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Quanto costerà la tua richiesta di risarcimento?
* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Binter Canarias
A cosa avete diritto se il vostro volo con Binter Canarias è in ritardo?
Se il volo subisce un ritardo di oltre 2 ore, il personale di terra di Binter Canarias deve offrire gratuitamente pasti e bevande in base al tempo di attesa richiesto". Inoltre, l'utente ha diritto a due telefonate, fax o e-mail. Se è richiesto un pernottamento, la società Binter Canarias deve fornire l'alloggio, la diaria e il viaggio di andata e ritorno dal luogo di alloggio all'aeroporto. Inoltre, rimborso e volo di ritorno. In caso di ritardo del volo di oltre 5 ore, avete diritto al rimborso dell'intero prezzo della/e tratta/e non utilizzata/e entro 7 giorni, oltre ai servizi di assistenza. Può anche accadere che Binter Canarias debba offrirvi un volo di ritorno al primo punto di partenza se avete già percorso il primo tratto del viaggio e perdete la coincidenza.
A quale risarcimento ho diritto se il volo da Binter Canarias è in ritardo?
Compensazione per il ritardo di un volo da Binter Canarias. Il ritardo per il quale riceverete un indennizzo è calcolato in base all'orario di arrivo a destinazione. Se arrivate a destinazione 3 o più ore dopo l'orario previsto, avete diritto a un risarcimento finanziario, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie come le condizioni meteorologiche. L'importo ricevuto dipende dalla distanza dalla destinazione. Fino a 1500 km, il costo è di 250 euro. Tra 1501 e 3500 km è di 400 euro. Se la distanza è superiore a 3500 km, l'importo da richiedere è di 600 euro.
O que é que Binter Canarias tem para compensar atrasos, cancelamentos ou sobre-reservas fornecidas no seu site?
Em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque pela companhia aérea Binter Canarias, um voo deve compensar o passageiro nos dois últimos casos. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações de transporte). Se o passageiro for informado do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida e lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir até duas horas antes da partida original do voo, não terá direito a pedir uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, Binter Canarias deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas depois da hora programada de chegada do voo originalmente contratado. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Binter Canarias passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária. No caso de Binter Canarias incorrer num overbooking, a companhia aérea deve pagar a compensação de voo do passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento CE 261/04, Binter Canarias deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se for encontrado um número insuficiente de voluntários, os passageiros incapazes de voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso de bilhetes ou transporte alternativo. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 é um conjunto de regras comuns sobre indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento de voo ou atraso considerável do voo.
Cosa succede se mi viene negato l'imbarco a Binter Canarias?
Se vi trovate in aeroporto e vi viene negato l'imbarco, parlate con il personale Binter Canarias a terra. Potranno fornirvi informazioni su come organizzare un viaggio alternativo, nonché richiedere un risarcimento e il rimborso del voucher nel caso in cui vi venga negato il viaggio. Come nei casi precedenti, Binter Canarias deve pagare il trasporto via terra, l'alloggio, il cibo e le bevande. Tuttavia, ciò avverrà nella misura in cui i costi sono conformi alla politica delle spese di Binter Canarias. Avrete inoltre diritto a un risarcimento ai sensi del Regolamento (CE) n. 261/2004. Per verificare a cosa si ha diritto, si consiglia di consultare le informazioni sui propri diritti in caso di ritardo o cancellazione del volo (anche per overbooking) di Binter Canarias. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo è di 250 euro. Per i voli tra i 1501 e i 3500 km, la tariffa aumenterà a 400 euro. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quanto dovrebbe risarcirmi Binter Canarias in caso di incidente con il mio bagaglio?
Potrebbero verificarsi vari incidenti con i bagagli. Il vostro bagaglio potrebbe aver subito un ritardo, potrebbe essere stato smarrito o uno o più pezzi potrebbero essersi rotti durante il trasporto. In ognuno di questi tre casi, spetta a Binter Canarias risolvere la questione.
Cosa devo fare in aeroporto se il mio bagaglio non è arrivato?
Prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, recarsi all'ufficio oggetti smarriti. Una volta in ufficio, vi verrà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) per segnalare l'incidente, fornire una descrizione del vostro bagaglio e iniziare a rintracciarlo. Il PIR è un numero di riferimento con un codice associato da conservare per futuri riferimenti e richieste di risarcimento. Assicuratevi che la descrizione del bagaglio sia il più dettagliata possibile per facilitare la tracciabilità. Binter Canarias si assicurerà che il bagaglio venga inviato al cliente entro 24 ore. In circostanze normali, la maggior parte dei bagagli viene tracciata e consegnata entro 72 ore. Nel caso del P.I.R., la tracciabilità dei bagagli inizia con un sistema che integra tutti gli aeroporti. Binter Canarias con questo strumento deve localizzare il vostro bagaglio, quindi informarvi via SMS, e-mail o telefono, e provvedere alla sua consegna all'indirizzo indicato nel P.I.R. nel più breve tempo possibile. Se si desidera indicare un nuovo indirizzo di consegna, si prega di contattare l'azienda per aggiornarlo. Nel frattempo, potete verificare le ultime informazioni sulla posizione del vostro bagaglio accedendo al sistema di ricerca WorldTracer con il codice P.I.R..
Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato danneggiato da Binter Canarias?
Nel caso in cui Binter Canarias abbia danneggiato il vostro bagaglio, siete pregati di recarvi all'ufficio Lost & Found prima di lasciare l'area di ritiro bagagli. Una volta arrivati all'ufficio oggetti smarriti, vi verrà consegnato un rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR). Si tratta di un documento necessario per la segnalazione e il follow-up dell'incidente. Tuttavia, va notato che in caso di danni al bagaglio causati dalla movimentazione (come piccoli segni o graffi), le compagnie aeree non sono obbligate a coprire tali danni. L'indennizzo per il bagaglio in ritardo o danneggiato sarà corrisposto 21 giorni di calendario dopo che Binter Canarias avrà ricevuto il bagaglio (in ritardo o smarrito) o la prova del danno al bagaglio. Per quest'ultimo, ricordate il P.I.R. che avete dovuto compilare. Compilare il modulo sottostante entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del bagaglio danneggiato. Si prega di notare quanto segue: Il modulo deve essere compilato con i dati riportati esattamente come nella documentazione consegnata da Binter Canarias all'aeroporto. Inoltre, non dimenticate di avere a portata di mano i documenti originali, anche al momento della consegna del bagaglio danneggiato. Oltre al PIR completo, è necessario allegare l'etichetta del bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e l'itinerario, nonché una fotocopia della carta d'identità o del passaporto. Importo da richiedere in caso di danni al bagaglio fino a Binter Canarias. Nel caso specifico dell'importo per i bagagli danneggiati, non esiste una tariffa esatta. Tuttavia, avete diritto a un risarcimento fino a 1.400 euro in caso di ritardo, danno, furto o smarrimento del vostro bagaglio.
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