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Vous pouvez récupérez des indemnisations allant de 250€ à 1.400€ par passager, sans rien anticiper
Confort total
Nos avocats spécialisés se chargent de tout, vous évitant la paperasse et le stress de la réclamation.
Sans coût additionnel
Nous prenons une comission seulement si nous obtenons gain de cause et tous les frais juridiques sont à notre charge.
Une équipe d´experts
Nous sommes experts en réclamations contre les compagnies aériennes, notre taux de réussite est de 98%. Notre gestion est claire et transparente.
Combien vous coûtera la réclamation?
* En cas d'une action en justice pour obtenir l'indemnisation, une commission supplémentaire du 15% (+TVA) será ajoutée.
À propos de Royal Air Maroc
Comment demander une indemnisation pour retard à Royal Air Maroc ?
Un retard, une annulation de dernière minute de votre vol avec Royal Air Maroc, des problèmes avec vos bagages, des dommages, une perte ou une non-arrivée ? Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation comprise de 250 à 600 euros auprès de Reclamio. Si vos biens ont également subi des problèmes, faites-nous savoir pourquoi vous êtes en droit de demander une indemnisation.
Comment réclamer à Royal Air Maroc le remboursement des frais dus au retard ou à l'annulation d'un vol ?
La deuxième étape est dans l'option « Réclamation de frais », également sur le web. Dans le formulaire de réclamation en cas de retard ou d'annulation de votre vol avec Royal Air Maroc, entrez cette section, qui se trouve à côté de « Informations supplémentaires ». Une fois là, vous devez saisir les informations suivantes :
Dans la boîte, sur le site Web de Royal Air Maroc, vous trouverez « Votre question », qui comprend chacune des réponses dont vous avez besoin pour votre réclamation. S'il manque des données, votre demande sera retardée, car Royal Air Maroc devra vous contacter pour la compléter.
Ainsi, les données sont la date du vol, le numéro du vol, la valeur totale de la note de frais, votre adresse postale, le nombre de jours et d'heures de retard de votre vol, ainsi que le nombre de passagers pour lesquels il a été effectué. Revendication pertinente.
La dernière étape de votre demande consiste à joindre les reçus. Ainsi, vous devrez fournir un reçu pour chaque article que vous réclamez à Royal Air Maroc. Il est conseillé de s'assurer de joindre une copie numérique, scannée ou photographiée des reçus, grâce à l'option sur le web « Joindre des documents ».
Quelle indemnisation de Royal Air Maroc me correspond pour retard de vol ?
En cas de retard de votre vol avec Royal Air Maroc, vous avez déjà vu les étapes à suivre pour effectuer la réclamation. Cependant, le montant variera en fonction de l'heure d'arrivée à destination. Le premier n'est pas le premier Même si vous arrivez avec des heures de retard, des jours de retard ou directement si votre vol est annulé, avec un préavis de moins de 15 jours.
Si vous arrivez à destination avec 3 heures ou plus de retard par rapport à l'heure prévue, vous avez également le droit de demander une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques. Le montant à recevoir variera en fonction de la distance jusqu'à la destination. Ainsi, si le trajet va jusqu'à 1500 km, le montant à réclamer est de 250 euros. Entre 1 501 et 3 500 km, c'est 400 euros. En cas de dépassement de 3500 km, alors le montant à réclamer ira jusqu'à 600 euros.
Dans le cas où le vol est retardé de plusieurs jours, la compagnie doit alors supporter divers frais. Vous devez vous assurer un voyage dans un hôtel pour passer la nuit ou les nuits respectives, en plus de trouver le lieu de descente. Bien sûr, si l'annulation se produit pendant que vous êtes à l'aéroport, nous vous fournirons des billets pour la nourriture, les boissons et d'autres fournitures.
Que doit dédommager Royal Air Maroc en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Royal Air Maroc, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Royal Air Maroc notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Royal Air Maroc doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Royal Air Maroc est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Royal Air Maroc peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Que se passe-t-il si l'on vous refuse l'embarquement à Royal Air Maroc ?
Si vous êtes à l'aéroport et que l'on vous refuse l'embarquement, parlez au personnel de Royal Air Maroc sur le terrain. Ils seront en mesure de vous fournir des informations sur la manière d'organiser un autre voyage, ainsi que de réclamer une indemnisation et de demander le remboursement du bon d'échange, si vous refusez finalement de voyager.
Comme dans les cas précédents, Royal Air Maroc doit payer le transport terrestre, l'hébergement, la nourriture et les boissons. Toutefois, cela se fera dans la mesure où les coûts sont conformes à la politique de dépenses de Royal Air Maroc. Vous aurez également droit à une indemnisation conformément au règlement (CE) n° 261/2004. Pour vérifier ce à quoi vous avez droit, il est conseillé de consulter les informations sur vos droits en cas de retard ou d'annulation de vol (également en raison d'une surréservation) de Royal Air Maroc.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il passera alors à 400 euros. En cas de surréservation sur des vols de plus de 3500 km, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros.
Que dois-je faire à l'aéroport si mon sac n'est pas arrivé sur mon vol Royal Air Maroc ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés. Une fois au bureau des objets trouvés, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (PIR) pour signaler l'incident, faire une description de votre bagage et commencer à le suivre. Royal Air Maroc fera en sorte que le bagage soit envoyé au client dans les 24 heures s'il n'est pas arrivé au terminal. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
Il est essentiel de remplir le formulaire avec les détails écrits exactement comme ils apparaissent sur la documentation qui vous a été remise à l'aéroport. En outre, n'oubliez pas d'avoir à portée de main les documents originaux, également au moment de la livraison de votre bagage endommagé. En même temps que le BIR rempli, il faut également joindre l'étiquette du sac endommagé, la carte d'embarquement et l'itinéraire, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Si vos bagages ont été retardés, vous devez également savoir que la livraison peut être soumise aux conditions douanières du pays et que votre présence à l'aéroport peut être requise par les autorités.
Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse de Royal Air Maroc au sujet de mes sacs dans les 24 à 72 heures ?
Pour être plus précis, si dans les 48 heures, vous n'avez pas reçu de réponse de Royal Air Maroc sur le statut de vos bagages, vous devez contacter l'hotline de la compagnie. Vous pouvez le trouver sur leur site web et ils devraient vous répondre.
Si vous n'avez toujours pas reçu vos bagages dans les 72 heures, vous devrez remplir le formulaire correspondant afin de faciliter la recherche. Pour ce faire, vous devez les contacter par courrier dans les 21 jours suivant la date de l'incident, en joignant certains documents.
Une réclamation détaillant la valeur de chaque élément séparément, accompagnée des factures correspondantes, si vous en avez, ainsi qu'une évaluation finale globale de l'ensemble.
- Une photocopie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
- BIR/Original. Pass d'embarquement/Original.
- Récépissé de bagage, voir étiquette de bagage (original).
- Billet (dans le cas d'un billet électronique, une preuve d'achat doit être jointe)/original.
- Coordonnées bancaires (nom, adresse et code postal de votre agence bancaire et du titulaire du compte, ainsi que le code SWIFT et le code IBAN international).
- Une facture pour les frais encourus pour la livraison retardée de vos bagages (dans ce cas, les articles essentiels)/ originaux.
- Il est conseillé de conserver une copie de tous les documents envoyés, pour plus de sécurité.
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