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Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Sem custo inicial
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Especialistas em voo
Somos especialistas em reclamações de companhias aéreas, a nossa taxa de sucesso é de 98%. Escolheremos sempre a melhor opção para ganhar.
Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Air Nostrum
O que posso reclamar de Air Nostrum se o meu voo estiver atrasado?
Air Nostrum é uma companhia aérea que opera milhares de voos por dia, pelo que não é surpreendente que ocorram atrasos e cancelamentos dos seus voos. Se um voo for atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos de comida e bebida. Dependendo do tempo de espera, o utilizador tem direito a duas chamadas telefónicas, dois faxes ou dois e-mails. Se o seu voo com Air Nostrum estiver atrasado, uma série de pontos são muito importantes. Se chegar ao seu destino pelo menos 3 horas mais tarde do que o planeado, poderá receber até 600 euros de compensação por voo. Se o voo estiver 2 horas atrasado, o utilizador pode reclamar até 250 euros. Se o seu voo Air Nostrum tiver um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, tem direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) perna(s) não utilizada(s). Air Nostrum pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida se já tiver feito a primeira viagem e perder o voo de ligação. Se for necessário passar a noite em terra, Air Nostrum deve providenciar alojamento, refeições e transporte de e para o aeroporto. Além disso, reembolso e voo de regresso.
O que é a compensação de atraso de voo para Air Nostrum?
Um atraso em Air Nostrum dá-lhe direito a uma indemnização com base na hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais após a hora marcada, pode reclamar até 600 euros. Se não forem mais de 2 horas, então o montante é de 250 euros. Se for mais de 2 horas, mas menos de 3 horas, o montante deve ser de cerca de 400 euros. As razões pelas quais Air Nostrum pode ser isento deste conceito são: se o atraso se deve a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a receber pode também variar em função da distância até ao destino: até 1500 km, o montante a ser reclamado será de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, serão 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve ser compensado por Air Nostrum se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Air Nostrum, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Air Nostrum o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Air Nostrum deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Air Nostrum que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Air Nostrum passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
O que acontece se lhe for recusado o embarque no Air Nostrum?
Se estiver no aeroporto e lhe for recusado o embarque, fale com o pessoal Air Nostrum em terra. Poderão fornecer-lhe informações sobre como fazer arranjos alternativos de viagem, bem como pedir uma indemnização e solicitar o reembolso do voucher, se lhe for finalmente negada a viagem. Como em casos anteriores, Air Nostrum deve pagar o transporte terrestre, alojamento, comida e bebida. No entanto, isto será na medida em que os custos estejam de acordo com a política de despesas do Air Nostrum. Terá igualmente direito a uma indemnização em conformidade com o Regulamento (CE) n.º 261/2004. Para verificar aquilo a que tem direito, é aconselhável consultar as informações sobre os seus direitos em caso de atraso ou cancelamento do voo (também devido a sobre-reserva) a partir de Air Nostrum. Para voos com menos de 1500 km, o montante é de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, a taxa aumentará para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Qual é a compensação pelo Air Nostrum incidente com a bagagem?
Air Nostrum deve pagar por incidentes de bagagem, que podem consistir na perda, atraso ou dano da sua bagagem despachada. Estes devem ser comunicados imediatamente ao aeroporto à chegada. Uma vez que isto tenha sido feito, receberá um Relatório de Irregularidade de Propriedade (PIR) na recepção de chegada. Isto pode ser utilizado como referência para verificar se existe de facto alguma notícia ou atualização relativa ao rastreio da sua bagagem perdida, partida ou danificada.
Como faço uma reclamação se a minha mala se perder com Air Nostrum?
Uma vez que, como consumidor afectado, tenha feito a reclamação, note que lhe será pedido que forneça quaisquer cópias que possa dos recibos originais dos artigos que foram danificados, atrasados ou perdidos. Os artigos danificados e os recibos originais devem, portanto, ser retidos até que a reclamação seja finalizada. Em nenhuma circunstância será aceite um recibo de bagagem de substituição em vez do recibo original para bagagem que tenha sido danificada, deteriorada ou perdida. Air Nostrum deve providenciar o envio da bagagem para o cliente, em caso de perda, no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas.
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