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Über Qatar Airways
Was kann ich von Qatar Airways verlangen, wenn mein Flug verspätet ist?
Qatar Airways ist ein Unternehmen, das täglich Tausende von Flügen durchführt, so dass es nicht verwunderlich ist, dass es zu Verspätungen und Annullierungen von Flügen kommt. Im Falle einer Flugverspätung von mehr als 2 Stunden muss das Bodenpersonal des Unternehmens kostenlose Essens- und Getränkekarten anbieten. Je nach der erforderlichen Wartezeit hat der Nutzer Anspruch auf zwei Telefonate, Faxnachrichten oder E-Mails.
Im Falle einer Verspätung Ihres Fluges mit Qatar Airways sind eine Reihe von Punkten sehr wichtig. Wenn Sie mindestens 3 Stunden später als geplant an Ihrem Zielort angekommen sind, können Sie bis zu 600 Euro Entschädigung pro Flug erhalten. Bei einer Flugverspätung von 2 Stunden kann der Nutzer eine Entschädigung von bis zu 250 Euro geltend machen.
Wenn Ihr Qatar Airways-Flug mehr als 5 Stunden Verspätung hat, haben Sie zusätzlich zu den Betreuungsleistungen Anspruch auf eine Erstattung der vollen Kosten für die nicht genutzte(n) Teilstrecke(n) innerhalb von 7 Tagen. Es kann auch vorkommen, dass Qatar Airways Ihnen einen Rückflug zum ersten Abflugort anbieten muss, wenn Sie die erste Strecke bereits zurückgelegt haben und den Anschlussflug verpassen.
Falls eine Übernachtung am Boden erforderlich ist, muss Qatar Airways für die Unterbringung, die Verpflegung und die An- und Abreise vom Unterkunftsort zum Flughafen sorgen. Außerdem Erstattung und Rückflug.
Wie hoch ist die Entschädigung bei Flugverspätung für Qatar Airways?
Bei Verspätung in Qatar Airways hat der Kunde Anspruch auf eine Entschädigung, die nach der Ankunftszeit am Zielort berechnet wird. Wenn Sie Ihr Ziel 3 Stunden oder mehr nach der geplanten Zeit erreichen, können Sie bis zu 600 Euro geltend machen. Wenn es nicht mehr als 2 Stunden sind, beträgt der Betrag 250 Euro. Wenn es mehr als 2 Stunden, aber weniger als 3 Stunden sind, sollte der Betrag etwa 400 Euro betragen.
Qatar Airways kann von diesem Konzept ausgenommen werden, wenn die Verspätung auf außergewöhnliche Umstände, wie z. B. die Witterungsbedingungen, zurückzuführen ist. Der zu erhaltende Betrag kann auch von der Entfernung zum Zielort abhängen.
Bis zu einer Entfernung von 1500 km beträgt der zu erstattende Betrag 250 Euro. Zwischen 1501 und 3500 km beträgt der Preis 400 Euro. Wenn die Entfernung mehr als 3500 km beträgt, erhöht sich der zu erstattende Betrag auf 600 Euro.
Was sollte Qatar Airways für die Verspätung entschädigen, wenn der Flug annulliert wird?
Bei Annullierung eines Fluges durch das Luftfahrtunternehmen Qatar Airways muss der Fluggast für den Flug entschädigt werden, wenn die Annullierung weniger als 15 Tage vor dem geplanten Zeitpunkt des Fluges angekündigt wird. Die einzige Ausnahme ist, wenn die Annullierung auf außergewöhnliche Umstände zurückzuführen ist, die nicht hätten vermieden werden können (politische Instabilität, mit der Durchführung des Fluges unvereinbare Wetterbedingungen, Sicherheitsrisiken, unerwartete Flugsicherheitsmängel, Überlastung des Flughafens, Flugverkehrsmanagement und Streiks, die den Betrieb des Luftfahrtunternehmens beeinträchtigen).
