Air Europa reclamaciones

Desde Reclamio, queremos informarte cómo puedes hacer reclamaciones a Air Europa, si has sufrido una incidencia durante tu vuelo. Recuerda que como pasajero tienes derecho a recibir asistencia en el aeropuerto de origen de tu vuelo, así como una indemnización si tu vuelo ha sido cancelado o retrasado.

Air Europa es una aerolínea independiente de la Unión Europea, por lo que se rige por la normativa establecida en el Reglamento CE 261/2004, en relación con los pasajeros aéreos. Este reglamento contiene las normas generales que se deben aplicar para la asistencia y compensación del pasajero a causa de imprevistos con el vuelo. 

Este reglamento aplica para aerolíneas de la Unión Europea o vuelos que salgan o lleguen a cualquiera de los países miembros de la Unión Europea. De igual manera, exime de pago a la aerolínea cuando los retrasos o cancelaciones son por causas excepcionales como mal tiempo, eventos de seguridad o huelgas de controladores. 

Por lo general, las incidencias que se pueden presentar con el vuelo, son la cancelación o retraso, la denegación de embarque por overbooking, y el daño, extravío o pérdida del equipaje.

Otras aerolíneas de interés pueden ser: Iberia, Air France, Volotea y TAP portugal.

Cómo reclamar Air Europa

¿Cómo reclamar a Air Europa? Si vas a poner una reclamación a vuelo con Air Europa, lo primero que debes saber es que el proceso es largo y complejo. ¿Por qué es tan difícil reclamar a Air Europa?

Al igual que otras compañías aéreas, Air Europa suele acogerse al ""silencio administrativo"" para lograr que los clientes afectados por el overbooking, los retrasos, las cancelaciones de vuelos o la pérdida de equipaje, desistan y reclamen una indemnización a Air Europa.

¿Cómo reclamar Air Europa? Las reclamaciones deben hacerse rellenando un formulario de reclamación, que puede obtenerse en el aeropuerto cuando se produce el incidente. Recuerda que los vuelos con escalas pueden reclamarse de la misma manera que los que no tienen escalas.

Regulado por el Reglamento 261/2004 de la Unión Europea, puedes reclamar una indemnización de hasta 600 euros. Sin embargo, a efectos de reclamar la distancia del vuelo, no se tienen en cuenta las escalas.

También depende de la compañía a la que se vaya a reclamar. No es lo mismo reclamar a RyanAir que a Vueling.

Air Europa reclamaciones por retraso vuelo

Para reclamar una indemnización por retraso de un vuelo de Air Europa debes conseguir:

• Recopilar información directamente de la empresa sobre las causas del retraso
• Recopilar pruebas tangibles que confirmen el retraso: recibos de compra, vales de compras, fotografías
• Guardar la documentación relativa a tu viaje, para poder aportarla (tarjeta de embarque, reserva, …)
• Calcular tu reembolso potencial con nuestra calculadora de compensación gratuita

En primer lugar, comprueba que tienes derecho a una compensación o reembolso utilizando nuestra calculadora de reclamaciones gratuita y sin compromiso.

Después de eso, puedes intentar presentar una queja personal directamente con la aerolínea o puedes maximizar las posibilidades de un resultado positivo abriendo un caso con la ayuda de Reclamio. Vas a tardar tan solo unos minutos en presentar una queja con nosotros. No tendrás que anticipar nada. Solamente te cobraremos si conseguimos recuperar tu dinero.

¿Cuándo puedo reclamar a Air Europa?

En el caso de que tu vuelo llegue a su destino con retraso, sea cancelado, sufra overbooking o te haga perder la conexión, tienes derecho a una indemnización. Tienes hasta 5 años en España para cursar la demanda de la incidencia de tu vuelo con Air Europa. 

Casos en los que se puede reclamar una compensación a Air Europa:

• Retraso del vuelo de más de 3 horas.
• Se informa de la cancelación del vuelo con menos de 14 días de antelación a su salida.
• Air Europa te ha negado el embarque en el vuelo por Overbooking
• Pérdida del vuelo de conexión: tu primer vuelo llega tarde y no te permite embarcar en tu otro vuelo de conexión.
• Retraso en la entrega de tu equipaje
• Pérdida de tu maleta

Cuánto puedo reclamar a Air Europa

Reclamaciones a Air Europa por retraso, cancelación u overbooking.

• 250 € para vuelos de hasta 1.500 km
• 400 € para vuelos entre 1.500 y 3.500 km
• 600€ para vuelos de más de 3.500 km

Reclamaciones por pérdida, retraso o rotura de maleta o equipaje

El Convenio de Montreal establece un límite máximo en la responsabilidad de la aerolínea, equivalente a 1586,99 €. Esta compensación se establece de forma variable, teniendo en cuenta el estado de la maleta, los gastos ocasionados por el retraso o pérdida del equipaje y la indemnización por daños y perjuicios ocasionados por no disponer de él. Los importes incluyen:

1. Indemnización por día de demora. El Convenio de Montreal, concede a la aerolínea un límite máximo de 21 días para entregar el equipaje perdido. Pasados esos días, aunque posteriormente se encuentre, se considera la maleta perdida. 
2. Indemnización por los gastos ocasionados por no disponer del equipaje: Esta compensación se deriva de los gastos por no tener la maleta, tales como: compra de ropa, enseres de aseo, billetes de los viajes al aeropuerto para recuperar el equipaje, etc. Es importante acreditar con tickets y facturas.
3. Compensación por daños y perjuicios

Documentación necesaria para reclamar a Air Europa

En caso de que tu vuelo se haya retrasado o cancelado, te hayan denegado el embarque o hayas tenido problemas con tu equipaje, y desees reclamar a Air Europa, debes documentar la incidencia. 

