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Sobre Plus Ultra
¿Cómo reclamar la indemnización por retraso a Plus Ultra?
¿Un retraso, cancelación de última hora de tu vuelo con Plus Ultra? ¿Has tenido problemas con tu equipaje? ¿Ha sido dañado, extraviado o no ha llegado? Si tu vuelo ha sufrido una demora superior a las 3 horas con la compañía aérea, tienes derecho a reclamar una indemnización entre 250 y 600 euros con tu reclamador de vuelos Reclamio. Si tus pertenencias también han sufrido problemas, háznoslo saber por qué tienes derecho a reclamar una indemnización respectiva.
¿Cómo solicitar a Plus Ultra el reembolso de los gastos por retraso o cancelación del vuelo?
El primer paso que se tiene que llevar a cabo es la comprobación de los derechos. Antes de realizar la reclamación respectiva a Plus Ultra, es importante que leas la información sobre tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelo, que se puede ver en la web de la compañía. En su sección “Definición de gastos razonables”, se puede comprobar, que está disponible en la página de Retrasos y cancelaciones.
El segundo paso está en la opción de “Reclamación de gastos”, también en la web. En el formulario para reclamar en caso de retraso o cancelación en tu vuelo con Plus Ultra, entras en esta sección, que está junto a “Información adicional”. Una vez allí, tienes que introducir la siguiente información:
En el recuadro, dentro de la web de Plus Ultra, encontrarás “Tu Pregunta”, qué incluye cada una de las respuestas que necesitas para tu reclamación. Si faltan datos, tu reclamación va a ser retrasada, ya que Plus Ultra se tendrá que poner en contacto contigo para completarlo.
Así pues, los datos son fecha del vuelo, número del vuelo, el valor total de la reclamación de gastos, tu dirección postal, el número de días, horas que se retrasó tu vuelo, así como el número de pasajeros para los que se realiza la reclamación pertinente.
El último paso en tu reclamación es adjuntar los recibos. Así pues, tendrás que proporcionar un recibo por cada elemento que reclames a Plus Ultra. Es aconsejable asegurarse de adjuntar una copia digital, escaneada o fotografiada de los recibos, mediante la opción en la web “Adjuntar documentos”.
¿Qué compensación de Plus Ultra me corresponde por retraso del vuelo?
En el caso de que se dé un retraso en tu vuelo con Plus Ultra, ya has visto los pasos a seguir para llevar a cabo la reclamación. Sin embargo, la cuantía variará en función de la hora de llegada al destino. Primero no es lo mismo si llegas con horas de retraso, a si son días con retraso, o directamente si tú vuelo es cancelado, con menos de 15 días de antelación en su aviso.
Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, también tienes derecho a solicitar una compensación económica, excepto si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir variará en función de la distancia al destino. Así pues, si el viaje va hasta los 1500 km, el importe a reclamar son 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, son 400 euros. En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
En el caso de que el retraso del vuelo se de a varios días, entonces la compañía debe de hacerse cargo de varios costes. Debe de asegurarse un desplazamiento a un hotel para pasar la noche o noches respectivas, además de encontrarte el lugar de descenso. Por supuesto, si la cancelación se da mientras estás en el aeropuerto, facilitarte tickets de comida, bebidas y demás avituallamiento.
¿Qué debe compensar Plus Ultra el retraso se convierte en cancelación del vuelo?
En caso de cancelación por parte de la compañía aérea Plus Ultra, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero si se avisa con menos de 15 días de antelación a la hora prevista del mismo. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
La única vía donde Plus Ultra puede hacerlo, es que la cancelación del vuelo sea llevada a cabo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista. Además de eso, Plus Ultra se debe asegurar de ofrecer un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo. Al tratarse de un problema de la compañía y estar el pasaje comprobado, es Plus Ultra quien debe de darle una solución, por ley.
Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista, además de que no se le facilite otro vuelo, entonces el pasajero de Plus Ultra podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menor cuantía con respecto al vuelo cancelado.
