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Was kostet unser Service?
* Wenn rechtliche Schritte unternommen werden, um eine Entschädigung zu erhalten, wird eine zusätzliche Gebühr von 15% (+Mwst) erhoben.
Über Germania
Was kann ich von Germania verlangen, wenn mein Flug verspätet ist?
Germania ist ein Unternehmen, das täglich Tausende von Flügen durchführt, so dass es nicht verwunderlich ist, dass es zu Verspätungen und Annullierungen von Flügen kommt. Im Falle einer Flugverspätung von mehr als 2 Stunden muss das Bodenpersonal des Unternehmens kostenlose Essens- und Getränkekarten anbieten. Je nach der erforderlichen Wartezeit hat der Nutzer Anspruch auf zwei Telefonate, Faxnachrichten oder E-Mails.
Im Falle einer Verspätung Ihres Fluges mit Germania sind eine Reihe von Punkten sehr wichtig. Wenn Sie mindestens 3 Stunden später als geplant an Ihrem Zielort angekommen sind, können Sie bis zu 600 Euro Entschädigung pro Flug erhalten. Bei einer Flugverspätung von 2 Stunden kann der Nutzer eine Entschädigung von bis zu 250 Euro geltend machen.
Wenn Ihr Germania-Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat, haben Sie zusätzlich zu den Betreuungsleistungen Anspruch auf eine Erstattung der vollen Kosten für die nicht genutzte(n) Teilstrecke(n) innerhalb von 7 Tagen. Es kann auch vorkommen, dass Germania Ihnen einen Rückflug zum ersten Abflugort anbieten muss, wenn Sie die erste Strecke bereits zurückgelegt haben und den Anschlussflug verpassen.
Falls eine Übernachtung am Boden erforderlich ist, muss Germania für die Unterbringung, die Verpflegung und die An- und Abreise vom Unterkunftsort zum Flughafen sorgen. Außerdem Erstattung und Rückflug.
Wie hoch ist die Entschädigung bei Flugverspätung für Germania?
Bei Verspätung in Germania hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung, die nach der Ankunftszeit am Zielort berechnet wird. Wenn Sie Ihr Ziel 3 Stunden oder mehr nach der geplanten Zeit erreichen, können Sie bis zu 600 Euro geltend machen. Wenn es nicht mehr als 2 Stunden sind, beträgt der Betrag 250 Euro. Wenn es mehr als 2 Stunden, aber weniger als 3 Stunden sind, sollte der Betrag etwa 400 Euro betragen.
Germania kann von diesem Konzept ausgenommen werden, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände, wie z. B. die Witterungsbedingungen, zurückzuführen ist. Der zu erhaltende Betrag kann auch von der Entfernung zum Zielort abhängen.
Bis zu einer Entfernung von 1500 km beträgt der zu erstattende Betrag 250 Euro. Zwischen 1501 und 3500 km beträgt der Preis 400 Euro. Wenn die Entfernung mehr als 3500 km beträgt, erhöht sich der zu erstattende Betrag auf 600 Euro.
Was sollte Germania für die Verspätung entschädigen, wenn der Flug annulliert wird?
Bei Annullierung eines Fluges durch das Luftfahrtunternehmen Germania muss der Fluggast für den Flug entschädigt werden, wenn die Annullierung weniger als 15 Tage vor dem geplanten Zeitpunkt des Fluges angekündigt wird. Die einzige Ausnahme ist, wenn die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die nicht hätten vermieden werden können (politische Instabilität, mit der Durchführung des Fluges unvereinbare Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel, Überlastung des Flughafens, Flugverkehrsmanagement und Streiks, die den Betrieb des Luftfahrtunternehmens beeinträchtigen).
Germania kann dies nur tun, wenn die Flugannullierung zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der geplanten Abflugzeit erfolgt. Darüber hinaus muss Germania sicherstellen, dass eine alternative Beförderung angeboten wird, die einen Abflug nicht mehr als zwei Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit des Fluges ermöglicht. Da es sich um ein Unternehmensproblem handelt und der Fluggast überprüft wurde, ist es laut Gesetz Aufgabe von Germania, für eine Lösung zu sorgen.
Wird der Fluggast weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit benachrichtigt, kann der Fluggast von Germania unter ähnlichen Bedingungen wie bei der Verspätung einen Anspruch geltend machen, abgesehen davon, dass ihm kein anderer Flug angeboten wird. Das Kriterium ist je nach Umfang ein höherer oder niedrigerer Betrag in Bezug auf den annullierten Flug.
Wenn die Annullierung bei Flügen mit einer Entfernung von weniger als 1.500 km erfolgt ist, sollte der Anspruch auf Annullierung also 250 EUR betragen. Bei innergemeinschaftlichen Flügen, d.h. bei Flügen über 1.500 km, beträgt der Betrag bis zu 400 Euro. Bei transozeanischen Flügen, die in der Regel zwischen 1.500 und 3.500 km lang sind, sowie bei anderen Flügen, die nicht unter die vorgenannten Punkte fallen, erhöht sich der Betrag auf 600 Euro. Die Entschädigung wird per Banküberweisung gezahlt und sollte in keinem Fall länger als 21 Tage auf sich warten lassen, wenn die Forderung erfolgreich ist.
