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À propos de Jet2
Que puis-je réclamer à Jet2 si mon vol est retardé ?
Jet2 est une compagnie qui effectue des milliers de vols par jour, il n'est donc pas surprenant que des retards et des annulations de ses vols se produisent. En cas de retard de plus de 2 heures du vol, le personnel au sol de la compagnie doit offrir des tickets repas et boissons gratuits. En fonction du temps d'attente nécessaire, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux fax ou deux e-mails.
En cas de retard sur votre vol avec Jet2, un certain nombre de points sont très importants. Si vous êtes arrivé à votre destination avec moins 3 heures de retard sur le planning, vous pouvez obtenir jusqu'à 600 euros de compensation par vol. Si le retard du vol est de 2 heures, l'utilisateur peut faire une réclamation jusqu'à 250 euros.
Si votre vol Jet2 est retardé de plus de 5 heures, outre l'assistance, vous avez droit au remboursement, dans les 7 jours, du coût total du ou des tronçons non utilisés. Il se peut également que Jet2 doive vous fournir un vol retour vers le premier point de départ si vous avez déjà effectué le premier trajet et que vous manquez le vol de correspondance.
S'il est nécessaire de passer la nuit au sol, Jet2 doit assurer l'hébergement, les repas et le transport entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
Quelle est l'indemnité de retard de vol pour Jet2 ?
Le retard en Jet2 donne droit à une indemnisation calculée en fonction de l'heure d'arrivée à destination. Si vous arrivez à votre destination 3 heures ou plus après l'heure prévue, vous pouvez demander jusqu'à 600 €. Si elle ne dépasse pas 2 heures, le montant est alors de 250 euros. S'il s'agit de plus de 2 heures, mais de moins de 3 heures, le montant devrait être d'environ 400 euros.
Les raisons pour lesquelles Jet2 peut être exemptée de ce concept sont les suivantes : si le retard est dû à des circonstances extraordinaires, telles que des conditions météorologiques. Le montant à recevoir peut également varier en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination.
- Jusqu'à 1500 km, le montant à réclamer sera de 250 euros.
- De 1501 et 3500 km, il sera de 400 euros.
- Si la distance dépasse 3500 km, le montant à réclamer passera à 600 euros.
Que doit dédommager Jet2 en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Jet2, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Jet2 notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Jet2 doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Jet2 est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Jet2 peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Quelle compensation Jet2 doit-elle verser en cas de surréservation ?
Au cas où un vol de Jet2 est surbooké, la compagnie aérienne doit verser une compensation au passager. Il peut arriver que, pour différentes raisons, l'avion ne puisse pas opérer avec tous les passagers à bord.
Dans cette situation de « surréservation », conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/04, Jet2 doit rechercher des volontaires qui peuvent changer la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. S'il n'y a pas assez de volontaires, les passagers qui ne peuvent pas prendre l'avion auront droit à une compensation, à une assistance et au remboursement du billet ou à un réacheminement.
Quels sont mes droits si Jet2 m'a refusé l'embarquement pour cause de surréservation ?
En cas de surréservation Jet2, l'indemnisation dépendra de la distance du vol et des heures de retard pour arriver à destination. Ainsi, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pouvez demander auprès du service clientèle de Jet2.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant sera de 250 euros. Pour les vols entre 1501 et 3500 km, le montant passe à 400 euros. Pour les vols surbookés de plus de 3500 km, la compensation peut atteindre 600 euros.
Quel est le montant de la compensation pour l'incidence Jet2 avec les bagages ?
Jet2 doit prendre en charge les incidents de bagages, qui peuvent consister en la perte, le retard ou l'endommagement de vos bagages enregistrés. Ceux-ci doivent être signalés immédiatement à l'aéroport dès leur arrivée.
Une fois cette première étape franchie, vous recevrez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau des arrivées. Il peut être utilisé comme référence pour vérifier s'il y a effectivement des nouvelles ou des mises à jour concernant le suivi de votre bagage perdu, cassé ou endommagé.
Comment puis-je faire une réclamation si mon sac est perdu avec Jet2 ?
Lorsque vous, comme consommateur concerné, avez effectué la réclamation, veuillez noter qu'il vous sera demandé de fournir toutes les copies que vous pouvez fournir des reçus originaux des articles endommagés, retardés ou perdus. Les articles endommagés et les reçus originaux doivent donc être conservés jusqu'à ce que la réclamation soit terminée, jusqu'à ce que la réclamation, soit finalisée.
En aucun cas, un reçu de bagage de remplacement ne sera pas accepté à la place du reçu original pour un bagage endommagé, détérioré ou perdu.
Jet2 doit prendre des dispositions pour envoyer le bagage au client, en cas de perte, dans les 24 heures. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
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