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Sobre Air Austral
American Airlines es una subsidiaria de American Airlines Group Incorporated. Con centros en Charlotte, Chicago, Dallas/Fort Worth, Los Ángeles, Miami, Nueva York, Filadelfia, Phoenix, Washington DC y Tokio, American Airlines opera una extensa red que incluye servicios nacionales y regionales dentro de Norteamérica y servicios internacionales a Europa, Asia Pacífico, América Central y Sudamérica. La compañía fue incorporada de The Aviation Corporation, formada en American Airlines en 1934. El transportista fue el miembro fundador de la alianza oneworld, e introdujo SABRE en 1959.
Tras la fusión de AMR Corporation y US Airways Group en 2013, US Airways se integró con American Airlines bajo un único Certificado de Operadores Aéreos (AOC). Las empresas ya han estado utilizando un único sistema de reservas y funcionando como una sola marca desde el 17-Oct-2015. US Airways Group y US Airways dejaron de existir como entidad independiente a partir del 30 de diciembre de 2015. Como resultado de la fusión, todos los bienes, derechos, privilegios, poderes y franquicias de US Airways pasaron a ser de American, así como todas las deudas, responsabilidades y deberes de US Airways.
¿Qué puedo reclamar a Air Austral si mi vuelo se retrasa?
Air Austral es una compañía que gestiona miles vuelos diarios, por lo que no es de extrañar que se produzcan retrasos y cancelaciones de sus vuelos. En el caso de que el vuelo se retrasase más de 2 horas, el personal de tierra de la compañía debe ofrecer gratuitamente tickets de comida y bebida. En función del tiempo necesario de espera, el usuario tendrá derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
En el caso de que sé un retraso en tu vuelo con Air Austral, una serie de cuestiones son muy importantes. Si ha llegado a su destino al menos 3 horas más tarde de lo previsto, puedes obtener hasta 600 euros de indemnización por vuelo. Si el retraso del vuelo es 2 horas, el usuario puede hacer una reclamación de hasta 250 euros de importe.
Si tu vuelo de Air Austral se retrasa más de 5 horas, además de asistencia, tienes derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados. También se puede dar que Air Austral te deba de facilitar vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo en conexión.
Si fuese necesario pasar la noche en tierra, la compañía Air Austral debe facilitar alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento. Además, reembolso y vuelo de vuelta.
¿Cuál es la indemnización por retraso de vuelo de Air Austral?
El retraso en Air Austral da derecho al cliente a obtener una compensación que se calcula según la hora de llegada al destino. Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, se pueden reclamar hasta 600 euros de importe. Si no supera las 2 horas, entonces el importe será de 250 euros. Si está por encima de las 2 horas, pero por debajo de las tres de duración, entonces la cuantía debe de moverse por los 400 euros.
Las causas por las que Air Austral se puede salir de este concepto, es que se deba el retraso a circunstancias extraordinarias, como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir también puede variar en función de la distancia al destino.
Hasta los 1500 km, el importe a reclamar será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, serán de 400 euros. En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
¿Qué debe de compensar Air Austral ante retraso, cancelación u overbooking previstos en su web
En caso de que la compañía aérea Air Austral efectúe un retraso, cancelación o denegación de embarque, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero en los dos últimos casos. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
Si se avisa al pasajero de la cancelación del vuelo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista, así como si se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo, entonces no podrá pedir compensación con motivo de la cancelación. Asimismo, también debe asegurar Air Austral que llegue a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.
Si se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y no se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo, entonces el pasajero de Air Austral podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menor cuantía: en vuelos de menos de 1.500 km serán 250 euros.
En los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km el importe ascenderá hasta los 400 euros y para el resto de viajes, entre 1.500 hasta los 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importe subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizarán por transferencia bancaria.
En el caso de que Air Austral incurra en overbooking, entonces por parte de la compañía aérea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. Ante esta situación de ‘overbooking’, a tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Air Austral ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
El Reglamento (CE) n.º 261/2004 son una serie de normas comunes sobre la indemnización y la asistencia a pasajeros en caso de denegación de embarque, cancelaciones de vuelos o largos retrasos de vuelos.
¿Qué indemnización de Air Austral en caso de overbooking?
En el caso de que Air Austral incurra en overbooking, entonces por parte de la aerolínea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Air Austral puede incurrir en overbooking. Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. A tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Air Austral ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
¿Cuáles son mis derechos con respecto a Air Austral en caso de que se me haya denegado el embarque por overbooking?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air Austral incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air Austral de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Cuáles son mis derechos si Air Austral no me deja subir al avión por sobreventa?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air Austral incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air Austral de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Cuánto es la indemnización de Air Austral incidencia con el equipaje?
Air Austral debe encargarse de las incidencias con el equipaje, que puede consistir en una pérdida, retraso o daño de tus maletas facturas. Estas deben de ser notificadas de forma inmediata en el aeropuerto a la llegada.
Una vez efectuado este primer paso, se le dará un informe de irregularidad de propiedad (PIR) en el mostrador de llegadas. Con él se podrá utilizar la referencia para comprobar si, efectivamente, hay alguna novedad o actualización con respecto al seguimiento de su equipaje extraviado, roto o dañado.
¿Cómo reclamar si pierden mi maleta con Air Austral?
Cuando tú, como consumidor afectado, hayas realizado la reclamación, ten en cuenta que se te solicitarán todas las copias que puedas aportar de los recibos originales de los artículos que han sido dañados, retrasados o directamente que se hayan perdido. Así pues, los artículos dañados y los recibos originales deben de conservarse hasta que se haya llevado a cabo la reclamación, hasta el final.
En ningún caso se aceptará un recibo de equipaje de repuesto en lugar del recibo original del equipaje que haya sufrido imperfectos, daños o haya sido extraviado.
Air Austral ha de encargarse de enviar el equipaje al cliente, en caso de extravío, en las siguientes 24 horas. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
¿Cuánto tarda Air Austral en tramitar mi reclamación del equipaje?
Las reclamaciones por equipaje dañado y retrasado se procesan en los 15 días hábiles siguientes a la recepción. Así pues, las reclamaciones por pérdida de equipaje, en caso de extravío, se procesarán dentro de los 28 días hábiles siguientes a la recepción, eso sí, si se ha completado el proceso completo de localización del equipaje en cuestión. Air Austral se compromete, entonces, a responder utilizando la dirección postal/de correo electrónico proporcionada en el formulario de reclamación.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Iberia Express, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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