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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Brussels Airlines
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com Brussels Airlines?
Teve um atraso de voo com Brussels Airlines ? Teve um cancelamento de voo com menos de 15 dias de antecedência? A sua bagagem foi perdida ou danificada durante o voo? Se assim for, em qualquer destes casos pode fazer uma reclamação. Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se a sua bagagem tiver sido danificada, pode fazer uma reclamação no aeroporto utilizando o formulário apropriado.
A que tem direito se o seu voo for atrasado por Brussels Airlines?
No caso do voo com Brussels Airlines ser atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos para refeições e bebidas, o que, por sua vez, depende do tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. No caso de ser necessária uma pernoita devido a um atraso de vários dias em vez de algumas horas, a transportadora Brussels Airlines tem de providenciar alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso.
Qual o montante da indemnização a que tenho direito pelo atraso de Brussels Airlines?
Se estiver atrasado num voo Brussels Airlines, tem direito a uma indemnização, calculada de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto num voo de uma companhia aérea europeia, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante da compensação varia de acordo com a distância até ao destino. Até 1500 km, é de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado é de 600 euros.
Que compensação por cancelamento de voo está disponível para Brussels Airlines?
Brussels Airlines é uma companhia aérea de baixo custo. Em 2017, houve um dos maiores cancelamentos de voos, uma razão que a companhia utilizou para melhorar a sua pontualidade e aumentar a sua capacidade operacional. Em 2018, houve também cancelamentos causados pela greve TCP. Seja qual for o contexto, Brussels Airlines pode cobrir as suas costas se o informarem do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência. Se não o informarem com esta margem e não for de força maior, são obrigados a pagar-lhe a compensação financeira estabelecida pelo regulamento europeu. Em caso de cancelamento, menos de 14 dias (e, claro, se ocorrer no último minuto ou com uma margem de alguns dias) pela companhia aérea Brussels Airlines, um voo deve pagar uma indemnização ao passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se Brussels Airlines notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora prevista de partida, e se lhe for oferecido transporte alternativo que lhe permita partir o mais tardar duas horas antes da partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, deve também assegurar que Brussels Airlines chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo, permitindo-lhe partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Brussels Airlines passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação é paga por transferência bancária.
Que compensação deve Brussels Airlines pagar se estiver sobrelotada?
Se um voo Brussels Airlines for sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/04, Brussels Airlines deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não puderem voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento.
Quais são os meus direitos se Brussels Airlines me tiver negado o embarque devido a sobre-reserva?
Se Brussels Airlines estiver sobrelotado, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Por conseguinte, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Brussels Airlines. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Brussels Airlines compensar-me se houver um incidente com a minha bagagem?
Pode haver vários incidentes com a sua bagagem. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um, ou mais pedaços de bagagem podem ter-se partido durante o transporte. Em qualquer um destes três casos, cabe até Brussels Airlines resolvê-lo.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez no escritório, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastrear a sua bagagem. O BIR é um número de referência com um código associado que deve guardar para referência e reclamações futuras. Por favor, certifique-se de que a descrição da bagagem é tão detalhada quanto possível para facilitar o rastreio. Brussels Airlines assegurará que a bagagem seja enviada para o cliente no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas. No caso do P.I.R., o rastreio da bagagem começa com um sistema que integra todos os aeroportos. Brussels Airlines com esta ferramenta deve localizar a sua bagagem, depois informar por SMS, e-mail ou telefone, e providenciar a sua entrega no endereço indicado no P.I.R. logo que possível. Se desejar indicar um novo endereço de entrega, por favor contacte a empresa para o atualizar. Entretanto, pode verificar as últimas informações sobre a localização da sua mala acedendo ao sistema de pesquisa do WorldTracer com o código P.I.R.
O que devo fazer se a minha bagagem tiver sido danificada por Brussels Airlines?
No caso de Brussels Airlines ter danificado a sua mala, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados antes de deixar a área de recolha de bagagem. Assim que chegar aos Achados e Perdidos, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR). Este é um documento necessário para relatar e acompanhar o incidente. No entanto, é de notar que em caso de danos na sua bagagem causados pelo manuseamento (tais como marcas ou riscos menores), as companhias aéreas não são obrigadas a cobrir esses danos. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após Brussels Airlines ter recebido a bagagem (atrasada ou perdida) ou prova do dano da bagagem. Para estes últimos, lembre-se do P.I.R. que teve de preencher. Preencher o formulário abaixo no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da bagagem danificada. Por favor, tenha em atenção o seguinte: Deve preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe foi entregue por Brussels Airlines no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Montante a reclamar em caso de danos na bagagem até Brussels Airlines. Neste caso particular do montante para bagagem danificada, não há uma taxa exacta. No entanto, tem direito a uma indemnização de até 1.400 euros em caso de atraso, dano, roubo ou perda da sua bagagem.
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