Qatar Airways kann dies nur tun, wenn die Flugannullierung zwischen zwei Wochen und sieben Tagen vor der geplanten Abflugzeit erfolgt. Darüber hinaus muss Qatar Airways sicherstellen, dass eine alternative Beförderung angeboten wird, die einen Abflug nicht mehr als zwei Stunden vor der ursprünglichen Abflugzeit des Fluges ermöglicht. Da es sich um ein Unternehmensproblem handelt und der Fluggast überprüft wurde, ist es laut Gesetz Aufgabe von Qatar Airways, für eine Lösung zu sorgen.
Wird der Fluggast weniger als sieben Tage vor der planmäßigen Abflugzeit benachrichtigt, kann der Fluggast von Qatar Airways unter ähnlichen Bedingungen wie bei der Verspätung einen Anspruch geltend machen, abgesehen davon, dass ihm kein anderer Flug angeboten wird. Das Kriterium ist je nach Umfang ein höherer oder niedrigerer Betrag in Bezug auf den annullierten Flug.
Wenn die Annullierung bei Flügen mit einer Entfernung von weniger als 1.500 km erfolgt ist, sollte der Anspruch auf Annullierung also 250 EUR betragen. Bei innergemeinschaftlichen Flügen, d.h. bei Flügen über 1.500 km, beträgt der Betrag bis zu 400 Euro. Bei transozeanischen Flügen, die in der Regel zwischen 1.500 und 3.500 km lang sind, sowie bei anderen Flügen, die nicht unter die vorgenannten Punkte fallen, erhöht sich der Betrag auf 600 Euro. Die Entschädigung wird per Banküberweisung gezahlt und sollte in keinem Fall länger als 21 Tage auf sich warten lassen, wenn die Forderung erfolgreich ist.
Wie hoch ist die Entschädigung von Qatar Airways im Falle einer Überbuchung?
Wenn Qatar Airways überbucht ist, muss die Fluggesellschaft dem Fluggast eine Entschädigung zahlen.
Qatar Airways kann überbucht sein. Es kann vorkommen, dass das Flugzeug aus verschiedenen Gründen nicht mit allen Passagieren an Bord fliegen kann. Nach den Bestimmungen der Verordnung (EG) Nr. 261/04 muss Qatar Airways nach Freiwilligen suchen, die gegen eine Ausgleichs- und Unterstützungsleistung das Datum oder die Uhrzeit ihres Fluges ändern können. Wenn sich nicht genügend Freiwillige finden, haben Fluggäste, die nicht fliegen können, Anspruch auf Entschädigung, Unterstützung und Erstattung des Flugscheins oder eine anderweitige Beförderung.
Welche Rechte habe ich gegenüber Qatar Airways, wenn mir die Beförderung aufgrund von Überbuchung verweigert wurde?
Wie in den vorangegangenen Fällen hängt die Entschädigung im Falle einer Überbuchung durch die Fluggesellschaft Qatar Airways von der Entfernung des Fluges und der Dauer der Verspätung bei der Ankunft an Ihrem Zielort ab. Daher haben Sie Anspruch auf Entschädigung, die Sie über den Qatar Airways-Kundendienst beantragen können.
Bei Flügen von weniger als 1500 km beträgt der Betrag 250 Euro. Bei Flügen zwischen 1501 und 3500 km erhöht sich der Betrag auf 400 Euro. Bei Überbuchung von Flügen über 3500 km kann die Entschädigung bis zu 600 Euro betragen.
Was sollte Qatar Airways im Falle eines Unfalls mit meinem Gepäck entschädigen?
Es kann zu mehreren Zwischenfällen mit Ihrem Gepäck kommen. Ihr Gepäck kann sich verspäten, es kann verloren gehen oder ein oder mehrere Gepäckstücke können während des Transports beschädigt werden. In jedem der drei Fälle ist es Aufgabe von Qatar Airways, das Problem zu lösen.
Was mache ich am Flughafen, wenn mein Koffer nicht angekommen ist?