Así pues, si la cancelación se ha producido en vuelos de menos de 1.500 km, la reclamación por cancelación debe de ser de 250 euros. En los vuelos intracomunitarios, es decir, de una extensión superior a los 1.500 km, el importe ascenderá hasta los 400 euros. Para los transoceánicos, generalmente, entre 1.500 hasta 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importante subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizan por transferencia bancaria y no deben de demorarse en más de 21 días, en ningún caso, de tener éxito la reclamación.
¿Qué debe de compensar Plus Ultra en caso de overbooking?
En el caso de que Plus Ultra incurra en overbooking, entonces por parte de la compañía aérea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. Ante esta situación de ‘overbooking’, a tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Plus Ultra ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
¿Cuáles son mis derechos en caso de que Plus Ultra me haya denegado el embarque por overbooking?
En el caso de overbooking de Plus Ultra la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Plus Ultra de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros
¿Qué debe de compensar Plus Ultra en caso de incidencia con mi equipaje?
Las incidencias con el equipaje pueden ser varias. Puede existir un retraso con tus maletas, una pérdida de las mismas o que una o varias de ellas se hayan roto en el transporte. En cualquiera de los tres casos, a Plus Ultra le toca resolverlo.
¿Qué hago en el aeropuerto si no ha llegado mi maleta?
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina se te facilitará el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para reportar el incidente, realizar una descripción de tu equipaje y poder comenzar con el seguimiento de tu maleta. El P.I.R. es un número de referencia con un código asociado que deberás conservar para futuras consultas y reclamaciones. Procura que la descripción del equipaje sea lo más detallada posible para facilitar su localización.
Plus Ultra de encargarse de enviar el equipaje al cliente en las siguientes 24 horas. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
En el caso del P.I.R, comienza la búsqueda de la maleta a través de un sistema que integra a todos los aeropuertos. Plus Ultra con esta herramienta debe de localizar tu equipaje, entonces informarte vía SMS, email o por teléfono, y encargase de llevártelo lo antes posible a la dirección indicada en el P.I.R. Si quieres indicar una nueva dirección de envío, comunícate con la compañía para actualizarla.
Mientras tanto, puedes consultar la última información sobre la localización de tu maleta accediendo al sistema de búsqueda WorldTracer con el código P.I.R.
¿Qué hago si mi equipaje ha sido dañado por Plus Ultra?
En el caso de que Plus Ultra haya dañado tu maleta, antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez hayas llegado a la oficina Lost and Found, se te debe facilitar el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)
Consiste en un documento necesario para reportar el incidente y hacer su seguimiento. Ahora bien, hay que tener en cuenta de que en el caso de que tu maleta sufra desperfectos causados por la manipulación del equipaje (como marcas o arañazos menores), las aerolíneas no están obligadas a cubrir dichos daños.
La indemnización por retraso de equipaje o por daños llegará a partir de los 21 días naturales a partir de la recepción del mismo (retraso o extravío) o que se haya demostrado el daño sobre el equipaje por Plus Ultra. Para esto último, acuérdate del P-I.R que tuviste que rellenar. Completa el formulario que encontrarás a continuación en un plazo de 7 días naturales desde que recibiste el equipaje dañado.
Ten en cuenta lo siguiente: Necesitas rellenar el formulario con los datos escritos exactamente como aparecen en la documentación que te ha entregado Plus Ultra en el aeropuerto. Además, recuerda tener a mano la documentación original, también en el momento de la entrega de tu maleta dañada. Junto al PIR rellenado, también la etiqueta de facturación de la maleta dañada (Bag tag), tarjeta de embarque e itinerario y una fotocopia de tu DNI o pasaporte.
Importe a reclamar en caso de daño en el equipaje por Plus Ultra
En este caso concreto del importe por maleta rota no hay una tarifa exacta. Eso sí, Tienes derecho a una compensación de hasta 1.400 € en caso de retraso, deterioro, robo o pérdida de tu equipaje.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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