Was passiert, wenn Ihnen am Germania die Beförderung verweigert wird?
Wenn Sie sich am Flughafen befinden und Ihnen die Beförderung verweigert wird, wenden Sie sich an das Personal von Germania am Boden. Dort erhalten Sie Informationen darüber, wie Sie alternative Reisearrangements treffen und eine Entschädigung sowie die Rückerstattung des Gutscheins beantragen können, wenn Sie die Reise letztendlich ablehnen.
Wie in den vorangegangenen Fällen muss Germania für Transport, Unterkunft, Essen und Trinken aufkommen. Dies gilt jedoch nur insoweit, als die Kosten im Einklang mit der Kostenpolitik von Germania stehen. Sie haben außerdem Anspruch auf Entschädigung gemäß der Verordnung (EG) Nr. 261/2004. Um zu prüfen, welche Ansprüche Sie geltend machen können, empfiehlt es sich, die Informationen über Ihre Rechte bei Flugverspätungen oder -annullierungen (auch aufgrund von Überbuchungen) von Germania zu lesen.
Bei Flügen von weniger als 1500 km beträgt der Betrag 250 Euro. Zwischen 1501 und 3500 km, dann steigt der Preis auf 400 Euro. Im Falle einer Überbuchung bei Flügen über 3500 km kann die Entschädigung bis zu 600 Euro betragen.
Was muss ich am Flughafen tun, wenn mein Gepäck nicht mit meinem Flug Germania angekommen ist?
Bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen, begeben Sie sich bitte zum Büro des Fundbüros. Im Fundbüro erhalten Sie einen Baggage Irregularity Report (BIR), mit dem Sie den Vorfall melden, eine Beschreibung Ihres Gepäcks abgeben und die Verfolgung Ihres Gepäcks einleiten können. Germania veranlasst, dass das Gepäck innerhalb von 24 Stunden an den Kunden geschickt wird, wenn es nicht am Terminal angekommen ist. Unter normalen Bedingungen wird das meiste Gepäck innerhalb von 72 Stunden gefunden und zugestellt.
Es ist wichtig, dass Sie das Formular genau so ausfüllen, wie es in den Unterlagen steht, die Sie am Flughafen erhalten haben. Denken Sie außerdem daran, die Originaldokumente bereitzuhalten, auch bei der Auslieferung Ihres beschädigten Gepäcks. Zusammen mit dem ausgefüllten PIR auch den beschädigten Gepäckanhänger, die Bordkarte und den Reiseplan sowie eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses.
Wenn Ihr Gepäck verspätet ist, sollten Sie auch bedenken, dass die Auslieferung den Zollbestimmungen des Landes unterliegen kann und Ihre Anwesenheit am Flughafen von den Behörden verlangt werden kann.
Was soll ich tun, wenn ich innerhalb von 24-72 Stunden keine Antwort von Germania zu meinem Gepäck erhalte?
Genauer gesagt, wenn Sie innerhalb von 48 Stunden keine Antwort von Germania über den Status Ihres Gepäcks erhalten haben, sollten Sie sich an das Callcenter des Unternehmens wenden. Sie können es auf ihrer Website finden und sie sollten sich bei Ihnen melden.
Wenn Sie Ihr Gepäck innerhalb von 72 Stunden noch nicht erhalten haben, müssen Sie das entsprechende Formular ausfüllen, um die Suche zu erleichtern. Dazu müssen Sie sich innerhalb von 21 Tagen nach dem Vorfall per Post an sie wenden und bestimmte Unterlagen beifügen.
Ein Antrag, in dem der Wert jedes einzelnen Gegenstandes aufgeführt ist, zusammen mit den entsprechenden Rechnungen, sofern vorhanden, sowie eine abschließende Gesamtbewertung des Ganzen.
- Eine Fotokopie Ihres Reisepasses oder Personalausweises.
- PIR/Original
- Bordkarte/Original
- Gepäckschein, siehe Gepäckabschnitt (Original)
- Ticket (im Falle eines elektronischen Tickets muss ein Kaufnachweis beigelegt werden)/Original
- Bankverbindung (Name, Anschrift und Postleitzahl Ihrer Bankfiliale und des Kontoinhabers sowie den SWIFT-Code und den internationalen IBAN-Code).
- Eine Rechnung über die Kosten, die durch die verspätete Auslieferung Ihres Gepäcks (in diesem Fall der wesentlichen Gegenstände) entstanden sind / Originale
- Es ist ratsam, eine Kopie aller übermittelten Unterlagen aufzubewahren, um auf der sicheren Seite zu sein.
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