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Quanto costerà la tua richiesta di risarcimento?
* In caso di avvio di azioni legali per ottenere il risarcimento, verrá aggiunta una commissione del 15% (+IVA).
Circa Air Nostrum
Come posso richiedere un risarcimento per un ritardo con Air Nostrum?
Un ritardo, una cancellazione all'ultimo minuto del vostro volo con Air Nostrum, problemi con il vostro bagaglio, danni, perdita o mancato arrivo? Se il vostro volo è stato ritardato dalla compagnia aerea per più di 3 ore, avete diritto a richiedere un risarcimento tra i 250 e i 600 euro alla Reclamio. Se anche i vostri beni hanno subito problemi, fateci sapere perché avete diritto a un risarcimento.
Come posso richiedere a Air Nostrum il rimborso delle spese sostenute a causa di un volo ritardato o cancellato?
Il secondo passo è l'opzione "Richiesta di rimborso dei costi", anch'essa disponibile sul web. Nel modulo per richiedere un ritardo o una cancellazione del volo con Air Nostrum, inserire questa sezione, che si trova accanto a "Informazioni aggiuntive". A questo punto, è necessario inserire le seguenti informazioni: Nel riquadro, sul sito web di Air Nostrum, troverete "La tua domanda", che include tutte le risposte di cui avete bisogno per il vostro reclamo. Se manca qualche dato, la richiesta di risarcimento subirà un ritardo perché Air Nostrum dovrà contattarla per completarla. Ad esempio, i dati sono la data del volo, il numero del volo, l'importo totale della fattura, l'indirizzo postale, il numero di giorni e di ore di ritardo del volo e il numero di passeggeri trasportati. L'ultima fase della richiesta di risarcimento consiste nell'allegare le ricevute. Ad esempio, è necessario fornire una ricevuta per ogni articolo richiesto a Air Nostrum. Si consiglia di allegare una copia digitale, scannerizzata o fotografata delle ricevute utilizzando l'opzione web "Allega documenti".
A quanto mi spetta il risarcimento da parte di Air Nostrum per i ritardi dei voli?
Se il vostro volo con Air Nostrum è in ritardo, avete già visto i passi da compiere per presentare un reclamo. Tuttavia, l'importo varia a seconda dell'orario di arrivo a destinazione. Il primo non è il primo, anche se arrivate con ore di ritardo, giorni di ritardo o direttamente se il vostro volo viene cancellato, con meno di 15 giorni di preavviso. Se arrivate a destinazione con 3 o più ore di ritardo rispetto al previsto, avete anche il diritto di richiedere un risarcimento finanziario, a meno che il ritardo non sia dovuto a circostanze straordinarie, come le condizioni meteorologiche. L'importo da ricevere varia in base alla distanza dalla destinazione. Ad esempio, se il viaggio è fino a 1.500 km, l'importo da richiedere è di 250 euro. Tra i 1.501 e i 3.500 km, è di 400 euro. Se il viaggio supera i 3.500 km, l'importo da richiedere è fino a 600 euro. Se il volo è in ritardo di diversi giorni, la compagnia deve sostenere diversi costi. È necessario garantire un viaggio verso un hotel per trascorrere la notte o le notti corrispondenti e trovare un posto dove andarsene. Naturalmente, se la cancellazione avviene mentre siete in aeroporto, vi forniremo biglietti per cibo, bevande e altre forniture.
Quale risarcimento per la cancellazione del volo è disponibile per Air Nostrum?
Air Nostrum è una compagnia aerea a basso costo. Nel 2017 si è verificata una delle maggiori cancellazioni di voli, motivo che la compagnia ha utilizzato per migliorare la propria puntualità e aumentare la propria capacità operativa. Nel 2018 ci sono state anche cancellazioni causate dallo sciopero TCP. Qualunque sia il contesto, Air Nostrum può coprirvi le spalle se vi informa della cancellazione con più di 14 giorni di anticipo. Se non vi informano di questo margine e non si tratta di un caso di forza maggiore, sono obbligati a pagarvi la compensazione finanziaria stabilita dalla normativa europea. In caso di cancellazione inferiore a 14 giorni (e ovviamente se avviene all'ultimo minuto o con un margine di pochi giorni) da parte della compagnia aerea Air Nostrum, un volo deve pagare una compensazione al passeggero. L'unica eccezione è quando la cancellazione è dovuta a circostanze straordinarie che non potevano essere evitate (instabilità politica, condizioni meteorologiche incompatibili con il volo, rischi per la sicurezza, violazioni impreviste della sicurezza del volo, congestione aeroportuale, gestione del traffico aereo e scioperi che influiscono sulle operazioni di trasporto). Se Air Nostrum notifica al passeggero la cancellazione del volo tra due settimane e sette giorni prima dell'orario di partenza previsto, e se al passeggero viene offerto un trasporto alternativo che gli consenta di partire non più tardi di due ore prima della partenza del volo originale, non può chiedere un risarcimento per la cancellazione. Allo stesso modo, deve anche garantire che Air Nostrum arrivi alla destinazione finale con meno di quattro ore di ritardo rispetto all'orario di arrivo previsto del volo originale. Se il passeggero viene avvisato meno di sette giorni prima dell'orario di partenza previsto e non gli viene offerto un volo alternativo che gli consenta di partire non più di un'ora prima dell'orario di partenza originale del suo volo, il passeggero Air Nostrum avrà il diritto di reclamare alle stesse condizioni del ritardo. Il criterio sarà più alto o più basso a seconda della lunghezza: per i voli inferiori a 1.500 km sarà di 250 euro. Per i voli intracomunitari superiori a 1.500 km, l'importo salirà a 400 euro e per i restanti viaggi, tra 1.500 e 3.500 km, oltre agli altri voli non compresi nei punti precedenti, l'importo salirà a 600 euro. L'indennizzo sarà versato tramite bonifico bancario.
