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À propos de Finnair
À quoi avez-vous droit si votre vol avec Finnair est retardé ?
En cas de retard de vol de plus de 2 heures, le personnel au sol de Finnair doit vous offrir des tickets repas et boissons gratuits en fonction du temps d'attente nécessaire. En outre, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriers électroniques.
Si une nuitée est nécessaire, la société Finnair doit fournir l'hébergement, l'indemnité journalière et le voyage aller-retour entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
Si votre vol est retardé de plus de 5 heures, outre l'assistance, vous avez droit au remboursement, dans les 7 jours, du coût total du ou des trajets non utilisés. Il se peut également que Finnair doive vous fournir un vol de retour vers le premier point de départ au cas où vous auriez déjà pris le premier vol et manqueriez le vol de correspondance.
À quelle indemnisation ai-je droit si le vol de Finnair est retardé ?
Indemnisation pour le retard d'un vol Finnair.
Le retard donnant droit à une indemnisation est calculé en fonction de l'heure d'arrivée à votre destination. Si vous arrivez à votre destination avec 3 heures ou plus de retard sur l'horaire prévu, vous êtes également en droit de demander une compensation financière, à moins que le retard ne soit dû à des circonstances extraordinaires telles que des conditions météorologiques. Le montant à recevoir varie en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination.
- Jusqu'à 1500 km, il est de 250 euros.
- De 1501 et 3500 km, il est de 400 euros.
- En cas de dépassement de 3500 km, le montant à réclamer passera à 600 euros.
Que doit dédommager Finnair en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Finnair, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Finnair notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Finnair doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Finnair est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Finnair peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Que se passe-t-il si l'on vous refuse l'embarquement à Finnair ?
Si vous êtes à l'aéroport et que l'on vous refuse l'embarquement, parlez au personnel de Finnair sur le terrain. Ils seront en mesure de vous fournir des informations sur la manière d'organiser un autre voyage, ainsi que de réclamer une indemnisation et de demander le remboursement du bon d'échange, si vous refusez finalement de voyager.
Comme dans les cas précédents, Finnair doit payer le transport terrestre, l'hébergement, la nourriture et les boissons. Toutefois, cela se fera dans la mesure où les coûts sont conformes à la politique de dépenses de Finnair. Vous aurez également droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Pour vérifier ce à quoi vous avez droit, il est conseillé de consulter les informations sur vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol (également en raison d'une surréservation) de Finnair.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il passera alors à 400 euros. En cas de surréservation sur des vols de plus de 3500 km, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros.
Que doit indemniser Finnair en cas d'incident avec mes bagages ?
Il peut y avoir plusieurs incidents avec vos bagages. Il se peut que vos bagages aient été retardés, qu'ils aient été perdus ou qu'un ou plusieurs d'entre eux se soient brisés pendant le transport. Dans l'un ou l'autre de ces trois cas, c'est à Finnair de le résoudre.
Que dois-je faire à l'aéroport si ma valise n'est pas arrivée ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés. Une fois au bureau, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (BIR) pour signaler l'incident, faire une description de votre bagage et commencer à suivre votre bagage. Le P.I.R. est un numéro de référence avec un code associé que vous devrez conserver pour toute référence et réclamation future. Veuillez vous assurer que la description du bagage est aussi détaillée que possible afin de faciliter sa localisation.
Finnair fera en sorte que les bagages soient envoyés au client dans les 24 heures. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
Dans le cas de P.I.R., la recherche des bagages commence par un système qui intègre tous les aéroports. Finnair avec cet outil devrait localiser votre bagage, puis vous informer par SMS, e-mail ou téléphone, et se charger de vous le faire parvenir dans les meilleurs délais à l'adresse indiquée dans le P.I.R. Si vous souhaitez indiquer une nouvelle adresse de livraison, veuillez contacter la société pour la mettre à jour.
En attendant, vous pouvez vérifier les dernières informations sur la localisation de votre valise en accédant au système de recherche WorldTracer avec le code P.I.R.
Que dois-je faire si mon bagage a été endommagé par Finnair ?
Dans le cas où Finnair a endommagé votre sac, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés avant de quitter la zone de retrait des bagages. Une fois arrivé au bureau des objets trouvés, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (PIR).
Il s'agit d'un document nécessaire pour signaler l'incident et en assurer le suivi. Toutefois, il convient de noter qu'en cas de dommages causés à vos bagages par la manutention (tels que des marques ou des rayures mineures), les compagnies aériennes ne sont pas tenues de couvrir ces dommages.
L'indemnisation pour le retard ou l'endommagement des bagages sera versée 21 jours civils après la réception des bagages (retardés ou perdus) ou la preuve de l'endommagement des bagages par Finnair. Pour ces derniers, rappelez-vous le P.I.R. que vous deviez remplir. Remplissez le formulaire ci-dessous dans les 7 jours civils suivant la réception du bagage endommagé.
Veuillez noter ce qui suit : Vous devez remplir le formulaire avec les détails écrits exactement comme ils apparaissent sur la documentation qui vous a été remise par Finnair à l'aéroport. En outre, n'oubliez pas d'avoir à portée de main les documents originaux, également au moment de la livraison de votre bagage endommagé. En même temps que le PIR rempli, il faut également joindre l'étiquette du sac endommagé, la carte d'embarquement et l'itinéraire, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Montant à réclamer en cas de détérioration des bagages par Finnair. Dans ce cas précis du montant pour bagage cassé, il n'y a pas de taux exact. Toutefois, vous avez droit à une indemnisation allant jusqu'à 1 400 € en cas de retard, de dommage, de vol ou de perte de vos bagages.
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