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Sobre Air Tanzania
Fundada en 1929 y registrada como Línea Aérea Nacional de Chileno (LAN) en 1932, LAN es una de las aerolíneas continuas más antiguas de América del Sur y es la aerolínea nacional chilena. LAN opera servicios en América del Norte y del Sur, Europa y Australasia desde su centro principal en el Aeropuerto Internacional Comodoro Arturo Merino Benítez de Santiago. LAN, a través de sus compañías subsidiarias, también opera desde centros secundarios como El Dorado Internacional de Columbia, el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez de Perú y el Aeropuerto Internacional José Joaquín de Olmedo, en Ecuador. En junio de 2012, la aerolínea pasó a formar parte de LATAM Airlines Group SA, una fusión entre el grupo TAM Airlines Group y la propia compañía del grupo LAN. LAN, d/b/a LATAM Airlines Chileno, es miembro de la alianza oneworld.
¿Qué puedo reclamar a Air Tanzania si mi vuelo se retrasa?
Air Tanzania es una compañía que gestiona miles vuelos diarios, por lo que no es de extrañar que se produzcan retrasos y cancelaciones de sus vuelos. En el caso de que el vuelo se retrasase más de 2 horas, el personal de tierra de la compañía debe ofrecer gratuitamente tickets de comida y bebida. En función del tiempo necesario de espera, el usuario tendrá derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
En el caso de que sé un retraso en tu vuelo con Air Tanzania, una serie de cuestiones son muy importantes. Si ha llegado a su destino al menos 3 horas más tarde de lo previsto, puedes obtener hasta 600 euros de indemnización por vuelo. Si el retraso del vuelo es 2 horas, el usuario puede hacer una reclamación de hasta 250 euros de importe.
Si tu vuelo de Air Tanzania se retrasa más de 5 horas, además de asistencia, tienes derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados. También se puede dar que Air Tanzania te deba de facilitar vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo en conexión.
Si fuese necesario pasar la noche en tierra, la compañía Air Tanzania debe facilitar alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento. Además, reembolso y vuelo de vuelta.
¿Cuál es la indemnización por retraso de vuelo de Air Tanzania?
El retraso en Air Tanzania da derecho al cliente a obtener una compensación que se calcula según la hora de llegada al destino. Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, se pueden reclamar hasta 600 euros de importe. Si no supera las 2 horas, entonces el importe será de 250 euros. Si está por encima de las 2 horas, pero por debajo de las tres de duración, entonces la cuantía debe de moverse por los 400 euros.
Las causas por las que Air Tanzania se puede salir de este concepto, es que se deba el retraso a circunstancias extraordinarias, como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir también puede variar en función de la distancia al destino.
Hasta los 1500 km, el importe a reclamar será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, serán de 400 euros. En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
¿Qué debe compensar Air Tanzania el retraso se convierte en cancelación del vuelo?
En caso de cancelación por parte de la compañía aérea Air Tanzania, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero si se avisa con menos de 15 días de antelación a la hora prevista del mismo. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
La única vía donde Air Tanzania puede hacerlo, es que la cancelación del vuelo sea llevada a cabo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista. Además de eso, Air Tanzania se debe asegurar de ofrecer un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo. Al tratarse de un problema de la compañía y estar el pasaje comprobado, es Air Tanzania quien debe de darle una solución, por ley.
Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista, además de que no se le facilite otro vuelo, entonces el pasajero de Air Tanzania podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menor cuantía con respecto al vuelo cancelado.
Así pues, si la cancelación se ha producido en vuelos de menos de 1.500 km, la reclamación por cancelación debe de ser de 250 euros. En los vuelos intracomunitarios, es decir, de una extensión superior a los 1.500 km, el importe ascenderá hasta los 400 euros. Para los transoceánicos, generalmente, entre 1.500 hasta 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importante subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizan por transferencia bancaria y no deben de demorarse en más de 21 días, en ningún caso, de tener éxito la reclamación.
¿Qué indemnización de Air Tanzania en caso de overbooking?
En el caso de que Air Tanzania incurra en overbooking, entonces por parte de la aerolínea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Air Tanzania puede incurrir en overbooking. Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. A tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Air Tanzania ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
¿Cuáles son mis derechos con respecto a Air Tanzania en caso de que se me haya denegado el embarque por overbooking?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air Tanzania incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air Tanzania de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Cuáles son mis derechos si Air Tanzania no me deja subir al avión por sobreventa?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air Tanzania incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air Tanzania de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Qué debe de compensar Air Tanzania en caso de incidencia con mi equipaje?
Las incidencias con el equipaje pueden ser varias. Puede existir un retraso con tus maletas, una pérdida de las mismas o que una o varias de ellas se hayan roto en el transporte. En cualquiera de los tres casos, a Air Tanzania le toca resolverlo.
¿Qué hago en el aeropuerto si no ha llegado mi maleta?
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina se te facilitará el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para reportar el incidente, realizar una descripción de tu equipaje y poder comenzar con el seguimiento de tu maleta. El P.I.R. es un número de referencia con un código asociado que deberás conservar para futuras consultas y reclamaciones. Procura que la descripción del equipaje sea lo más detallada posible para facilitar su localización.
Air Tanzania de encargarse de enviar el equipaje al cliente en las siguientes 24 horas. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
En el caso del P.I.R, comienza la búsqueda de la maleta a través de un sistema que integra a todos los aeropuertos. Air Tanzania con esta herramienta debe de localizar tu equipaje, entonces informarte vía SMS, email o por teléfono, y encargase de llevártelo lo antes posible a la dirección indicada en el P.I.R. Si quieres indicar una nueva dirección de envío, comunícate con la compañía para actualizarla.
Mientras tanto, puedes consultar la última información sobre la localización de tu maleta accediendo al sistema de búsqueda WorldTracer con el código P.I.R.
¿Qué hago si mi equipaje ha sido dañado por Air Tanzania?
En el caso de que Air Tanzania haya dañado tu maleta, antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez hayas llegado a la oficina Lost and Found, se te debe facilitar el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.)
Consiste en un documento necesario para reportar el incidente y hacer su seguimiento. Ahora bien, hay que tener en cuenta de que en el caso de que tu maleta sufra desperfectos causados por la manipulación del equipaje (como marcas o arañazos menores), las aerolíneas no están obligadas a cubrir dichos daños.
La indemnización por retraso de equipaje o por daños llegará a partir de los 21 días naturales a partir de la recepción del mismo (retraso o extravío) o que se haya demostrado el daño sobre el equipaje por Air Tanzania. Para esto último, acuérdate del P-I.R que tuviste que rellenar. Completa el formulario que encontrarás a continuación en un plazo de 7 días naturales desde que recibiste el equipaje dañado.
Ten en cuenta lo siguiente: Necesitas rellenar el formulario con los datos escritos exactamente como aparecen en la documentación que te ha entregado Air Tanzania en el aeropuerto. Además, recuerda tener a mano la documentación original, también en el momento de la entrega de tu maleta dañada. Junto al PIR rellenado, también la etiqueta de facturación de la maleta dañada (Bag tag), tarjeta de embarque e itinerario y una fotocopia de tu DNI o pasaporte.
Importe a reclamar en caso de daño en el equipaje por Air Tanzania
En este caso concreto del importe por maleta rota no hay una tarifa exacta. Eso sí, Tienes derecho a una compensación de hasta 1.400 € en caso de retraso, deterioro, robo o pérdida de tu equipaje.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Iberia Express, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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