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Porquê a Reclamio?
Recuperamos o seu dinheiro
Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre KLM
A que tem direito se o seu voo com KLM estiver atrasado?
No caso de um atraso de voo superior a 2 horas, o pessoal de terra de KLM deve oferecer-lhe bilhetes de refeição e de bebida gratuitos de acordo com o tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. Se for necessária uma pernoita, KLM deve fornecer alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, terá direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) viagem(s) não utilizada(s). KLM pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, caso já tenha apanhado o primeiro voo e falhe o voo de ligação.
A que compensação tenho direito se o voo do KLM se atrasar?
Compensação por voos atrasados KLM
O atraso que lhe dá direito a indemnização é calculado de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido varia de acordo com a distância até ao destino.
- Até 1500 km, é de 250 euros.
- Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros.
- Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve KLM ser compensado em caso de cancelamento?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea KLM, um voo deve ser compensado pelo passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (casos de instabilidade política, condições incompatíveis com a condução do voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectam as operações da transportadora aérea). Se KLM notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora de partida programada, e se lhe for oferecido um transporte alternativo que lhe permita partir com uma antecedência não superior a duas horas antes da hora de partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, KLM deve também assegurar que chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro KLM for informado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo que lhe permita partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o passageiro KLM pode solicitar uma alteração em condições semelhantes às do atraso. O critério será, dependendo da sua extensão, para um montante superior ou inferior: em voos de menos de 1 500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A compensação será paga por transferência bancária.
O que acontece se lhe for recusado o embarque no KLM?
Se estiver no aeroporto e lhe for recusado o embarque, fale com o pessoal KLM em terra. Poderão fornecer-lhe informações sobre como fazer arranjos alternativos de viagem, bem como pedir uma indemnização e solicitar o reembolso do voucher, se lhe for finalmente negada a viagem. Como em casos anteriores, KLM deve pagar o transporte terrestre, alojamento, comida e bebida. No entanto, isto será na medida em que os custos estejam de acordo com a política de despesas do KLM. Terá igualmente direito a uma indemnização em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para verificar aquilo a que tem direito, é aconselhável consultar as informações sobre os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento do voo (também devido a sobre-reserva) a partir de KLM. Para voos com menos de 1500 km, o montante é de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, a taxa aumentará para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado no meu voo KLM?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez nos Perdidos e Achados, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastreá-la. KLM providenciará para que a bagagem seja enviada ao cliente no prazo de 24 horas, caso não tenha chegado ao terminal. Em circunstâncias normais, a maioria dos sacos são localizados e entregues no prazo de 72 horas. É essencial preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe é dada no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Se a sua bagagem tiver sofrido atrasos, deve também estar ciente de que a entrega pode estar sujeita aos requisitos aduaneiros locais e que a sua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades.
O que devo fazer se não tiver notícias do KLM sobre as minhas malas dentro de 24 a 72 horas?
Para ser mais preciso, se dentro de 48 horas não tiver recebido uma resposta do KLM sobre o estado das suas malas, deverá contactar a linha directa da companhia aérea. Pode encontrá-lo no seu website e eles devem responder-lhe. Se ainda não tiver recebido a sua bagagem dentro de 72 horas, terá de preencher o formulário relevante para facilitar a pesquisa. Para tal, deve contactá-los por correio no prazo de 21 dias após o incidente, juntando certos documentos. Uma reclamação detalhando o valor de cada item separadamente, juntamente com as facturas relevantes, se as tiver, e uma avaliação global final do conjunto. Uma fotocópia do seu passaporte ou bilhete de identidade. PIR/Original. Cartão de embarque/Original. Recibo da bagagem, ver etiqueta de bagagem (original). Bilhete (no caso de um bilhete electrónico, a prova de compra deve ser anexada)/original. Dados bancários (nome, endereço e código postal da sua agência bancária e titular da conta, assim como código SWIFT e código internacional IBAN). Uma factura pelos custos incorridos pela entrega atrasada da sua bagagem (neste caso, artigos essenciais)/original. É aconselhável guardar uma cópia de todos os documentos enviados para fins de segurança.
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