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* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Cubana de Aviacion
Cosa posso chiedere a Cubana de Aviacion se il mio volo è in ritardo?
Cubana de Aviacion è una compagnia aerea che opera migliaia di voli al giorno, quindi non sorprende che si verifichino ritardi e cancellazioni dei suoi voli. Se un volo è in ritardo di oltre 2 ore, il personale di terra della compagnia deve offrire biglietti gratuiti per cibo e bevande. A seconda del tempo di attesa, l'utente ha diritto a due telefonate, due fax o due e-mail.
Se il vostro volo con Cubana de Aviacion è in ritardo, alcuni punti sono molto importanti. Se siete arrivati a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto al previsto, potete ottenere fino a 600 euro di risarcimento per ogni volo. Se il volo è in ritardo di 2 ore, l'utente può richiedere fino a 250 euro.
Se il vostro volo Cubana de Aviacion subisce un ritardo superiore alle 5 ore, oltre all'assistenza, avete diritto al rimborso entro 7 giorni del costo totale della/e tratta/e non utilizzata/e. Cubana de Aviacion potrebbe anche essere tenuta a fornirvi un volo di ritorno al primo punto di partenza se avete già effettuato il primo viaggio e perdete la coincidenza.
Se è necessario trascorrere la notte a terra, Cubana de Aviacion deve provvedere all'alloggio, ai pasti e al trasporto da e per l'aeroporto. Inoltre, rimborso e volo di ritorno.
Qual è la compensazione per il ritardo del volo per Cubana de Aviacion?
Un ritardo nel Cubana de Aviacion dà diritto a un risarcimento in base all'ora di arrivo a destinazione. Se arrivate a destinazione 3 o più ore dopo l'orario previsto, potete richiedere fino a 600 euro. Se la durata non supera le 2 ore, l'importo è di 250 €. Se il ritardo è superiore a 2 ore, ma inferiore a 3 ore, l'importo dovrebbe essere di circa 400 euro. I motivi per cui Cubana de Aviacion può essere esonerato da questo concetto sono: se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere può variare anche in base alla distanza dalla destinazione: fino a 1500 km, l'importo da richiedere sarà di 250 euro. Tra i 1501 e i 3500 km, sarà di 400 euro. Se la distanza supera i 3500 km, l'importo da richiedere aumenta a 600 euro.
Quale risarcimento per la cancellazione del volo è disponibile per Cubana de Aviacion?
Cubana de Aviacion è una compagnia aerea a basso costo. Nel 2017 si è verificata una delle maggiori cancellazioni di voli, motivo che la compagnia ha utilizzato per migliorare la propria puntualità e aumentare la propria capacità operativa. Nel 2018 ci sono state anche cancellazioni causate dallo sciopero TCP. Qualunque sia il contesto, Cubana de Aviacion può coprirvi le spalle se vi informa della cancellazione con più di 14 giorni di anticipo. Se non vi informano di questo margine e non si tratta di un caso di forza maggiore, sono obbligati a pagarvi la compensazione finanziaria stabilita dalla normativa europea. In caso di cancellazione inferiore a 14 giorni (e ovviamente se avviene all'ultimo minuto o con un margine di pochi giorni) da parte della compagnia aerea Cubana de Aviacion, un volo deve pagare una compensazione al passeggero. L'unica eccezione è quando la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non potevano essere evitate (instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con il volo, rischi per la sicurezza, violazioni impreviste della sicurezza del volo, congestione aeroportuale, gestione del traffico aereo e scioperi che influiscono sulle operazioni di trasporto). Se Cubana de Aviacion notifica al passeggero la cancellazione del volo tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto, e se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che gli consenta di partire non più tardi di due ore prima della partenza del volo originale, non può chiedere un risarcimento per la cancellazione. Allo stesso modo, deve anche garantire che Cubana de Aviacion arrivi alla destinazione finale con meno di quattro ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto del volo originale. Se il passeggero viene avvisato meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e non gli viene offerto un volo alternativo che gli consenta di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza originale del suo volo, il passeggero Cubana de Aviacion avrà il diritto di reclamare alle stesse condizioni del ritardo. Il criterio sarà più alto o più basso a seconda della lunghezza: per i voli inferiori a 1.500 km sarà di 250 euro. Per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km, l'importo salirà a 400 euro e per i restanti viaggi, tra 1.500 e 3.500 km, oltre agli altri voli non compresi nei punti precedenti, l'importo salirà a 600 euro. L'indennizzo sarà versato tramite bonifico bancario.
A quanto ammonta il risarcimento che Cubana de Aviacion riceve in caso di overbooking?
