en función de la distancia al destino.
Hasta los 1500 km, el importe a reclamar será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, serán de 400 euros. En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
¿Qué debe de compensar Shandong Airlines ante retraso, cancelación u overbooking previstos en su web
En caso de que la compañía aérea Shandong Airlines efectúe un retraso, cancelación o denegación de embarque, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero en los dos últimos casos. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista, así como si se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo, entonces no podrá pedir compensación con motivo de la cancelación. Asimismo, también debe asegurar Shandong Airlines que llegue a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.
Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y no se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo, entonces el pasajero de Shandong Airlines podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menor cuantía: en vuelos de menos de 1.500 km serán 250 euros.
En los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km el importe ascenderá hasta los 400 euros y para el resto de viajes, entre 1.500 hasta los 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importe subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizarán por transferencia bancaria.
En el caso de que Shandong Airlines incurra en overbooking, entonces por parte de la compañía aérea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. Ante esta situación de ‘overbooking’, a tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Shandong Airlines ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.
¿Qué ocurre si te deniegan el embarque en Shandong Airlines?
Si estás en el aeropuerto y te deniegan subir al avión, habla con el personal de Shandong Airlines en tierra. Ellos podrán brindarte la información sobre cómo poder llevar a cabo un viaje alternativo, además de reclamar una compensación y solicitar el reembolso del vale, si finalmente declinas viajar.
Al igual que en los casos anteriores, Shandong Airlines se debe de hacer cargo del transporte terrestre, del alojamiento, la comida y la bebida. Eso sí, será dentro de lo que los costes se ajusten a la política de gastos de Shandong Airlines. También tendrás derecho a una compensación, a tenor de lo que dictamina el Reglamento (CE) número 261/2004. Para verificar a qué tienes derecho a reclamar, es aconsejable mirar la información sobre tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos (también por overbooking) de Shandong Airlines.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Qué debe de compensar Shandong Airlines en caso de incidencia con mi equipaje?
Las incidencias con el equipaje pueden ser varias. Puede existir un retraso con tus maletas, una pérdida de las mismas o que una o varias de ellas se hayan roto en el transporte. En cualquiera de los tres casos, a Shandong Airlines le toca resolverlo.
¿Qué hago en el aeropuerto si no ha llegado mi maleta?
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina se te facilitará el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para reportar el incidente, realizar una descripción de tu equipaje y poder comenzar con el seguimiento de tu maleta. El P.I.R. es un número de referencia con un código asociado que deberás conservar para futuras consultas y reclamaciones. Procura que la descripción del equipaje sea lo más detallada posible para facilitar su localización.
Shandong Airlines de encargarse de enviar el equipaje al cliente en las siguientes 24 horas. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
En el caso del P.I.R, comienza la búsqueda de la maleta a través de un sistema que integra a todos los aeropuertos. Shandong Airlines con esta herramienta debe de localizar tu equipaje, entonces informarte vía SMS, email o por teléfono, y encargase de llevártelo lo antes posible a la dirección indicada en el P.I.R. Si quieres indicar una nueva dirección de envío, comunícate con la compañía para actualizarla.
Mientras tanto, puedes consultar la última información sobre la localización de tu maleta accediendo al sistema de búsqueda WorldTracer con el código P.I.R.
¿Qué hago si mi equipaje ha sido dañado por Shandong Airlines?
En el caso de que Shandong Airlines haya dañado tu maleta, antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez hayas llegado a la oficina Lost and Found, se te debe facilitar el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)
Consiste en un documento necesario para reportar el incidente y hacer su seguimiento. Ahora bien, hay que tener en cuenta de que en el caso de que tu maleta sufra desperfectos causados por la manipulación del equipaje (como marcas o arañazos menores), las aerolíneas no están obligadas a cubrir dichos daños.
La indemnización por retraso de equipaje o por daños llegará a partir de los 21 días naturales a partir de la recepción del mismo (retraso o extravío) o que se haya demostrado el daño sobre el equipaje por Shandong Airlines. Para esto último, acuérdate del P-I.R que tuviste que rellenar. Completa el formulario que encontrarás a continuación en un plazo de 7 días naturales desde que recibiste el equipaje dañado.
Ten en cuenta lo siguiente: Necesitas rellenar el formulario con los datos escritos exactamente como aparecen en la documentación que te ha entregado Shandong Airlines en el aeropuerto. Además, recuerda tener a mano la documentación original, también en el momento de la entrega de tu maleta dañada. Junto al PIR rellenado, también la etiqueta de facturación de la maleta dañada (Bag tag), tarjeta de embarque e itinerario y una fotocopia de tu DNI o pasaporte.
Importe a reclamar en caso de daño en el equipaje por Shandong Airlines
En este caso concreto del importe por maleta rota no hay una tarifa exacta. Eso sí, Tienes derecho a una compensación de hasta 1.400 € en caso de retraso, deterioro, robo o pérdida de tu equipaje.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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