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Poderá receber uma indemnização de 250€ a 1.400€ por passageiro, sem pagamento adiantado.
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Sem custo inicial
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Qual o custo da reclamação?
* Em caso de processo judicial destinado a obter uma indemnização, é cobrada uma taxa adicional de 15% (+IVA).
Sobre Aerolineas Argentinas
Como posso reclamar uma indemnização por um atraso com Aerolineas Argentinas?
Teve um atraso de voo com Aerolineas Argentinas ? Teve um cancelamento de voo com menos de 15 dias de antecedência? A sua bagagem foi perdida ou danificada durante o voo? Se assim for, em qualquer destes casos pode fazer uma reclamação. Se o seu voo foi atrasado pela companhia aérea por mais de 3 horas, tem direito a pedir uma indemnização de entre 250 e 600 euros à Reclamio. Se a sua bagagem tiver sido danificada, pode fazer uma reclamação no aeroporto utilizando o formulário apropriado.
A que tem direito se o seu voo for atrasado por Aerolineas Argentinas?
No caso do voo com Aerolineas Argentinas ser atrasado por mais de 2 horas, o pessoal de terra da companhia deve oferecer bilhetes gratuitos para refeições e bebidas, o que, por sua vez, depende do tempo de espera necessário. Além disso, o utilizador tem direito a duas chamadas telefônicas, dois faxes ou dois e-mails. No caso de ser necessária uma pernoita devido a um atraso de vários dias em vez de algumas horas, a transportadora Aerolineas Argentinas tem de providenciar alojamento, ajudas de custo diárias e viagens de e para o aeroporto. Além disso, o reembolso e o voo de regresso.
Qual o montante da indemnização a que tenho direito pelo atraso de Aerolineas Argentinas?
Se estiver atrasado num voo Aerolineas Argentinas, tem direito a uma indemnização, calculada de acordo com a hora de chegada ao seu destino. Se chegar ao seu destino 3 horas ou mais mais tarde do que o previsto num voo de uma companhia aérea europeia, tem também direito a pedir uma compensação financeira, a menos que o atraso se deva a circunstâncias extraordinárias, tais como condições meteorológicas. O montante da compensação varia de acordo com a distância até ao destino. Até 1500 km, é de 250 euros. Entre 1501 e 3500 km, é de 400 euros. Se a distância exceder os 3500 km, o montante a ser reclamado é de 600 euros.
Que compensação por cancelamento de voo está disponível para Aerolineas Argentinas?
Aerolineas Argentinas é uma companhia aérea de baixo custo. Em 2017, houve um dos maiores cancelamentos de voos, uma razão que a companhia utilizou para melhorar a sua pontualidade e aumentar a sua capacidade operacional. Em 2018, houve também cancelamentos causados pela greve TCP. Seja qual for o contexto, Aerolineas Argentinas pode cobrir as suas costas se o informarem do cancelamento com mais de 14 dias de antecedência. Se não o informarem com esta margem e não for de força maior, são obrigados a pagar-lhe a compensação financeira estabelecida pelo regulamento europeu. Em caso de cancelamento, menos de 14 dias (e, claro, se ocorrer no último minuto ou com uma margem de alguns dias) pela companhia aérea Aerolineas Argentinas, um voo deve pagar uma indemnização ao passageiro. A única excepção é quando o cancelamento se deve a circunstâncias extraordinárias que não poderiam ter sido evitadas (instabilidade política, condições meteorológicas incompatíveis com o voo, riscos de segurança, violações imprevistas da segurança do voo, congestionamento do aeroporto, gestão do tráfego aéreo e greves que afetem as operações de transporte). Se Aerolineas Argentinas notificar o passageiro do cancelamento do voo entre duas semanas e sete dias antes da hora prevista de partida, e se lhe for oferecido transporte alternativo que lhe permita partir o mais tardar duas horas antes da partida original do voo, não poderá reclamar uma indemnização pelo cancelamento. Da mesma forma, deve também assegurar que Aerolineas Argentinas chegue ao seu destino final menos de quatro horas mais tarde do que a hora programada de chegada do voo original. Se o passageiro for notificado menos de sete dias antes da hora de partida programada e não lhe for oferecido um voo alternativo, permitindo-lhe partir no máximo uma hora antes da hora de partida original do seu voo, então o Aerolineas Argentinas passageiro terá direito a reclamar em condições semelhantes às do atraso. O critério será mais ou menos elevado dependendo da sua extensão: em voos de menos de 1.500 km será de 250 euros. Em voos intracomunitários de mais de 1.500 km, o montante será de até 400 euros e para as restantes viagens, entre 1.500 e 3.500 km, para além dos restantes voos não incluídos nos pontos anteriores, o montante subirá para 600 euros. A compensação é paga por transferência bancária.
