I tuoi diritti come passeggero
Nel quadro del trasporto aereo, il regime giuridico applicabile è costituito dalla convenzione di Montreal del 28 maggio 1999 per l'unificazione di talune norme relative ai trasporti aerei internazionali e dal regolamento europeo 261/2004 che stabilisce norme comuni in materia di compensazione e assistenza ai passeggeri aerei in caso di rifiuto di imbarco e cancellazione o ritardo prolungato dei voli.
Le negazioni di imbarco, le cancellazioni e i lunghi ritardi causano gravi perturbazioni e disagi, motivo per cui riteniamo che si debba garantire un elevato livello di protezione dei passeggeri.
I diritti principali di un passeggero in caso di incidente aereo sono i seguenti:
- Diritto di essere informato.
- Diritto di essere ben curato, con cibo e bevande sufficienti, così come alloggio se necessario.
- Diritto al rimborso del biglietto o del trasporto alternativo.
- Diritto ad essere risarcito finanziariamente.
Quando è considerato Ritardo?
I passeggeri sui voli ritardati possono invocare il diritto al risarcimento quando sopportano, in relazione al volo, una perdita di tempo pari o superiore a tre ore, vale a dire quando arrivano alla destinazione finale tre o più ore dopo l'orario di arrivo originariamente previsto dal vettore aereo.
È importante notare che l'entità del ritardo è un fattore che aumenta la probabilità di danni.
Documentazione appropriata per far valere:
- ID, NIE o passaporto (libro di famiglia se ci sono minori).
- Prenotazione del biglietto.
- Carta d'imbarco.
- Biglietti di spesa o altri documenti correlati.
Quando si considera Cancellazione?
Il volo è considerato "annullato" quando il vettore aereo trasporta passeggeri su un altro volo il cui orario iniziale differisce da quello del volo originariamente previsto.
I passeggeri che viaggiano su voli cancellati possono richiedere un risarcimento purché le compagnie aeree non abbiano rispettato una serie di obblighi relativi al diritto di informazione e assistenza.
Indipendentemente dalla data di notifica della cancellazione, la compagnia aerea può essere esonerata dal pagamento di un risarcimento qualora giustifichi debitamente che la cancellazione sia dovuta a cause straordinarie (ad esempio sciopero dei controllori del traffico aereo, condizioni meteorologiche avverse, instabilità politica).
Documentazione appropriata per far valere:
- ID, NIE o passaporto (libro di famiglia se ci sono minori).
- Prenotazione del biglietto.
- Carta d'imbarco (per volo cancellato e volo alternativo, se applicabile).
- Biglietti di spesa o altri documenti correlati.
Quando la negazione di imbarco è considerata Overbooking?
Si tratta di un rifiuto di trasportare passeggeri su un volo, pur essendosi presentati all'imbarco nelle condizioni richieste, a meno che non vi siano fondati motivi per rifiutare l'imbarco, quali motivi di salute o sicurezza o documenti di viaggio inadeguati. Il rifiuto di imbarco non riguarda solo le situazioni di overbooking, ma anche i negati di imbarco per motivi operativi.
Documentazione appropriata per far valere:
- Carta di identità o passaporto (Stato di famiglia se ci sono minori).
- Prenotazione del volo.
- Carta d'imbarco (volo alternativo se applicabile).
- Scontrini o altri documenti correlati.
Quando viene considerato il Bagaglio?
Ci possono essere diversi incidenti nel trasporto aereo di bagagli come la ricezione del bagaglio danneggiato (o il furto di oggetti), il ritardo nella consegna del bagaglio (fino a 21 giorni dalla data di arrivo) e la perdita totale del bagaglio (da 21 giorni si intende persa).
Per rivendicare è necessario avere la seguente documentazione:
- Carta di identità o passaporto (libro di famiglia se ci sono minori).
- Prenotazione volo e/o carta d'imbarco.
- Etichetta di fatturazione.
- Parte di irregolarità del bagaglio (P.I.R.).
- Scontrini o altri documenti correlati.
