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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Tus Airways
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com Tus Airways?
Teve um atraso de voo com Tus Airways ? Teve um cancelamento de voo com menos de 15 dias de antecedência? A sua bagagem foi perdida ou danificada durante o voo? Se assim for, em qualquer destes casos pode fazer uma reclamação. Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se a sua bagagem tiver sido danificada, pode fazer uma reclamação no aeroporto utilizando o formulário apropriado.
A que tem direito se o seu voo for atrasado por Tus Airways?
No caso do voo com Tus Airways ser atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos para refeições e bebidas, o que, por sua vez, depende do tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. No caso de ser necessária uma pernoita devido a um atraso de vários dias em vez de algumas horas, a transportadora Tus Airways tem de providenciar alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso.
Qual o montante da indemnização a que tenho direito pelo atraso de Tus Airways?
Se estiver atrasado num voo Tus Airways, tem direito a uma indemnização, calculada de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto num voo de uma companhia aérea europeia, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante da compensação varia de acordo com a distância até ao destino. Até 1500 km, é de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado é de 600 euros.
O que deve Tus Airways ser compensado em caso de cancelamento?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Tus Airways, um voo deve ser compensado pelo passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições incompatíveis com a condução do voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectam as operações da transportadora aérea). Se Tus Airways notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada, e se lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir com uma antecedência não superior a duas horas antes da hora de partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, Tus Airways deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro Tus Airways for informado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o passageiro Tus Airways pode solicitar uma alteração em condições semelhantes às do atraso. O critério será, dependendo da sua extensão, para um montante superior ou inferior: em voos de menos de 1 500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária.
Que compensação deve Tus Airways pagar se estiver sobrelotada?
Se um voo Tus Airways for sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/04, Tus Airways deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não puderem voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento.
Quais são os meus direitos se Tus Airways me tiver negado o embarque devido a sobre-reserva?
Se Tus Airways estiver sobrelotado, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Por conseguinte, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Tus Airways. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Tus Airways compensar-me se algo acontecer à minha bagagem?
Os incidentes com a sua bagagem podem ocorrer de várias maneiras. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um ou mais pedaços de bagagem podem ter sido partidos em trânsito. Em qualquer um destes três casos, cabe ao Tus Airways resolvê-lo. Bagagem danificada. O pessoal de terra Tus Airways estará disponível para o assistir no preenchimento do formulário de reclamação de danos na bagagem. Em alguns casos poderá ser capaz de o fazer você mesmo, utilizando a máquina de autosserviço. Tus Airways não é responsável por qualquer dano, seja superficial ou externo. Por carregar mais peso do que o necessário, devido à água, chuva ou neve, ou se forem causados por artigos frágeis ou perecíveis no seu interior.
O que devo fazer se a minha bagagem não tiver chegado ao terminal com Tus Airways?
Se a sua bagagem não tiver chegado ao terminal após o voo com Tus Airways ter aterrado, queira contactar o membro da equipa de serviços de bagagem do aeroporto. Se não for encontrado, antes de deixar o aeroporto, registar o incidente. Este é um documento necessário para a notificação e acompanhamento do incidente. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após a recepção da bagagem (atrasada ou perdida) ou se os danos na bagagem tiverem sido provados até Tus Airways.
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