Que compensação deve Aerolineas Argentinas pagar se estiver sobrelotada?
Se um voo Aerolineas Argentinas for sobre-reservado, a companhia aérea deve pagar uma indemnização ao passageiro. Pode acontecer que, por várias razões, a aeronave não possa operar com todos os passageiros a bordo. Nesta situação de "overbooked", em conformidade com as disposições do Regulamento (CE) n.º 261/04, Aerolineas Argentinas deve procurar voluntários que possam alterar a data ou hora do seu voo em troca de compensação e assistência. Se não houver voluntários suficientes, os passageiros que não puderem voar terão direito a indemnização, assistência e reembolso do bilhete ou reencaminhamento.
Quais são os meus direitos se Aerolineas Argentinas me tiver negado o embarque devido a sobre-reserva?
Se Aerolineas Argentinas estiver sobrelotado, a compensação dependerá da distância do voo e das horas de atraso em chegar ao seu destino. Por conseguinte, terá direito a uma compensação, que poderá solicitar ao serviço de apoio ao cliente Aerolineas Argentinas. Para voos com menos de 1500 km, o montante será de 250 euros. Para voos entre 1501 e 3500 km, o montante sobe para 400 euros. Para voos com sobre-reserva de mais de 3500 km, a compensação pode ir até 600 euros.
O que devo fazer no aeroporto se a minha mala não tiver chegado no meu voo Aerolineas Argentinas?
Antes de deixar a área de recolha de bagagem, dirija-se por favor ao escritório dos Perdidos e Achados. Uma vez nos Perdidos e Achados, ser-lhe-á entregue um Relatório de Irregularidade de Bagagem (BIR) para comunicar o incidente, fazer uma descrição da sua bagagem e começar a rastreá-la. Aerolineas Argentinas providenciará para que a bagagem seja enviada ao cliente no prazo de 24 horas, caso não tenha chegado ao terminal. Em circunstâncias normais, a maioria dos sacos são localizados e entregues no prazo de 72 horas. É essencial preencher o formulário com os detalhes escritos exactamente como aparecem na documentação que lhe é dada no aeroporto. Além disso, não se esqueça de ter os documentos originais em mãos, também no momento da entrega da sua bagagem danificada. Juntamente com o PIR completo, deve também anexar a etiqueta do saco danificado, o cartão de embarque e o itinerário, bem como uma fotocópia do seu bilhete de identidade ou passaporte. Se a sua bagagem tiver sofrido atrasos, deve também estar ciente de que a entrega pode estar sujeita aos requisitos aduaneiros locais e que a sua presença no aeroporto pode ser exigida pelas autoridades.
O que devo fazer se não tiver notícias do Aerolineas Argentinas sobre as minhas malas dentro de 24 a 72 horas?
Para ser mais preciso, se dentro de 48 horas não tiver recebido uma resposta do Aerolineas Argentinas sobre o estado das suas malas, deverá contactar a linha directa da companhia aérea. Pode encontrá-lo no seu website e eles devem responder-lhe. Se ainda não tiver recebido a sua bagagem dentro de 72 horas, terá de preencher o formulário relevante para facilitar a pesquisa. Para tal, deve contactá-los por correio no prazo de 21 dias após o incidente, juntando certos documentos. Uma reclamação detalhando o valor de cada item separadamente, juntamente com as facturas relevantes, se as tiver, e uma avaliação global final do conjunto. Uma fotocópia do seu passaporte ou bilhete de identidade. PIR/Original. Cartão de embarque/Original. Recibo da bagagem, ver etiqueta de bagagem (original). Bilhete (no caso de um bilhete electrónico, a prova de compra deve ser anexada)/original. Dados bancários (nome, endereço e código postal da sua agência bancária e titular da conta, assim como código SWIFT e código internacional IBAN). Uma factura pelos custos incorridos pela entrega atrasada da sua bagagem (neste caso, artigos essenciais)/original. É aconselhável guardar uma cópia de todos os documentos enviados para fins de segurança.
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