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Sem custo inicial
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Especialistas em voo
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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Blue Air
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com Blue Air?
Teve um atraso de voo com Blue Air ? Teve um cancelamento de voo com menos de 15 dias de antecedência? A sua bagagem foi perdida ou danificada durante o voo? Se assim for, em qualquer destes casos pode fazer uma reclamação. Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se a sua bagagem tiver sido danificada, pode fazer uma reclamação no aeroporto utilizando o formulário apropriado.
A que tem direito se o seu voo for atrasado por Blue Air?
No caso do voo com Blue Air ser atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos para refeições e bebidas, o que, por sua vez, depende do tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. No caso de ser necessária uma pernoita devido a um atraso de vários dias em vez de algumas horas, a transportadora Blue Air tem de providenciar alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso.
Qual o montante da indemnização a que tenho direito pelo atraso de Blue Air?
Se estiver atrasado num voo Blue Air, tem direito a uma indemnização, calculada de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto num voo de uma companhia aérea europeia, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante da compensação varia de acordo com a distância até ao destino. Até 1500 km, é de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado é de 600 euros.
O que deve ser compensado por Blue Air se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Blue Air, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Blue Air o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Blue Air deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Blue Air que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Blue Air passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Qual o montante da compensação que Blue Air recebe em caso de overbooking?
Se Blue Air estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Blue Air pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, Blue Air deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra Blue Air se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se Blue Air sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente Blue Air. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se Blue Air não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se Blue Air sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Blue Air. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Blue Air compensar-me se algo acontecer à minha bagagem?
Os incidentes com a sua bagagem podem ocorrer de várias maneiras. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um ou mais pedaços de bagagem podem ter sido partidos em trânsito. Em qualquer um destes três casos, cabe ao Blue Air resolvê-lo. Bagagem danificada. O pessoal de terra Blue Air estará disponível para o assistir no preenchimento do formulário de reclamação de danos na bagagem. Em alguns casos poderá ser capaz de o fazer você mesmo, utilizando a máquina de autosserviço. Blue Air não é responsável por qualquer dano, seja superficial ou externo. Por carregar mais peso do que o necessário, devido à água, chuva ou neve, ou se forem causados por artigos frágeis ou perecíveis no seu interior.
O que devo fazer se a minha bagagem não tiver chegado ao terminal com Blue Air?
Se a sua bagagem não tiver chegado ao terminal após o voo com Blue Air ter aterrado, queira contactar o membro da equipa de serviços de bagagem do aeroporto. Se não for encontrado, antes de deixar o aeroporto, registar o incidente. Este é um documento necessário para a notificação e acompanhamento do incidente. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após a recepção da bagagem (atrasada ou perdida) ou se os danos na bagagem tiverem sido provados até Blue Air.
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