Quale compenso deve pagare Air Nostrum se è in overbooking?
Se un volo Air Nostrum è in overbooking, la compagnia aerea deve pagare una compensazione al passeggero. Può accadere che, per vari motivi, l'aeromobile non possa operare con tutti i passeggeri a bordo. In questa situazione di "overbooking", in conformità con le disposizioni del Regolamento (CE) n. 261/04, Air Nostrum deve cercare volontari che possano cambiare la data o l'orario del suo volo in cambio di compensazione e assistenza. Se non ci sono abbastanza volontari, i passeggeri che non possono volare avranno diritto a un risarcimento, all'assistenza e al rimborso del biglietto o a un volo alternativo.
Quali sono i miei diritti se Air Nostrum mi ha negato l'imbarco a causa dell'overbooking?
Se Air Nostrum è in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Avrete quindi diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di Air Nostrum. Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. Per i voli in overbooking di oltre 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Quanto dovrebbe risarcirmi Air Nostrum in caso di incidente con il mio bagaglio?
Potrebbero verificarsi vari incidenti con i bagagli. Il vostro bagaglio potrebbe aver subito un ritardo, potrebbe essere stato smarrito o uno o più pezzi potrebbero essersi rotti durante il trasporto. In ognuno di questi tre casi, spetta a Air Nostrum risolvere la questione.
Cosa devo fare in aeroporto se il mio bagaglio non è arrivato?
Prima di lasciare l'area di ritiro bagagli, recarsi all'ufficio oggetti smarriti. Una volta in ufficio, vi verrà consegnato un Rapporto di Irregolarità Bagaglio (PIR) per segnalare l'incidente, fornire una descrizione del vostro bagaglio e iniziare a rintracciarlo. Il PIR è un numero di riferimento con un codice associato da conservare per futuri riferimenti e richieste di risarcimento. Assicuratevi che la descrizione del bagaglio sia il più dettagliata possibile per facilitare la tracciabilità. Air Nostrum si assicurerà che il bagaglio venga inviato al cliente entro 24 ore. In circostanze normali, la maggior parte dei bagagli viene tracciata e consegnata entro 72 ore. Nel caso del P.I.R., la tracciabilità dei bagagli inizia con un sistema che integra tutti gli aeroporti. Air Nostrum con questo strumento deve localizzare il vostro bagaglio, quindi informarvi via SMS, e-mail o telefono, e provvedere alla sua consegna all'indirizzo indicato nel P.I.R. nel più breve tempo possibile. Se si desidera indicare un nuovo indirizzo di consegna, si prega di contattare l'azienda per aggiornarlo. Nel frattempo, potete verificare le ultime informazioni sulla posizione del vostro bagaglio accedendo al sistema di ricerca WorldTracer con il codice P.I.R..
Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato danneggiato da Air Nostrum?
Nel caso in cui Air Nostrum abbia danneggiato il vostro bagaglio, siete pregati di recarvi all'ufficio Lost & Found prima di lasciare l'area di ritiro bagagli. Una volta arrivati all'ufficio oggetti smarriti, vi verrà consegnato un rapporto di irregolarità del bagaglio (PIR). Si tratta di un documento necessario per la segnalazione e il follow-up dell'incidente. Tuttavia, va notato che in caso di danni al bagaglio causati dalla movimentazione (come piccoli segni o graffi), le compagnie aeree non sono obbligate a coprire tali danni. L'indennizzo per il bagaglio in ritardo o danneggiato sarà corrisposto 21 giorni di calendario dopo che Air Nostrum avrà ricevuto il bagaglio (in ritardo o smarrito) o la prova del danno al bagaglio. Per quest'ultimo, ricordate il P.I.R. che avete dovuto compilare. Compilare il modulo sottostante entro 7 giorni di calendario dal ricevimento del bagaglio danneggiato. Si prega di notare quanto segue: Il modulo deve essere compilato con i dati riportati esattamente come nella documentazione consegnata da Air Nostrum all'aeroporto. Inoltre, non dimenticate di avere a portata di mano i documenti originali, anche al momento della consegna del bagaglio danneggiato. Oltre al PIR completo, è necessario allegare l'etichetta del bagaglio danneggiato, la carta d'imbarco e l'itinerario, nonché una fotocopia della carta d'identità o del passaporto. Importo da richiedere in caso di danni al bagaglio fino a Air Nostrum. Nel caso specifico dell'importo per i bagagli danneggiati, non esiste una tariffa esatta. Tuttavia, avete diritto a un risarcimento fino a 1.400 euro in caso di ritardo, danno, furto o smarrimento del vostro bagaglio.
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