Compensazione economica
Compensazione per ritardo
| Distanza di volo | Spostamento |
|---|---|
| 0 - 1500 km | 250 euro |
| Voli intracomunitari di oltre 1500 km e altri voli compresi tra 1500 e 3500 km | 400 € |
| A 3500 km | 600 € |
Indennità di cancellazione
| Casi di cancellazione in caso di volo alternativo | Avviso anticipato di cancellazione del volo | |||
|---|---|---|---|---|
| Meno di 7 giorni di anticipo | 7 giorni a 2 settimane di anticipo | Più di 2 settimane di anticipo | ||
| Compensabile | Sei arrivato con un ritardo di 2 ore o più. | Sei arrivato con 4 ore di ritardo o più. | Non è rimborsabile se si comunica in anticipo l'orario di partenza previsto. | |
| Non compensabile in pieno in base alla distanza di volo | Se parte < 1 ora di anticipo e se arriva con meno di 2 ore di ritardo. | Parti con meno di 2 ore di anticipo e arrivi con meno di 4 ore di ritardo. | ||
| Compensazione finanziaria in caso di annullamento compensabile o non integralmente compensabile | |||
|---|---|---|---|
| Ritardo del volo rispetto all'orario di arrivo originale | Distanza di volo da punto a punto calcolata | Voli fino a 1.500 km | Voli da oltre 1.500 a 3.500 km o voli intracomunitari da 1.500 km | Voli oltre 3.500 km |
| Non più di due ore | 125€ | 200€ | 300€ |
| Non più di tre ore | 250€ | 200€ | 300€ |
| Non più di quattro ore | 250€ | 400€ | 300€ |
| Da quattro ore | 250€ | 400€ | 600€ |
* I costi di vitto e alloggio fino a quando non è possibile prendere il volo alternativo sono a carico della compagnia aerea, ammesso che le spese siano state sostenute dallo stesso passeggero, verranno richieste insieme al risarcimento se quest'ultimo viene corrisposto.
* * Nel caso di una compagnia aerea senza licenza comunitaria e il volo non parte o entra in alcun territorio dell'Unione Europea, il risarcimento da richiedere è calcolato sulla base dei danni specifici subiti dal passeggero, principalmente imputabili a danni quali impegni incustoditi, perdita di lavoro giorni e le spese effettuate derivanti dalla cancellazione del volo subito. La compagnia aerea può essere liberata dal risarcimento qualora dimostri di aver adottato le misure necessarie per prevenire il danno o che era impossibile farlo.
Compensazione per problemi con i bagagli
| Tipologia | Termine ultimo per la richiesta del Rapporto di Irregolarità Bagaglio (P.I.R) | Termine per l'azione | Spostamento |
|---|---|---|---|
| Danno | Hai fino a 7 giorni dopo che danno è stato riscontrato | 2 anni dalla data di arrivo a destinazione o dal giorno in cui l'aeromobile sarebbe dovuto arrivare | Valore del bagaglio |
| Ritardo nella consegna | Hai fino a 21 giorni dopo che il danno è stato riscontrato | 2 anni dalla data di arrivo a destinazione o dal giorno in cui l'aeromobile sarebbe dovuto arrivare | Fino a 1400 euro senza dichiarazione di valore speciale. È calcolato sulla base di circostanze diverse, compresi i giorni di ritardo e le spese accreditate. |
| Perdita totale | Hai fino a 21 giorni dopo che il danno è stato riscontrato | 2 anni dalla data di arrivo a destinazione o dal giorno in cui l'aeromobile sarebbe dovuto arrivare | Fino a 1400 euro senza dichiarazione di valore speciale. Viene calcolato sulla base di circostanze diverse, tra cui il contenuto del bagaglio, le spese accreditate, i viaggi da o verso casa. |
Compensazione per eccesso di prenotazione
| Accettazione da parte del passeggero di un volo alternativo fornito dalla compagnia aerea | |||
|---|---|---|---|
| Ritardo del volo rispetto all'orario di arrivo originale | Distanza di volo da punto a punto calcolata | Voli fino a 1.500 km | Voli da oltre 1.500 km a 3.500 km o voli intracomunitari da 1.500 km | Voli oltre 3.500 km |
| Non più di due ore | 125€ | 200€ | 300€ |
| Non più di tre ore | 250€ | 200€ | 300€ |
| Non più di quattro ore | 250€ | 400€ | 300€ |
| Da quattro ore | 250€ | 400€ | 600€ |
* Le spese di partecipazione sono a carico della compagnia aerea e, se del caso, possono essere richieste in caso contrario, unitamente alle corrispondenti indennità secondo la tabella precedente.
* * Nel caso di una compagnia aerea che non dispone di una licenza comunitaria e il volo non parte o entra in un territorio appartenente all'Unione Europea, il risarcimento dipenderà dai danni specifici subiti (spese indebitamente sostenute dal passeggero, perdita di presenze creditizia in occasione di eventi o impegni, danneggia le conseguenze economiche del ritardo), a condizione che possano essere dimostrati.
Procedure e scadenze per la raccolta
Prima di tutto, cerchiamo sempre di raggiungere un accordo economico che sia soddisfacente per i nostri clienti. Tuttavia, se entro un periodo ragionevole di 3 mesi non riceviamo una risposta dalla compagnia aerea o la compagnia aerea non è soddisfacente, passiamo il fascicolo a uno dei nostri avvocati per chiedere il risarcimento tramite il tribunale.
In Reclamio cerchiamo di ottenere il risarcimento il più rapidamente possibile, ma dobbiamo tenere conto di fattori estranei all'organizzazione interna della società, come le scadenze legali a disposizione della compagnia aerea o il carico di lavoro e la velocità del tribunale competente.