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À propos de Arkia Israeli Airlines
Comment réclamer une indemnisation pour retard à Arkia Israeli Airlines ?
Avez-vous eu un retard de vol avec Arkia Israeli Airlines ? Avez-vous eu une annulation de vol avec moins de 15 jours de préavis ? Vos bagages ont-ils été perdus ou endommagés pendant le vol ? Si c'est le cas, dans l'un ou l'autre de ces cas, vous pouvez faire une réclamation. Si votre vol a été retardé de plus de 3 heures par la compagnie aérienne, vous êtes en droit de réclamer une indemnisation comprise de 250 à 600 euros auprès de Reclamio. Si vos bagages ont été endommagés, vous pouvez faire une réclamation à l'aéroport en utilisant le formulaire correspondant.
À quoi avez-vous droit si votre vol est retardé de Arkia Israeli Airlines ?
Au cas où le vol avec Arkia Israeli Airlines est retardé de plus de deux heures, le personnel au sol de la compagnie doit offrir des tickets repas et boissons gratuits, ce qui dépend à son tour du temps d'attente nécessaire. En outre, l'utilisateur a droit à deux appels téléphoniques, deux télécopies ou deux courriers électroniques.
Au cas où une nuitée serait nécessaire en raison d'un retard de vol de plusieurs jours au lieu de quelques heures, le transporteur Arkia Israeli Airlines doit fournir l'hébergement, les indemnités journalières et le voyage aller-retour entre le lieu d'hébergement et l'aéroport. En outre, le remboursement et le vol de retour.
À quel montant d'indemnisation ai-je droit pour le retard de Arkia Israeli Airlines ?
Si vous êtes retardé sur un vol Arkia Israeli Airlines, vous avez droit à une compensation, calculée en fonction de l'heure d'arrivée à votre destination. Si vous arrivez à votre destination avec un retard de 3 heures ou plus par rapport à l'horaire prévu sur un vol de la compagnie européenne, vous êtes également en droit de demander une compensation financière, sauf si le retard est dû à des circonstances extraordinaires telles que les conditions météorologiques. Le montant de l'indemnisation varie en fonction de la distance à parcourir jusqu'à la destination. Jusqu'à 1500 km, il est de 250 euros. Entre 1501 et 3500 km, il est de 400 euros. Si la distance dépasse 3500 km, le montant à réclamer est de 600 euros.
Que doit dédommager Arkia Israeli Airlines en cas d'annulation ?
En cas d'annulation par la compagnie aérienne Arkia Israeli Airlines, un vol doit être indemnisé pour le passager. La seule exception est lorsque l'annulation est due à des circonstances extraordinaires qui n'auraient pu être évitées (cas d'instabilité politique, conditions incompatibles avec la conduite dès le vol, les risques de sécurité, les défaillances inattendues dans la sécurité des vols, la congestion des aéroports, la gestion du trafic aérien et les grèves qui affectent les opérations du transporteur aérien).
Si la compagnie aérienne Arkia Israeli Airlines notifie au passager l'annulation du vol dans un délai compris entre deux semaines et sept jours avant l'heure de départ prévue, ainsi que s'il se voit proposer un transport alternatif lui permettant de partir avec pas plus de deux heures avant le départ initial du vol, vous ne pourrez pas demander d'indemnisation pour l'annulation. De même, Arkia Israeli Airlines doit également veiller à arriver à sa destination finale avec moins de quatre heures de retard par rapport à l'heure d'arrivée prévue sur le vol initialement contracté. Si le passager Arkia Israeli Airlines est informé moins de sept jours avant l'heure de départ prévue et ne se voit pas proposer un autre vol lui permettant de partir pas plus d'une heure avant l'heure de départ initiale de son vol, alors le passager Arkia Israeli Airlines peut demander dans des conditions similaires à celles du retard. Le critère sera selon son extension pour un montant plus ou moins élevé : sur les vols de moins de 1 500 km, ce sera 250 euros.
Sur les vols intracommunautaires de plus de 1 500 km, le montant ira jusqu'à 400 euros et pour le reste des trajets, entre 1 500 et 3 500 km, en plus du reste des vols non compris dans les points précédents, l'important montant ira jusqu'à 600 euros. Le dédommagement se fera par virement bancaire.
Quelle est l'indemnisation de Arkia Israeli Airlines en cas de surréservation ?
Dans le cas où Arkia Israeli Airlines est surbooké, la compagnie aérienne doit verser une compensation au passager.
