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Sobre Olympic Air
¿Qué puedo reclamar a Olympic Air si mi vuelo se retrasa?
Olympic Air es una compañía que gestiona miles vuelos diarios, por lo que no es de extrañar que se produzcan retrasos y cancelaciones de sus vuelos. En el caso de que el vuelo se retrasase más de 2 horas, el personal de tierra de la compañía debe ofrecer gratuitamente tickets de comida y bebida. En función del tiempo necesario de espera, el usuario tendrá derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
En el caso de que sé un retraso en tu vuelo con Olympic Air, una serie de cuestiones son muy importantes. Si ha llegado a su destino al menos 3 horas más tarde de lo previsto, puedes obtener hasta 600 euros de indemnización por vuelo. Si el retraso del vuelo es 2 horas, el usuario puede hacer una reclamación de hasta 250 euros de importe.
Si tu vuelo de Olympic Air se retrasa más de 5 horas, además de asistencia, tienes derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados. También se puede dar que Olympic Air te deba de facilitar vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo en conexión.
Si fuese necesario pasar la noche en tierra, la compañía Olympic Air debe facilitar alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento. Además, reembolso y vuelo de vuelta.
¿Cuál es la indemnización por retraso de vuelo de Olympic Air?
El retraso en Olympic Air da derecho al cliente a obtener una compensación que se calcula según la hora de llegada al destino. Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, se pueden reclamar hasta 600 euros de importe. Si no supera las 2 horas, entonces el importe será de 250 euros. Si está por encima de las 2 horas, pero por debajo de las tres de duración, entonces la cuantía debe de moverse por los 400 euros.
Las causas por las que Olympic Air se puede salir de este concepto, es que se deba el retraso a circunstancias extraordinarias, como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir también puede variar en función de la distancia al destino.
Hasta los 1500 km, el importe a reclamar será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, serán de 400 euros. En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
¿Qué debe compensar Olympic Air el retraso se convierte en cancelación del vuelo?
En caso de cancelación por parte de la compañía aérea Olympic Air, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero si se avisa con menos de 15 días de antelación a la hora prevista del mismo. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
La única vía donde Olympic Air puede hacerlo, es que la cancelación del vuelo sea llevada a cabo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista. Además de eso, Olympic Air se debe asegurar de ofrecer un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo. Al tratarse de un problema de la compañía y estar el pasaje comprobado, es Olympic Air quien debe de darle una solución, por ley.
Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista, además de que no se le facilite otro vuelo, entonces el pasajero de Olympic Air podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menor cuantía con respecto al vuelo cancelado.
Así pues, si la cancelación se ha producido en vuelos de menos de 1.500 km, la reclamación por cancelación debe de ser de 250 euros. En los vuelos intracomunitarios, es decir, de una extensión superior a los 1.500 km, el importe ascenderá hasta los 400 euros. Para los transoceánicos, generalmente, entre 1.500 hasta 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importante subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizan por transferencia bancaria y no deben de demorarse en más de 21 días, en ningún caso, de tener éxito la reclamación.
¿Qué ocurre si te deniegan el embarque en Olympic Air?
Si estás en el aeropuerto y te deniegan subir al avión, habla con el personal de Olympic Air en tierra. Ellos podrán brindarte la información sobre cómo poder llevar a cabo un viaje alternativo, además de reclamar una compensación y solicitar el reembolso del vale, si finalmente declinas viajar.
Al igual que en los casos anteriores, Olympic Air se debe de hacer cargo del transporte terrestre, del alojamiento, la comida y la bebida. Eso sí, será dentro de lo que los costes se ajusten a la política de gastos de Olympic Air. También tendrás derecho a una compensación, a tenor de lo que dictamina el Reglamento (CE) número 261/2004. Para verificar a qué tienes derecho a reclamar, es aconsejable mirar la información sobre tus derechos en caso de retraso o cancelación de vuelos (también por overbooking) de Olympic Air.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Qué hago en el aeropuerto si no ha llegado mi maleta en mi vuelo de Olympic Air?
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina Lost and Found se te facilitará el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para reportar el incidente, realizar una descripción de tu equipaje y poder comenzar con el seguimiento de tu maleta.Olympic Air ha de encargarse de enviar el equipaje al cliente en las siguientes 24 horas, en caso de que no haya llegado a la Terminal. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
Es fundamental rellenar el formulario con los datos escritos exactamente como aparecen en la documentación que te han entregado en el aeropuerto. Además recuerda tener a mano la documentación original, también en el momento de la entrega de tu maleta dañada. Junto al PIR rellenado, también la etiqueta de facturación de la maleta dañada (Bag tag), tarjeta de embarque e itinerario y una fotocopia de tu DNI o pasaporte.
Si tu equipaje ha sufrido demora de entrega, también hay que tener en cuenta que la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduaneras del país y tu presencia en el aeropuerto puede ser requerida por parte de las autoridades.
¿Qué hacer si no recibo respuesta de Olympic Air del mis maletas en 24-72 horas?
Para ser más exactos, si en el plazo de 48 horas no has recibido respuesta por parte de Olympic Air acerca de la situación de tu equipaje, deberás contactar con el servicio de atención telefónica de la compañía. La podrás encontrar en su página web y te deben de responder.
Si en el plazo de 72 horas aún no has recibido tus maletas, tendrás que cumplimentar el formulario pertinente para poder facilitar la búsqueda. Para ello, deberás de contactar por correo postal en un plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia, donde adjuntes cierta documentación.
Una reclamación donde detalles el valor de cada artículo por separado, junto a las facturas correspondientes, si dispones de ellas, así como una valoración final global del conjunto.
- Una Fotocopia del pasaporte o el DNI
- El PIR/Original
- Tarjeta de Embarque/Original
- Resguardo del equipaje, véase la etiqueta de la maleta (original)
- Billete (en caso de que se trata de un billete electrónico, es imprescindible adjuntar un justificante de compra)/ original
- Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de tu banco, así como del titular de la cuenta, junto con el código SWIFT y el código internacional, IBAN)
- Una factura de los gastos originados por la entrega con demora de tu equipaje (en este caso, de primera necesidad)/ originales
- Es aconsejable guardar copia de toda la documentación enviada, de cara a tener una mayor seguridad.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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