Como é que funciona?
Porquê a Reclamio?
Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
Conforto
Os nossos peritos encarregam-se de tudo, o que permite poupá-lo(a) de todo o trabalho burocrático e do stress do processo legal.
Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre RwandAir
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com RwandAir?
Um atraso, um cancelamento de última hora do seu voo com RwandAir, problemas com a sua bagagem, danos, perda ou não chegada? Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se os seus pertences também sofreram problemas, diga-nos porque tem direito a pedir uma indemnização.
Como reclamar o reembolso de RwandAir pelos custos de um voo atrasado ou cancelado?
O segundo passo está na opção "Pedido de reembolso de custos", também na web. No formulário para reclamar um atraso ou cancelamento do seu voo com RwandAir, introduza esta secção, que se encontra ao lado de "Informação adicional". Uma vez lá, deve introduzir as seguintes informações: Na caixa, no website RwandAir, encontrará 'A sua pergunta', que inclui cada uma das respostas de que necessita para a sua reclamação. Se faltar algum dado, o seu pedido será atrasado porque RwandAir terá de o contactar para o completar. Por exemplo, os dados são a data do voo, o número do voo, o valor total da fatura, o seu endereço postal, o número de dias e horas em que o seu voo se atrasou, e o número de passageiros que transportou. Reclamação relevante. A etapa final do seu pedido é anexar recibos. Por exemplo, terá de fornecer um recibo para cada artigo que reclamar de RwandAir. É aconselhável garantir que anexe uma cópia digital, digitalizada ou fotografada dos recibos, utilizando a opção 'Anexar documentos' baseada na web.
Qual é a minha compensação de RwandAir por atrasos de voos?
Se o seu voo com RwandAir estiver atrasado, já viu os passos a seguir para fazer a reclamação. No entanto, o montante varia em função da hora de chegada ao seu destino. O primeiro não é o primeiro, mesmo que chegue horas atrasado, dias atrasado ou diretamente se o seu voo for cancelado, com menos de 15 dias de antecedência. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido variará conforme a distância até ao destino. Por exemplo, se a viagem for até 1.500 km, o montante a ser reclamado é de 250 euros. Entre 1.501 e 3.500 km, são 400 euros. Se a viagem exceder 3.500 km, então o montante a ser reclamado é de até 600 euros. Se o voo for atrasado por vários dias, a companhia deve suportar vários custos. É necessário assegurar uma viagem a um hotel para passar a(s) respectiva(s) noite(s), bem como encontrar um local para sair. Naturalmente, se o cancelamento ocorrer enquanto estiver no aeroporto, fornecer-lhe-emos bilhetes para comida, bebidas e outros fornecimentos.
Que compensação por cancelamento de voo está disponível para RwandAir?
RwandAir é uma companhia aérea de baixo custo. Em 2017, houve um dos maiores cancelamentos de voos, uma razão que a companhia utilizou para melhorar a sua pontualidade e aumentar a sua capacidade operacional. Em 2018, houve também cancelamentos causados pela greve TCP. Seja qual for o contexto, RwandAir pode cobrir as suas costas se o informarem do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência. Se não o informarem com esta margem e não for de força maior, são obrigados a pagar-lhe a compensação financeira estabelecida pelo regulamento europeu. Em caso de cancelamento, menos de 14 dias (e, claro, se ocorrer no último minuto ou com uma margem de alguns dias) pela companhia aérea RwandAir, um voo deve pagar uma indemnização ao passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se RwandAir notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora prevista de partida, e se lhe for oferecido transporte alternativo que lhe permita partir o mais tardar duas horas antes da partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, deve também assegurar que RwandAir chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo, permitindo-lhe partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o RwandAir passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação é paga por transferência bancária.
Que compensação deve RwandAir pagar se estiver sobrelotada?
Se um voo RwandAir for sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/04, RwandAir deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não puderem voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento.
Quais são os meus direitos se RwandAir me tiver negado o embarque devido a sobre-reserva?
Se RwandAir estiver sobrelotado, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Por conseguinte, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente RwandAir. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Qual é a compensação pelo RwandAir incidente com a bagagem?
RwandAir deve pagar por incidentes de bagagem, que podem consistir na perda, atraso ou dano da sua bagagem despachada. Estes devem ser comunicados imediatamente ao aeroporto à chegada. Uma vez que isto tenha sido feito, receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) na recepção de chegada. Isto pode ser utilizado como referência para verificar se existe de facto alguma notícia ou atualização relativa ao rastreio da sua bagagem perdida, partida ou danificada.
Como faço uma reclamação se a minha mala se perder com RwandAir?
Uma vez que, como consumidor afectado, tenha feito a reclamação, note que lhe será pedido que forneça quaisquer cópias que possa dos recibos originais dos artigos que foram danificados, atrasados ou perdidos. Os artigos danificados e os recibos originais devem, portanto, ser retidos até que a reclamação seja finalizada. Em nenhuma circunstância será aceite um recibo de bagagem de substituição em vez do recibo original para bagagem que tenha sido danificada, deteriorada ou perdida. RwandAir deve providenciar o envio da bagagem para o cliente, em caso de perda, no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas.
Reclamações mais recentes com RwandAir
CancelamentoHá cerca de mais de 10 dias
Abdel Kader de Abidjan reclamou 400€ pela sua Cancelamento com RwandAir.
CancelamentoHá cerca de mais de 10 dias
Jean Coco Ciakadima de Kinshasa reclamou 400€ pela sua Cancelamento com RwandAir.
CancelamentoHá cerca de mais de 10 dias
Michael de Douala reclamou 250€ pela sua Cancelamento com RwandAir.