Arkia Israeli Airlines est peut-être surbooké. Il peut arriver que, pour diverses raisons, l'avion ne puisse pas opérer avec tous les passagers à bord. Conformément aux dispositions du règlement CE 261/04, Arkia Israeli Airlines doit rechercher des volontaires qui peuvent changer la date ou l'heure de leur vol en échange d'une compensation et d'une assistance. S'il n'y a pas assez de volontaires, les passagers qui ne peuvent pas prendre l'avion auront droit à une compensation, à une assistance et au remboursement du billet ou à un réacheminement.
Quels sont mes droits à l'égard de Arkia Israeli Airlines si l'on m'a refusé l'embarquement en raison d'une surréservation ?
De nouveau, comme dans les cas précédents, en cas de surréservation par la compagnie aérienne Arkia Israeli Airlines, l'indemnisation dépendra de la distance du vol et des heures de retard à l'arrivée à votre destination. Ainsi, vous aurez droit à une indemnisation, que vous pouvez demander auprès du service clientèle de Arkia Israeli Airlines.
Pour les vols de moins de 1500 km, le montant sera de 250 euros. Pour les vols de 1501 à 3500 km, le montant passe à 400 euros. En cas de surréservation sur des vols de plus de 3500 km, l'indemnisation peut aller jusqu'à 600 euros.
Quali sono i miei diritti se Arkia Israeli Airlines non mi fa salire sull'aereo a causé dell'overbooking?
Anche in questo caso, come nei casi precedenti, se Arkia Israeli Airlines va in overbooking, la compensazione dipende dalla distanza del volo e dalle ore di ritardo nel raggiungere la destinazione. Pertanto, avrete diritto a un risarcimento, che potrete richiedere al servizio clienti di Arkia Israeli Airlines.
Per i voli inferiori a 1500 km, l'importo sarà di 250 euro. Per i voli tra 1501 e 3500 km, l'importo sale a 400 EUR. In caso di overbooking su voli superiori a 3500 km, il risarcimento può arrivare a 600 euro.
Que dois-je faire à l'aéroport si mon sac n'est pas arrivé sur mon vol Arkia Israeli Airlines ?
Avant de quitter la zone de récupération des bagages, veuillez vous rendre au bureau des objets trouvés. Une fois au bureau des objets trouvés, on vous remettra un rapport d'irrégularité de bagage (PIR) pour signaler l'incident, faire une description de votre bagage et commencer à le suivre. Arkia Israeli Airlines fera en sorte que le bagage soit envoyé au client dans les 24 heures s'il n'est pas arrivé au terminal. Dans des conditions normales, la plupart des bagages sont localisés et livrés dans les 72 heures.
Il est essentiel de remplir le formulaire avec les détails écrits exactement comme ils apparaissent sur la documentation qui vous a été remise à l'aéroport. En outre, n'oubliez pas d'avoir à portée de main les documents originaux, également au moment de la livraison de votre bagage endommagé. En même temps que le BIR rempli, il faut également joindre l'étiquette du sac endommagé, la carte d'embarquement et l'itinéraire, ainsi qu'une photocopie de votre carte d'identité ou de votre passeport.
Si vos bagages ont été retardés, vous devez également savoir que la livraison peut être soumise aux conditions douanières du pays et que votre présence à l'aéroport peut être requise par les autorités.
Que dois-je faire si je ne reçois pas de réponse de Arkia Israeli Airlines au sujet de mes sacs dans les 24 à 72 heures ?
Pour être plus précis, si dans les 48 heures, vous n'avez pas reçu de réponse de Arkia Israeli Airlines sur le statut de vos bagages, vous devez contacter l'hotline de la compagnie. Vous pouvez le trouver sur leur site web et ils devraient vous répondre.
Si vous n'avez toujours pas reçu vos bagages dans les 72 heures, vous devrez remplir le formulaire correspondant afin de faciliter la recherche. Pour ce faire, vous devez les contacter par courrier dans les 21 jours suivant la date de l'incident, en joignant certains documents.
Une réclamation détaillant la valeur de chaque élément séparément, accompagnée des factures correspondantes, si vous en avez, ainsi qu'une évaluation finale globale de l'ensemble.
- Une photocopie de votre passeport ou de votre carte d'identité.
- BIR/Original. Pass d'embarquement/Original.
- Récépissé de bagage, voir étiquette de bagage (original).
- Billet (dans le cas d'un billet électronique, une preuve d'achat doit être jointe)/original.
- Coordonnées bancaires (nom, adresse et code postal de votre agence bancaire et du titulaire du compte, ainsi que le code SWIFT et le code IBAN international).
- Une facture pour les frais encourus pour la livraison retardée de vos bagages (dans ce cas, les articles essentiels)/ originaux.
- Il est conseillé de conserver une copie de tous les documents envoyés, pour plus de sécurité.
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