Bevor Sie die Gepäckausgabe verlassen, begeben Sie sich bitte zum Büro des Fundbüros. Im Büro erhalten Sie einen Bericht über die Unregelmäßigkeit des Gepäcks (Baggage Irregularity Report, BIR), um den Vorfall zu melden, eine Beschreibung Ihres Gepäcks abzugeben und die Verfolgung Ihres Gepäcks zu beginnen. Die P.I.R. ist eine Referenznummer mit einem zugehörigen Code, den Sie für zukünftige Nachweise und Ansprüche aufbewahren müssen. Bitte achten Sie darauf, dass die Beschreibung des Gepäcks so detailliert wie möglich ist, um das Auffinden zu erleichtern.
Qatar Airways sorgt dafür, dass das Gepäck innerhalb von 24 Stunden an den Kunden geschickt wird. Unter normalen Bedingungen wird das meiste Gepäck innerhalb von 72 Stunden gefunden und zugestellt.
Im Fall von P.I.R. beginnt die Suche nach dem Gepäck mit einem System, das alle Flughäfen integriert. Qatar Airways sollte mit diesem Tool Ihr Gepäck ausfindig machen, Sie dann per SMS, E-Mail oder Telefon informieren und dafür sorgen, dass es Ihnen so schnell wie möglich an die in der P.I.R. angegebene Adresse zugestellt wird. Wenn Sie eine neue Versandadresse angeben möchten, wenden Sie sich bitte an das Unternehmen, um diese zu aktualisieren.
In der Zwischenzeit können Sie die neuesten Informationen über den Aufenthaltsort Ihres Koffers abrufen, indem Sie das WorldTracer-Suchsystem mit dem P.I.R.-Code aufrufenersion)
Was kann ich tun, wenn mein Gepäck von Qatar Airways beschädigt wurde?
Sollte Qatar Airways Ihr Gepäckstück beschädigt haben, begeben Sie sich bitte zum Fundbüro, bevor Sie den Gepäckausgabebereich verlassen. Wenn Sie im Fundbüro angekommen sind, sollten Sie einen Bericht über die Unregelmäßigkeit des Gepäcks (BIR) erhalten.
Dieses Dokument ist notwendig, um den Vorfall zu melden und weiterzuverfolgen. Es ist jedoch zu beachten, dass die Fluggesellschaften nicht verpflichtet sind, für Schäden an Ihrem Gepäck aufzukommen, die durch die Handhabung des Gepäcks verursacht wurden (z. B. kleine Flecken oder Kratzer).
Die Entschädigung für verspätetes oder beschädigtes Gepäck wird 21 Kalendertage nach Erhalt des Gepäcks (Verspätung oder Verlust) oder nach Nachweis der Beschädigung des Gepäcks durch Qatar Airways gezahlt. Erinnern Sie sich an den Fragebogen, den Sie ausfüllen mussten. Füllen Sie das nachstehende Formular innerhalb von 7 Kalendertagen nach Erhalt des beschädigten Gepäcks aus.
Bitte beachten Sie die folgenden Hinweise: Sie müssen das Formular mit den schriftlichen Angaben genau so ausfüllen, wie sie in den Unterlagen stehen, die Ihnen von Qatar Airways am Flughafen ausgehändigt wurden. Denken Sie außerdem daran, die Originaldokumente bereitzuhalten, auch bei der Auslieferung Ihres beschädigten Gepäcks. Zusammen mit dem ausgefüllten PIR auch den beschädigten Gepäckanhänger, die Bordkarte und den Reiseplan sowie eine Fotokopie Ihres Personalausweises oder Reisepasses.
Betrag, der im Falle eines Gepäckschadens durch Qatar Airways geltend zu machen ist
In diesem speziellen Fall des Betrags für beschädigtes Gepäck gibt es keinen genauen Satz. Sie haben jedoch Anspruch auf eine Entschädigung von bis zu 1.400 € bei Verspätung, Beschädigung, Diebstahl oder Verlust Ihres Gepäcks.
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