Se Cubana de Aviacion è in overbooking, la compagnia aerea deve risarcire il passeggero. Cubana de Aviacion può essere in overbooking. Può accadere che, per vari motivi, l'aeromobile non possa operare con tutti i passeggeri a bordo. In base alle disposizioni del Regolamento CE 261/04, Cubana de Aviacion deve cercare volontari che possano modificare la data o l'orario del suo volo in cambio di una compensazione e di assistenza. Se non ci sono abbastanza volontari, i passeggeri che non possono volare avranno diritto a un risarcimento, all'assistenza e al rimborso del biglietto o a un volo alternativo. Quali diritti ho nei confronti di Cubana de Aviacion se mi è stato negato l'imbarco a causa dell'overbooking? Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se Cubana de Aviacion ha effettuato un overbooking del suo volo, il risarcimento dipenderà dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nell'arrivo a destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di Cubana de Aviacion. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. Per i voli in overbooking superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quali sono i miei diritti se Cubana de Aviacion non mi fa salire sull'aereo a causa dell'overbooking?
Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se Cubana de Aviacion va in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di Cubana de Aviacion. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quanto dovrebbe risarcirmi Cubana de Aviacion in caso di incidente con il mio bagaglio?
Potrebbero verificarsi vari incidenti con i bagagli. Il vostro bagaglio potrebbe aver subito un ritardo, potrebbe essere stato smarrito o uno o più pezzi potrebbero essersi rotti durante il trasporto. In ognuno di questi tre casi, spetta a Cubana de Aviacion risolvere la questione.
Cosa devo fare in aeroporto se il mio bagaglio non è arrivato?
Prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, recarsi all'ufficio oggetti smarriti. Una volta in ufficio, vi verrà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) per segnalare l'incidente, fornire una descrizione del vostro bagaglio e iniziare a rintracciarlo. Il PIR è un numero di riferimento con un codice associato da conservare per futuri riferimenti e richieste di risarcimento. Assicuratevi che la descrizione del bagaglio sia il più dettagliata possibile per facilitare la tracciabilità. Cubana de Aviacion si assicurerà che il bagaglio venga inviato al cliente entro 24 ore. In circostanze normali, la maggior parte dei bagagli viene tracciata e consegnata entro 72 ore. Nel caso del P.I.R., la tracciabilità dei bagagli inizia con un sistema che integra tutti gli aeroporti. Cubana de Aviacion con questo strumento deve localizzare il vostro bagaglio, quindi informarvi via SMS, e-mail o telefono, e provvedere alla sua consegna all'indirizzo indicato nel P.I.R. nel più breve tempo possibile. Se si desidera indicare un nuovo indirizzo di consegna, si prega di contattare l'azienda per aggiornarlo. Nel frattempo, potete verificare le ultime informazioni sulla posizione del vostro bagaglio accedendo al sistema di ricerca WorldTracer con il codice P.I.R..
Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato danneggiato da Cubana de Aviacion?
Nel caso in cui Cubana de Aviacion abbia danneggiato il vostro bagaglio, siete pregati di recarvi all'ufficio Lost & Found prima di lasciare l'area di ritiro bagagli. Una volta arrivati all'ufficio oggetti smarriti, vi verrà consegnato un rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR). Si tratta di un documento necessario per la segnalazione e il follow-up dell'incidente. Tuttavia, va notato che in caso di danni al bagaglio causati dalla movimentazione (come piccoli segni o graffi), le compagnie aeree non sono obbligate a coprire tali danni. L'indennizzo per il bagaglio in ritardo o danneggiato sarà corrisposto 21 giorni di calendario dopo che Cubana de Aviacion avrà ricevuto il bagaglio (in ritardo o smarrito) o la prova del danno al bagaglio. Per quest'ultimo, ricordate il P.I.R. che avete dovuto compilare. Compilare il modulo sottostante entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del bagaglio danneggiato. Si prega di notare quanto segue: Il modulo deve essere compilato con i dati riportati esattamente come nella documentazione consegnata da Cubana de Aviacion all'aeroporto. Inoltre, non dimenticate di avere a portata di mano i documenti originali, anche al momento della consegna del bagaglio danneggiato. Oltre al PIR completo, è necessario allegare l'etichetta del bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e l'itinerario, nonché una fotocopia della carta d'identità o del passaporto. Importo da richiedere in caso di danni al bagaglio fino a Cubana de Aviacion. Nel caso specifico dell'importo per i bagagli danneggiati, non esiste una tariffa esatta. Tuttavia, avete diritto a un risarcimento fino a 1.400 euro in caso di ritardo, danno, furto o smarrimento del vostro bagaglio.
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