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* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Air Transat
Cosa posso chiedere a Air Transat se il mio volo è in ritardo?
Air Transat è una compagnia aerea che opera migliaia di voli al giorno, quindi non sorprende che si verifichino ritardi e cancellazioni dei suoi voli. Se un volo è in ritardo di oltre 2 ore, il personale di terra della compagnia deve offrire biglietti gratuiti per cibo e bevande. A seconda del tempo di attesa, l'utente ha diritto a due telefonate, due fax o due e-mail.
Se il vostro volo con Air Transat è in ritardo, alcuni punti sono molto importanti. Se siete arrivati a destinazione con almeno 3 ore di ritardo rispetto al previsto, potete ottenere fino a 600 euro di risarcimento per ogni volo. Se il volo è in ritardo di 2 ore, l'utente può richiedere fino a 250 euro.
Se il vostro volo Air Transat subisce un ritardo superiore alle 5 ore, oltre all'assistenza, avete diritto al rimborso entro 7 giorni del costo totale della/e tratta/e non utilizzata/e. Air Transat potrebbe anche essere tenuta a fornirvi un volo di ritorno al primo punto di partenza se avete già effettuato il primo viaggio e perdete la coincidenza.
Se è necessario trascorrere la notte a terra, Air Transat deve provvedere all'alloggio, ai pasti e al trasporto da e per l'aeroporto. Inoltre, rimborso e volo di ritorno.
Qual è la compensazione per il ritardo del volo per Air Transat?
Un ritardo nel Air Transat dà diritto a un risarcimento in base all'ora di arrivo a destinazione. Se arrivate a destinazione 3 o più ore dopo l'orario previsto, potete richiedere fino a 600 euro. Se la durata non supera le 2 ore, l'importo è di 250 €. Se il ritardo è superiore a 2 ore, ma inferiore a 3 ore, l'importo dovrebbe essere di circa 400 euro. I motivi per cui Air Transat può essere esonerato da questo concetto sono: se il ritardo è dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere può variare anche in base alla distanza dalla destinazione: fino a 1500 km, l'importo da richiedere sarà di 250 euro. Tra i 1501 e i 3500 km, sarà di 400 euro. Se la distanza supera i 3500 km, l'importo da richiedere aumenta a 600 euro.
O que deve ser compensado por Air Transat se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Air Transat, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Air Transat o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Air Transat deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Air Transat que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Air Transat passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Quale compenso deve pagare Air Transat se è in overbooking?
Se un volo Air Transat è in overbooking, la compagnia aerea deve pagare una compensazione al passeggero. Può accadere che, per vari motivi, l'aeromobile non possa operare con tutti i passeggeri a bordo. In questa situazione di "overbooking", in conformità con le disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/04, Air Transat deve cercare volontari che possano cambiare la data o l'orario del suo volo in cambio di compensazione e assistenza. Se non ci sono abbastanza volontari, i passeggeri che non possono volare avranno diritto a un risarcimento, all'assistenza e al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
Quali sono i miei diritti se Air Transat mi ha negato l'imbarco a causa dell'overbooking?
Se Air Transat è in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Avrete quindi diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di Air Transat. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. Per i voli in overbooking di oltre 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Cosa devo fare in aeroporto se il mio bagaglio non è arrivato per il mio volo Air Transat?
Prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, recarsi all'ufficio oggetti smarriti. Una volta arrivati all'ufficio oggetti smarriti, vi verrà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (BIR) per segnalare l'incidente, fornire una descrizione del vostro bagaglio e iniziare a rintracciarlo. Air Transat provvederà a spedire il bagaglio al cliente entro 24 ore se non è arrivato al terminal. In circostanze normali, la maggior parte dei sacchi viene tracciata e consegnata entro 72 ore. È fondamentale compilare il modulo riportando i dati esattamente come appaiono sulla documentazione consegnata in aeroporto. Inoltre, assicuratevi di avere a portata di mano i documenti originali, anche al momento della consegna del bagaglio danneggiato. Oltre al PIR compilato, è necessario allegare l'etichetta del bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e l'itinerario, nonché una fotocopia della carta d'identità o del passaporto. Se il vostro bagaglio è stato ritardato, dovete anche sapere che la consegna potrebbe essere soggetta a requisiti doganali locali e che la vostra presenza in aeroporto potrebbe essere richiesta dalle autorità.
Cosa devo fare se non ricevo notizie da Air Transat sulle mie valigie entro 24-72 ore?
Per essere più precisi, se entro 48 ore non avete ricevuto una risposta da Air Transat sullo stato dei vostri bagagli, dovete contattare la hotline della compagnia aerea. Potete trovarlo sul loro sito web e dovrebbero rispondervi. Se non avete ancora ricevuto il vostro bagaglio entro 72 ore, dovrete compilare l'apposito modulo per facilitare la ricerca. A tal fine, è necessario contattarli per posta entro 21 giorni dall'incidente, allegando alcuni documenti. Una richiesta di risarcimento che indichi il valore di ciascun articolo separatamente, insieme alle relative fatture, se ne siete in possesso, e una valutazione finale complessiva dell'insieme. Una fotocopia del passaporto o della carta d'identità. PIR/Originale. Pensione/Originale. Ricevuta del bagaglio, vedi etichetta del bagaglio (originale). Biglietto (in caso di biglietto elettronico è necessario allegare la prova di acquisto)/originale. Coordinate bancarie (nome, indirizzo e codice postale della filiale bancaria e del titolare del conto, nonché codice SWIFT e codice IBAN internazionale). Una fattura per le spese sostenute a causa del ritardo nella consegna del bagaglio (in questo caso di articoli essenziali)/originale. Si consiglia di conservare una copia di tutti i documenti inviati per motivi di sicurezza.
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