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Sem custo inicial
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Especialistas em voo
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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Air Caraibes
O que posso reclamar de Air Caraibes se o meu voo estiver atrasado?
Air Caraibes é uma companhia aérea que opera milhares de voos por dia, pelo que não é surpreendente que ocorram atrasos e cancelamentos dos seus voos. Se um voo for atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos de comida e bebida. Dependendo do tempo de espera, o utilizador tem direito a duas chamadas telefónicas, dois faxes ou dois e-mails. Se o seu voo com Air Caraibes estiver atrasado, uma série de pontos são muito importantes. Se chegar ao seu destino pelo menos 3 horas mais tarde do que o planeado, poderá receber até 600 euros de compensação por voo. Se o voo estiver 2 horas atrasado, o utilizador pode reclamar até 250 euros. Se o seu voo Air Caraibes tiver um atraso superior a 5 horas, para além da assistência, tem direito ao reembolso no prazo de 7 dias do custo total da(s) perna(s) não utilizada(s). Air Caraibes pode também ter de lhe fornecer um voo de regresso ao primeiro ponto de partida se já tiver feito a primeira viagem e perder o voo de ligação. Se for necessário passar a noite em terra, Air Caraibes deve providenciar alojamento, refeições e transporte de e para o aeroporto. Além disso, reembolso e voo de regresso.
O que é a compensação de atraso de voo para Air Caraibes?
Um atraso em Air Caraibes dá-lhe direito a uma indemnização com base na hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais após a hora marcada, pode reclamar até 600 euros. Se não forem mais de 2 horas, então o montante é de 250 euros. Se for mais de 2 horas, mas menos de 3 horas, o montante deve ser de cerca de 400 euros. As razões pelas quais Air Caraibes pode ser isento deste conceito são: se o atraso se deve a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante a receber pode também variar em função da distância até ao destino: até 1500 km, o montante a ser reclamado será de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, serão 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado aumentará para 600 euros.
O que deve ser compensado por Air Caraibes se o atraso se tornar um cancelamento de voo?
Em caso de cancelamento pela companhia aérea Air Caraibes, um voo deve ser compensado para o passageiro se este for notificado com menos de 15 dias de antecedência do tempo de voo programado. A única excepção é se o cancelamento se dever a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, falhas inesperadas na segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afectem as operações das transportadoras aéreas). A única forma de Air Caraibes o fazer é cancelar o voo entre duas semanas e sete dias antes da hora programada de partida. Além disso, Air Caraibes deve assegurar que oferece transporte alternativo que permita a partida do voo no máximo duas horas antes da hora de partida original. Como se trata de um problema da empresa e a passagem é verificada, é Air Caraibes que deve fornecer uma solução, em conformidade com a lei. Se o passageiro for avisado com menos de sete dias de antecedência da hora prevista de partida, bem como se não lhe for oferecido um voo alternativo, então o Air Caraibes passageiro poderá reclamar em condições semelhantes ao atraso. Os critérios serão de acordo com a sua extensão por um montante mais ou menos importante em comparação com o voo cancelado. Assim, se o cancelamento ocorreu em voos de menos de 1.500 km, o pedido de cancelamento deve ser de 250 euros. No caso de voos intracomunitários, ou seja, com uma extensão de mais de 1.500 km, o montante será de 400 euros. Para voos transoceânicos, normalmente entre 1.500 e 3.500 km, além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante será de até 600 euros. A indemnização é paga por transferência bancária e não deve ser atrasada por mais de 21 dias, em qualquer caso, se o pedido for bem sucedido.
Qual o montante da compensação que Air Caraibes recebe em caso de overbooking?
Se Air Caraibes estiver sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Air Caraibes pode estar sobrelotado. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nos termos das disposições do Regulamento CE 261/04, Air Caraibes deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não possam voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento. Que direitos tenho contra Air Caraibes se me tiver sido negado o embarque devido a sobre-reserva? Mais uma vez, como em casos anteriores, se Air Caraibes sobre-reservava o seu voo, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso à chegada ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao departamento de serviço ao cliente Air Caraibes. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva ao longo de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
Quais são os meus direitos se Air Caraibes não me deixa entrar no avião devido a overbooking?
Mais uma vez, tal como nos casos anteriores, se Air Caraibes sobre-reserva, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Assim, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Air Caraibes. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Em caso de overbooking em voos de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que deve Air Caraibes compensar-me se houver um incidente com a minha bagagem?
Pode haver vários incidentes com a sua bagagem. A sua bagagem pode ter sido atrasada, pode ter-se perdido ou um, ou mais pedaços de bagagem podem ter-se partido durante o transporte. Em qualquer um destes três casos, cabe até Air Caraibes resolvê-lo.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez no escritório, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastrear a sua bagagem. O BIR é um número de referência com um código associado que deve guardar para referência e reclamações futuras. Por favor, certifique-se de que a descrição da bagagem é tão detalhada quanto possível para facilitar o rastreio. Air Caraibes assegurará que a bagagem seja enviada para o cliente no prazo de 24 horas. Em circunstâncias normais, a maioria da bagagem é localizada e entregue no prazo de 72 horas. No caso do P.I.R., o rastreio da bagagem começa com um sistema que integra todos os aeroportos. Air Caraibes com esta ferramenta deve localizar a sua bagagem, depois informar por SMS, e-mail ou telefone, e providenciar a sua entrega no endereço indicado no P.I.R. logo que possível. Se desejar indicar um novo endereço de entrega, por favor contacte a empresa para o atualizar. Entretanto, pode verificar as últimas informações sobre a localização da sua mala acedendo ao sistema de pesquisa do WorldTracer com o código P.I.R.
O que devo fazer se a minha bagagem tiver sido danificada por Air Caraibes?
No caso de Air Caraibes ter danificado a sua mala, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados antes de deixar a área de recolha de bagagem. Assim que chegar aos Achados e Perdidos, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR). Este é um documento necessário para relatar e acompanhar o incidente. No entanto, é de notar que em caso de danos na sua bagagem causados pelo manuseamento (tais como marcas ou riscos menores), as companhias aéreas não são obrigadas a cobrir esses danos. A indemnização por bagagem atrasada ou danificada será paga 21 dias de calendário após Air Caraibes ter recebido a bagagem (atrasada ou perdida) ou prova do dano da bagagem. Para estes últimos, lembre-se do P.I.R. que teve de preencher. Preencher o formulário abaixo no prazo de 7 dias de calendário após a recepção da bagagem danificada. Por favor, tenha em atenção o seguinte: Deve preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe foi entregue por Air Caraibes no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Montante a reclamar em caso de danos na bagagem até Air Caraibes. Neste caso particular do montante para bagagem danificada, não há uma taxa exacta. No entanto, tem direito a uma indemnização de até 1.400 euros em caso de atraso, dano, roubo ou perda da sua bagagem.
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AtrasoHá cerca de mais de 10 dias
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