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Sem custo inicial
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Especialistas em voo
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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Emirates
A que tem direito se o seu voo com Emirates estiver atrasado?
No caso de um atraso de voo superior a 2 horas, o pessoal de terra de Emirates deve oferecer-lhe bilhetes de refeição e de bebida gratuitos de acordo com o tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. Se for necessária uma pernoita, Emirates deve fornecer alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso. Se o seu voo sofrer um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, terá direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) viagem(s) não utilizada(s). Emirates pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida, caso já tenha apanhado o primeiro voo e falhe o voo de ligação.
A que compensação tenho direito se o voo do Emirates se atrasar?
Compensação por voos atrasados Emirates
O atraso que lhe dá direito a indemnização é calculado de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido varia de acordo com a distância até ao destino.
- Até 1500 km, é de 250 euros.
- Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros.
- Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve ser compensado por Emirates se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Emirates, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Emirates o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Emirates deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Emirates que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Emirates passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Qual o montante da compensação que Emirates recebe em caso de overbooking?
Se Emirates estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Emirates pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, Emirates deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra Emirates se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se Emirates sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente Emirates. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se Emirates não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se Emirates sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Emirates. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Emirates compensar-me se houver um incidente com a minha bagagem?
Pode haver vários incidentes com a sua bagagem. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um, ou mais pedaços de bagagem podem ter-se partido durante o transporte. Em qualquer um destes três casos, cabe até Emirates resolvê-lo.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez no escritório, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastrear a sua bagagem. O BIR é um número de referência com um código associado que deve guardar para referência e reclamações futuras. Por favor, certifique-se de que a descrição da bagagem é tão detalhada quanto possível para facilitar o rastreio. Emirates assegurará que a bagagem seja enviada para o cliente no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas. No caso do P.I.R., o rastreio da bagagem começa com um sistema que integra todos os aeroportos. Emirates com esta ferramenta deve localizar a sua bagagem, depois informar por SMS, e-mail ou telefone, e providenciar a sua entrega no endereço indicado no P.I.R. logo que possível. Se desejar indicar um novo endereço de entrega, por favor contacte a empresa para o atualizar. Entretanto, pode verificar as últimas informações sobre a localização da sua mala acedendo ao sistema de pesquisa do WorldTracer com o código P.I.R.
O que devo fazer se a minha bagagem tiver sido danificada por Emirates?
No caso de Emirates ter danificado a sua mala, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados antes de deixar a área de recolha de bagagem. Assim que chegar aos Achados e Perdidos, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR). Este é um documento necessário para relatar e acompanhar o incidente. No entanto, é de notar que em caso de danos na sua bagagem causados pelo manuseamento (tais como marcas ou riscos menores), as companhias aéreas não são obrigadas a cobrir esses danos. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após Emirates ter recebido a bagagem (atrasada ou perdida) ou prova do dano da bagagem. Para estes últimos, lembre-se do P.I.R. que teve de preencher. Preencher o formulário abaixo no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da bagagem danificada. Por favor, tenha em atenção o seguinte: Deve preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe foi entregue por Emirates no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Montante a reclamar em caso de danos na bagagem até Emirates. Neste caso particular do montante para bagagem danificada, não há uma taxa exacta. No entanto, tem direito a uma indemnização de até 1.400 euros em caso de atraso, dano, roubo ou perda da sua bagagem.
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