Como é que funciona?
Porquê a Reclamio?
Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Kuwait Airways
A que tem direito se o seu voo com Kuwait Airways estiver atrasado?
No caso de um atraso de voo superior a 2 horas, o pessoal de terra de Kuwait Airways deve oferecer-lhe bilhetes de refeição e de bebida gratuitos de acordo com o tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. Se for necessária uma pernoita, Kuwait Airways deve fornecer alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, terá direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) viagem(s) não utilizada(s). Kuwait Airways pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, caso já tenha apanhado o primeiro voo e falhe o voo de ligação.
A que compensação tenho direito se o voo do Kuwait Airways se atrasar?
Compensação por voos atrasados Kuwait Airways
O atraso que lhe dá direito a indemnização é calculado de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido varia de acordo com a distância até ao destino.
- Até 1500 km, é de 250 euros.
- Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros.
- Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
Que compensação por cancelamento de voo está disponível para Kuwait Airways?
Kuwait Airways é uma companhia aérea de baixo custo. Em 2017, houve um dos maiores cancelamentos de voos, uma razão que a companhia utilizou para melhorar a sua pontualidade e aumentar a sua capacidade operacional. Em 2018, houve também cancelamentos causados pela greve TCP. Seja qual for o contexto, Kuwait Airways pode cobrir as suas costas se o informarem do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência. Se não o informarem com esta margem e não for de força maior, são obrigados a pagar-lhe a compensação financeira estabelecida pelo regulamento europeu. Em caso de cancelamento, menos de 14 dias (e, claro, se ocorrer no último minuto ou com uma margem de alguns dias) pela companhia aérea Kuwait Airways, um voo deve pagar uma indemnização ao passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se Kuwait Airways notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora prevista de partida, e se lhe for oferecido transporte alternativo que lhe permita partir o mais tardar duas horas antes da partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, deve também assegurar que Kuwait Airways chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo, permitindo-lhe partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Kuwait Airways passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação é paga por transferência bancária.
O que acontece se lhe for recusado o embarque no Kuwait Airways?
Se estiver no aeroporto e lhe for recusado o embarque, fale com o pessoal Kuwait Airways em terra. Poderão fornecer-lhe informações sobre como fazer arranjos alternativos de viagem, bem como pedir uma indemnização e solicitar o reembolso do voucher, se lhe for finalmente negada a viagem. Como em casos anteriores, Kuwait Airways deve pagar o transporte terrestre, alojamento, comida e bebida. No entanto, isto será na medida em que os custos estejam de acordo com a política de despesas do Kuwait Airways. Terá igualmente direito a uma indemnização em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para verificar aquilo a que tem direito, é aconselhável consultar as informações sobre os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento do voo (também devido a sobre-reserva) a partir de Kuwait Airways. Para voos com menos de 1500 km, o montante é de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, a taxa aumentará para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Kuwait Airways compensar-me se algo acontecer à minha bagagem?
Os incidentes com a sua bagagem podem ocorrer de várias maneiras. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um ou mais pedaços de bagagem podem ter sido partidos em trânsito. Em qualquer um destes três casos, cabe ao Kuwait Airways resolvê-lo. Bagagem danificada. O pessoal de terra Kuwait Airways estará disponível para o assistir no preenchimento do formulário de reclamação de danos na bagagem. Em alguns casos poderá ser capaz de o fazer você mesmo, utilizando a máquina de autosserviço. Kuwait Airways não é responsável por qualquer dano, seja superficial ou externo. Por carregar mais peso do que o necessário, devido à água, chuva ou neve, ou se forem causados por artigos frágeis ou perecíveis no seu interior.
O que devo fazer se a minha bagagem não tiver chegado ao terminal com Kuwait Airways?
Se a sua bagagem não tiver chegado ao terminal após o voo com Kuwait Airways ter aterrado, queira contactar o membro da equipa de serviços de bagagem do aeroporto. Se não for encontrado, antes de deixar o aeroporto, registar o incidente. Este é um documento necessário para a notificação e acompanhamento do incidente. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após a recepção da bagagem (atrasada ou perdida) ou se os danos na bagagem tiverem sido provados até Kuwait Airways.
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