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Sem custo inicial
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Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Royal Air Maroc
O que posso reclamar de Royal Air Maroc se o meu voo estiver atrasado?
Royal Air Maroc é uma companhia aérea que opera milhares de voos por dia, pelo que não é surpreendente que ocorram atrasos e cancelamentos dos seus voos. Se um voo for atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos de comida e bebida. Dependendo do tempo de espera, o utilizador tem direito a duas chamadas telefónicas, dois faxes ou dois e-mails. Se o seu voo com Royal Air Maroc estiver atrasado, uma série de pontos são muito importantes. Se chegar ao seu destino pelo menos 3 horas mais tarde do que o planeado, poderá receber até 600 euros de compensação por voo. Se o voo estiver 2 horas atrasado, o utilizador pode reclamar até 250 euros. Se o seu voo Royal Air Maroc tiver um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, tem direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) perna(s) não utilizada(s). Royal Air Maroc pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida se já tiver feito a primeira viagem e perder o voo de ligação. Se for necessário passar a noite em terra, Royal Air Maroc deve providenciar alojamento, refeições e transporte de e para o aeroporto. Além disso, reembolso e voo de regresso.
O que é a compensação de atraso de voo para Royal Air Maroc?
Um atraso em Royal Air Maroc dá-lhe direito a uma indemnização com base na hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais após a hora marcada, pode reclamar até 600 euros. Se não forem mais de 2 horas, então o montante é de 250 euros. Se for mais de 2 horas, mas menos de 3 horas, o montante deve ser de cerca de 400 euros. As razões pelas quais Royal Air Maroc pode ser isento deste conceito são: se o atraso se deve a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a receber pode também variar em função da distância até ao destino: até 1500 km, o montante a ser reclamado será de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, serão 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que é que Royal Air Maroc tem para compensar atrasos, cancelamentos ou sobre-reservas fornecidas no seu site?
Em caso de atraso, cancelamento ou recusa de embarque pela companhia aérea Royal Air Maroc, um voo deve compensar o passageiro nos dois últimos casos. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se o passageiro for informado do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida e lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir até duas horas antes da partida original do voo, não terá direito a pedir uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, Royal Air Maroc deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas depois da hora programada de chegada do voo originalmente contratado. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Royal Air Maroc passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária. No caso de Royal Air Maroc incorrer num overbooking, a companhia aérea deve pagar a compensação de voo do passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento CE 261/04, Royal Air Maroc deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se for encontrado um número insuficiente de voluntários, os passageiros incapazes de voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso de bilhetes ou transporte alternativo. O Regulamento (CE) n.º 261/2004 é um conjunto de regras comuns sobre indemnização e assistência aos passageiros em caso de recusa de embarque, cancelamento de voo ou atraso considerável do voo.
Que compensação deve Royal Air Maroc pagar se estiver sobrelotada?
Se um voo Royal Air Maroc for sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/04, Royal Air Maroc deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não puderem voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento.
Quais são os meus direitos se Royal Air Maroc me tiver negado o embarque devido a sobre-reserva?
Se Royal Air Maroc estiver sobrelotado, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Por conseguinte, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Royal Air Maroc. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Qual é a compensação pelo Royal Air Maroc incidente com a bagagem?
Royal Air Maroc deve pagar por incidentes de bagagem, que podem consistir na perda, atraso ou dano da sua bagagem despachada. Estes devem ser comunicados imediatamente ao aeroporto à chegada. Uma vez que isto tenha sido feito, receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) na recepção de chegada. Isto pode ser utilizado como referência para verificar se existe de facto alguma notícia ou atualização relativa ao rastreio da sua bagagem perdida, partida ou danificada.
Como faço uma reclamação se a minha mala se perder com Royal Air Maroc?
Uma vez que, como consumidor afectado, tenha feito a reclamação, note que lhe será pedido que forneça quaisquer cópias que possa dos recibos originais dos artigos que foram danificados, atrasados ou perdidos. Os artigos danificados e os recibos originais devem, portanto, ser retidos até que a reclamação seja finalizada. Em nenhuma circunstância será aceite um recibo de bagagem de substituição em vez do recibo original para bagagem que tenha sido danificada, deteriorada ou perdida. Royal Air Maroc deve providenciar o envio da bagagem para o cliente, em caso de perda, no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas.
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