Los documentos que necesitarás para reclamar un retraso son:

• Documento de identidad
• Tarjeta de embarque 
• Reserva del vuelo

En el caso de querer reclamar una cancelación necesitarás:

• Documento de identidad
• Reserva
• Tarjeta de embarque alternativa

Cuando quieras reclamar un overbooking o denegación de embarque:

• Documento de identidad
• Reserva del vuelo

En el caso del equipaje:

• Documento de identidad
• Tarjeta de embarque 
• Reserva del vuelo
• Pir (documento de reclamación del equipaje que debes poner en el aeropuerto)

Casos en los cuales aplica el Reglamento 261/2004

El reglamento se aplica en los siguientes casos:

• Aeropuerto de salida de la Unión Europea y aeropuerto de llegada de la Unión Europea
• Aeropuerto de salida de la Unión Europea y aeropuerto de llegada fuera de la Unión Europea
• Aeropuerto de salida fuera de la Unión Europea y aeropuerto de llegada de la UE operado por una compañía aérea de la Unión Europea

¿Cuándo se puede solicitar un reembolso por cancelación de vuelo Air Europa España?

Tras una cancelación, la ""carta de derechos de los pasajeros"" interviene para ayudar a los pasajeros aéreos que han sufrido una perturbación a proteger sus derechos. La primera comprobación a realizar es identificar el motivo por el que se canceló y poder solicitar la devolución. Siempre recae en la empresa la responsabilidad de:

• Razones técnicas
• Razones operativas

De este modo, será posible abrir una reclamación de devolución de Air Europa para solicitar la compensación prevista por el reglamento CE 261/2004. Esto debido a que la aerolínea no ha probado que haya tomado todas esas precauciones para evitar la cancelación del vuelo.

Circunstancias excepcionales

Por otro lado, existen algunas circunstancias excepcionales en las cuales no es posible obtener un reembolso por cancelación de vuelo en Air Europa.

Puede ocurrir que se presenten eventos atmosféricos hostiles al vuelo, fuertes rachas de viento o lluvia persistente, densos bancos de niebla o hielo en la pista. Estos son motivos que conducen a la cancelación de un vuelo de Air Europa para no poner en peligro la seguridad de los pasajeros.

Otra circunstancia excepcional que se puede producir es el impacto con aves en fase de despegue o aterrizaje. Sucede que numerosos pájaros chocan contra el avión, succionados por sus grandes turbinas. Si el número es considerable, pueden ocurrir problemas en el motor, imposibilitando el viaje.

Incluso en caso de huelga, si es convocada por el personal del aeropuerto o los responsables del tráfico aéreo, se considera una circunstancia excepcional. Por lo tanto, está fuera de la responsabilidad de la aerolínea y, por ende, no puedes reclamar reembolso por cancelación de vuelo Air Europa business

Notificación de cancelación

Adicionalmente, la notificación de cancelación previa por parte de la aerolínea es un aspecto clave para poder solicitar un reembolso por cancelación de vuelo air Europa desde España. La ley establece que debe hacerse con al menos 14 días de anticipación. 

Si has sido notificado de la cancelación con anterioridad, e incluso, si la cancelación es por tu responsabilidad, el reembolso no es válido.

En resumen, estas son las razones válidas para solicitar la devolución de Air Europa:

• Problemas técnicos
• Problemas operativos,
• Huelgas convocadas por la aerolínea

Y por el contrario, estas son las circunstancias excepcionales que excluyen la responsabilidad de Air Europa:

• Situaciones como emergencias médicas
• Condiciones climáticas adversas
• Restricciones al tráfico aéreo
• Problemas con el equipo del aeropuerto
• Actos de sabotaje
• Inestabilidad política y actos de terrorismo

Recomendaciones útiles en caso de inconvenientes en los vuelos de Air Europa

Algunas recomendaciones que podemos brindarte cuando tengas inconvenientes con vuelos de Air Europa son las siguientes:

• En caso de cancelación, retraso u overbooking, presta mucha atención a los documentos o información, ya que son muy importantes durante el procedimiento para solicitar un reembolso.
• Toma nota preguntando al personal de tierra el motivo de la demora. Anota la hora de llegada a tu destino (recuerda que no se cuenta la hora de aterrizaje, sino la hora en que se abren las puertas de embarque para bajarse en la puerta). Toma fotografías en la cartelera del aeropuerto.
• No firmes ni aceptes ningún tipo de oferta que pueda invalidar de alguna manera tus derechos. Por ejemplo, un viaje futuro u otra compensación que te ofrezca la aerolínea, porque podría significar renunciar a cualquier reembolso de Air Europa.
• Conserva las facturas y recibos de cualquier gasto adicional relacionado.

Recordamos que Reclamio se enfoca en resolver las reclamaciones derivadas de inconvenientes en el transporte aéreo de pasajeros. 

Introduciendo los datos de tu vuelo podremos comprobar si tienes derecho a una indemnización de Air Europa. Gestionaremos tu caso informándote de las distintas etapas del proceso y al final te enviaremos el dinero. Con la garantía de contar con profesionales experimentados, no te cobraremos si no ganamos tu causa.