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Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Sem custo inicial
Somente será cobrado caso receba a indemnização e adiantamos todos os custos necessários para a obter.
Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Condor
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com Condor?
Um atraso, um cancelamento de última hora do seu voo com Condor, problemas com a sua bagagem, danos, perda ou não chegada? Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se os seus pertences também sofreram problemas, diga-nos porque tem direito a pedir uma indemnização.
Como reclamar o reembolso de Condor pelos custos de um voo atrasado ou cancelado?
O segundo passo está na opção "Pedido de reembolso de custos", também na web. No formulário para reclamar um atraso ou cancelamento do seu voo com Condor, introduza esta secção, que se encontra ao lado de "Informação adicional". Uma vez lá, deve introduzir as seguintes informações: Na caixa, no website Condor, encontrará 'A sua pergunta', que inclui cada uma das respostas de que necessita para a sua reclamação. Se faltar algum dado, o seu pedido será atrasado porque Condor terá de o contactar para o completar. Por exemplo, os dados são a data do voo, o número do voo, o valor total da fatura, o seu endereço postal, o número de dias e horas em que o seu voo se atrasou, e o número de passageiros que transportou. Reclamação relevante. A etapa final do seu pedido é anexar recibos. Por exemplo, terá de fornecer um recibo para cada artigo que reclamar de Condor. É aconselhável garantir que anexe uma cópia digital, digitalizada ou fotografada dos recibos, utilizando a opção 'Anexar documentos' baseada na web.
Qual é a minha compensação de Condor por atrasos de voos?
Se o seu voo com Condor estiver atrasado, já viu os passos a seguir para fazer a reclamação. No entanto, o montante varia em função da hora de chegada ao seu destino. O primeiro não é o primeiro, mesmo que chegue horas atrasado, dias atrasado ou diretamente se o seu voo for cancelado, com menos de 15 dias de antecedência. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais tarde do que o previsto, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a ser recebido variará conforme a distância até ao destino. Por exemplo, se a viagem for até 1.500 km, o montante a ser reclamado é de 250 euros. Entre 1.501 e 3.500 km, são 400 euros. Se a viagem exceder 3.500 km, então o montante a ser reclamado é de até 600 euros. Se o voo for atrasado por vários dias, a companhia deve suportar vários custos. É necessário assegurar uma viagem a um hotel para passar a(s) respectiva(s) noite(s), bem como encontrar um local para sair. Naturalmente, se o cancelamento ocorrer enquanto estiver no aeroporto, fornecer-lhe-emos bilhetes para comida, bebidas e outros fornecimentos.
O que deve ser compensado por Condor se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Condor, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Condor o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Condor deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Condor que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Condor passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Qual o montante da compensação que Condor recebe em caso de overbooking?
Se Condor estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Condor pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, Condor deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra Condor se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se Condor sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente Condor. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se Condor não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se Condor sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Condor. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Condor compensar-me se houver um incidente com a minha bagagem?
Pode haver vários incidentes com a sua bagagem. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um, ou mais pedaços de bagagem podem ter-se partido durante o transporte. Em qualquer um destes três casos, cabe até Condor resolvê-lo.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez no escritório, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastrear a sua bagagem. O BIR é um número de referência com um código associado que deve guardar para referência e reclamações futuras. Por favor, certifique-se de que a descrição da bagagem é tão detalhada quanto possível para facilitar o rastreio. Condor assegurará que a bagagem seja enviada para o cliente no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas. No caso do P.I.R., o rastreio da bagagem começa com um sistema que integra todos os aeroportos. Condor com esta ferramenta deve localizar a sua bagagem, depois informar por SMS, e-mail ou telefone, e providenciar a sua entrega no endereço indicado no P.I.R. logo que possível. Se desejar indicar um novo endereço de entrega, por favor contacte a empresa para o atualizar. Entretanto, pode verificar as últimas informações sobre a localização da sua mala acedendo ao sistema de pesquisa do WorldTracer com o código P.I.R.
O que devo fazer se a minha bagagem tiver sido danificada por Condor?
No caso de Condor ter danificado a sua mala, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados antes de deixar a área de recolha de bagagem. Assim que chegar aos Achados e Perdidos, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR). Este é um documento necessário para relatar e acompanhar o incidente. No entanto, é de notar que em caso de danos na sua bagagem causados pelo manuseamento (tais como marcas ou riscos menores), as companhias aéreas não são obrigadas a cobrir esses danos. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após Condor ter recebido a bagagem (atrasada ou perdida) ou prova do dano da bagagem. Para estes últimos, lembre-se do P.I.R. que teve de preencher. Preencher o formulário abaixo no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da bagagem danificada. Por favor, tenha em atenção o seguinte: Deve preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe foi entregue por Condor no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Montante a reclamar em caso de danos na bagagem até Condor. Neste caso particular do montante para bagagem danificada, não há uma taxa exacta. No entanto, tem direito a uma indemnização de até 1.400 euros em caso de atraso, dano, roubo ou perda da sua bagagem.
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