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Was kostet unser Service?
* Wenn rechtliche Schritte unternommen werden, um eine Entschädigung zu erhalten, wird eine zusätzliche Gebühr von 15% (+Mwst) erhoben.
Über Air Europa
Was steht Ihnen zu, wenn Ihr Flug mit Air Europa verspätet ist?
Sollte sich der Flug um mehr als 2 Stunden verspäten, muss das Bodenpersonal von Air Europa Ihnen entsprechend der erforderlichen Wartezeit kostenlose Mahlzeiten und Getränke anbieten. Darüber hinaus hat der Nutzer Anspruch auf zwei Telefongespräche, Faxnachrichten oder E-Mails.
Falls eine Übernachtung erforderlich ist, muss das Unternehmen Air Europa für die Unterkunft, das Tagegeld und die Hin- und Rückreise vom Unterkunftsort zum Flughafen sorgen. Außerdem Erstattung und Rückflug.
Bei einer Flugverspätung von mehr als 5 Stunden haben Sie zusätzlich zu den Betreuungsleistungen Anspruch auf Erstattung des vollen Preises für die nicht genutzte(n) Teilstrecke(n) innerhalb von 7 Tagen. Es kann auch der Fall sein, dass Air Europa Ihnen einen Rückflug zum ersten Abflugort anbieten muss, falls Sie den ersten Teil der Strecke bereits zurückgelegt haben und den Anschlussflug verpassen.
Welche Entschädigung steht mir zu, wenn der Flug von Air Europa verspätet ist?
Entschädigung bei Verspätung eines Fluges von Air Europa
Die Verspätung, für die Sie eine Entschädigung erhalten, wird nach der Ankunftszeit am Zielort berechnet. Wenn Sie Ihr Ziel 3 Stunden oder mehr nach der geplanten Zeit erreichen, haben Sie ebenfalls Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung, es sei denn, die Verspätung ist auf außergewöhnliche Umstände wie z. B. Wetterbedingungen zurückzuführen. Der Betrag, den Sie erhalten, hängt von der Entfernung zum Zielort ab.
- Bis zu 1500 km sind es 250 Euro.
- Zwischen 1501 und 3500 km sind es 400 Euro.
- Beträgt die Entfernung mehr als 3500 km, so beträgt der zu beantragende Betrag 600 Euro.
Welche Entschädigung sollte Air Europa für Verspätungen, Stornierungen oder Überbuchungen leisten, wie sie auf seiner Website vorgesehen sind?
Im Falle einer Verspätung, Annullierung oder Nichtbeförderung durch das Luftfahrtunternehmen Air Europa ist dem Fluggast in den beiden letztgenannten Fällen eine Entschädigung zu zahlen. Die einzige Ausnahme besteht, wenn die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die nicht hätten vermieden werden können (politische Instabilität, mit der Durchführung des Fluges unvereinbare Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel, Überlastung des Flughafens, Flugverkehrsmanagement und Streiks, die den Betrieb des Luftfahrtunternehmens beeinträchtigen).
Wenn der Fluggast zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der geplanten Abflugzeit über die Annullierung des Fluges informiert wird und ihm eine anderweitige Beförderung angeboten wird, die es ihm ermöglicht, nicht mehr als zwei Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit abzufliegen, kann er keine Ausgleichszahlungen für die Annullierung verlangen. Außerdem müssen Sie sicherstellen, dass Air Europa weniger als vier Stunden später als die planmäßige Ankunftszeit des ursprünglich gebuchten Fluges an Ihrem Endziel ankommt.
Wenn der Fluggast weniger als sieben Tage vor der geplanten Abflugzeit benachrichtigt wird und ihm kein anderer Flug angeboten wird, der es ihm ermöglicht, nicht mehr als eine Stunde vor der ursprünglichen Abflugzeit seines Fluges abzufliegen, kann der Air Europa-Fluggast unter ähnlichen Bedingungen wie bei der Verspätung Ansprüche geltend machen. Das Kriterium für einen höheren oder niedrigeren Betrag richtet sich nach der Länge des Fluges: bei Flügen von weniger als 1.500 km beträgt er 250 EUR.
Bei innergemeinschaftlichen Flügen über 1.500 km erhöht sich der Betrag auf 400 Euro und bei den übrigen Flügen zwischen 1.500 und 3.500 km sowie bei den übrigen, nicht in den vorgenannten Punkten enthaltenen Flügen auf 600 Euro. Die Entschädigung wird per Banküberweisung gezahlt.
