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À propos de Delta Air Lines
Comment réclamer une indemnisation pour retard à Delta Air Lines ?
Avez-vous eu un retard de vol avec Delta Air Lines ? Avez-vous eu une annulation de vol avec moins de 15 jours de préavis ? Vos bagages ont-ils été perdus ou endommagés pendant le vol ? Si c'est le cas, dans l'un ou l'autre de ces cas, vous pouvez faire une réclamation. Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation comprise de 250 à 600 euros auprès de Reclamio. Si vos bagages ont été endommagés, vous pouvez faire une réclamation à l'aéroport en utilisant le formulaire correspondant.
À quoi avez-vous droit si votre vol est retardé de Delta Air Lines ?
Au cas où le vol avec Delta Air Lines est retardé de plus de deux heures, le personnel au sol de la compagnie doit offrir des tickets repas et boissons gratuits, ce qui dépend à son tour du temps d'attente nécessaire. En outre, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriers électroniques.
Au cas où une nuitée serait nécessaire en raison d'un retard de vol de plusieurs jours au lieu de quelques heures, le transporteur Delta Air Lines doit fournir l'hébergement, les indemnités journalières et le voyage aller-retour entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
À quel montant d'indemnisation ai-je droit pour le retard de Delta Air Lines ?
Si vous êtes retardé sur un vol Delta Air Lines, vous avez droit à une compensation, calculée en fonction de l'heure d'arrivée à votre destination. Si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu sur un vol de la compagnie européenne, vous êtes également en droit de demander une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques. Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination. Jusqu'à 1500 km, il est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il est de 400 euros. Si la distance dépasse 3500 km, le montant à réclamer est de 600 euros.
Que doit dédommager Delta Air Lines en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Delta Air Lines, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Delta Air Lines notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Delta Air Lines doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Delta Air Lines est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Delta Air Lines peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Quelle compensation Delta Air Lines doit-elle verser en cas de surréservation ?
Au cas où un vol de Delta Air Lines est surbooké, la compagnie aérienne doit verser une compensation au passager. Il peut arriver que, pour différentes raisons, l'avion ne puisse pas opérer avec tous les passagers à bord.
Dans cette situation de « surréservation », conformément aux dispositions du règlement (CE) n° 261/04, Delta Air Lines doit rechercher des volontaires qui peuvent changer la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. S'il n'y a pas assez de volontaires, les passagers qui ne peuvent pas prendre l'avion auront droit à une compensation, à une assistance et au remboursement du billet ou à un réacheminement.
Quels sont mes droits si Delta Air Lines m'a refusé l'embarquement pour cause de surréservation ?
En cas de surréservation Delta Air Lines, l'indemnisation dépendra de la distance du vol et des heures de retard pour arriver à destination. Ainsi, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pouvez demander auprès du service clientèle de Delta Air Lines.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant sera de 250 euros. Pour les vols entre 1501 et 3500 km, le montant passe à 400 euros. Pour les vols surbookés de plus de 3500 km, la compensation peut atteindre 600 euros.
Quel est le montant de la compensation pour l'incidence Delta Air Lines avec les bagages ?
Delta Air Lines doit prendre en charge les incidents de bagages, qui peuvent consister en la perte, le retard ou l'endommagement de vos bagages enregistrés. Ceux-ci doivent être signalés immédiatement à l'aéroport dès leur arrivée.
Une fois cette première étape franchie, vous recevrez un rapport d'irrégularité de propriété (PIR) au bureau des arrivées. Il peut être utilisé comme référence pour vérifier s'il y a effectivement des nouvelles ou des mises à jour concernant le suivi de votre bagage perdu, cassé ou endommagé.
Comment puis-je faire une réclamation si mon sac est perdu avec Delta Air Lines ?
Lorsque vous, comme consommateur concerné, avez effectué la réclamation, veuillez noter qu'il vous sera demandé de fournir toutes les copies que vous pouvez fournir des reçus originaux des articles endommagés, retardés ou perdus. Les articles endommagés et les reçus originaux doivent donc être conservés jusqu'à ce que la réclamation soit terminée, jusqu'à ce que la réclamation, soit finalisée.
En aucun cas, un reçu de bagage de remplacement ne sera pas accepté à la place du reçu original pour un bagage endommagé, détérioré ou perdu.
Delta Air Lines doit prendre des dispositions pour envoyer le bagage au client, en cas de perte, dans les 24 heures. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
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