Wenn Air Europa überbucht ist, muss die Fluggesellschaft dem Fluggast eine Entschädigung zahlen.
Es kann vorkommen, dass das Flugzeug aus verschiedenen Gründen nicht mit allen Passagieren an Bord fliegen kann. In dieser Situation der "Überbuchung" muss Air Europa nach den Bestimmungen der EG-Verordnung 261/04 nach Freiwilligen suchen, die das Datum oder die Uhrzeit ihres Fluges gegen eine Ausgleichs- und Unterstützungsleistung ändern können. Finden sich nicht genügend Freiwillige, haben Fluggäste, die nicht fliegen können, Anspruch auf Entschädigung, Unterstützung und Erstattung des Flugscheins oder eine anderweitige Beförderung.
Die Verordnung (EG) Nr. 261/2004 ist ein gemeinsames Regelwerk für Ausgleichs- und Unterstützungsleistungen für Fluggäste im Falle der Nichtbeförderung, bei Flugannullierungen oder großen Flugverspätungen.
Wie hoch ist die Entschädigung von Air Europa im Falle einer Überbuchung?
Wenn Air Europa überbucht ist, muss die Fluggesellschaft dem Fluggast eine Entschädigung zahlen.
Air Europa kann überbucht sein. Es kann vorkommen, dass das Flugzeug aus verschiedenen Gründen nicht mit allen Passagieren an Bord fliegen kann. Nach den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/04 muss Air Europa nach Freiwilligen suchen, die gegen eine Ausgleichs- und Unterstützungsleistung das Datum oder die Uhrzeit ihres Fluges ändern können. Wenn sich nicht genügend Freiwillige finden, haben Fluggäste, die nicht fliegen können, Anspruch auf Entschädigung, Unterstützung und Erstattung des Flugscheins oder eine anderweitige Beförderung.
Welche Rechte habe ich gegenüber Air Europa, wenn mir die Beförderung aufgrund von Überbuchung verweigert wurde?
Wie in den vorangegangenen Fällen hängt die Entschädigung im Falle einer Überbuchung durch die Fluggesellschaft Air Europa von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Zielort ab. Daher haben Sie Anspruch auf Entschädigung, die Sie über den Air Europa-Kundendienst beantragen können.
Bei Flügen von weniger als 1500 km beträgt der Betrag 250 Euro. Bei Flügen zwischen 1501 und 3500 km erhöht sich der Betrag auf 400 Euro. Bei Überbuchung von Flügen über 3500 km kann die Entschädigung bis zu 600 Euro betragen.
Was sollte Air Europa im Falle eines Zwischenfalls mit meinem Gepäck entschädigen?
Es kann zu mehreren Zwischenfällen mit Ihrem Gepäck kommen. Ihr Gepäck kann sich verspäten, es kann verloren gehen oder ein oder mehrere Gepäckstücke können während des Transports beschädigt werden. In jedem der drei Fälle ist es Aufgabe von Air Europa, das Problem zu lösen.
Beschädigtes Reisegepäck
Das Bodenpersonal von Air Europa wird Ihnen beim Ausfüllen des Schadensformulars helfen, falls Ihr Gepäck beschädigt wurde. In einigen Fällen können Sie dies selbst tun, indem Sie den Selbstbedienungsautomaten benutzen.
Air Europa ist nicht verantwortlich für Schäden, ob oberflächlich oder äußerlich. Wenn sie durch Wasser, Regen oder Schnee mehr Gewicht als nötig tragen oder wenn sie durch zerbrechliche oder verderbliche Gegenstände im Inneren verursacht werden.
Was kann ich tun, wenn mein Gepäck nicht mit Air Europa am Terminal angekommen ist?
Wenn Ihr Gepäck nach der Landung des Fluges mit Air Europa nicht am Terminal angekommen ist, wenden Sie sich bitte an das Team des Gepäckservice am Flughafen. Wenn es nicht gefunden wird, halten Sie den Vorfall fest, bevor Sie den Flughafen verlassen. Dieses Dokument ist notwendig, um den Vorfall zu melden und weiterzuverfolgen.
Die Entschädigung für verspätetes oder beschädigtes Gepäck wird 21 Kalendertage nach Erhalt des Gepäcks (Verspätung oder Verlust) oder nach Nachweis der Beschädigung des Gepäcks durch Air Europa gezahlt.
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