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Sobre Air France
Fundada en 2003, Etihad Airways es la aerolínea nacional del emirato de Abu Dhabi, con sede en el Aeropuerto Internacional de Abu Dhabi. Con una flota de aviones Airbus y Boeing de cuerpo estrecho y ancho, Etihad ofrece una red de servicios en rápida expansión dentro del Medio Oriente y a Europa, Asia, América del Norte, Canadá y Australia. Además de su actividad principal de transporte de pasajeros, Etihad obtiene ingresos significativos de su operación de carga, Etihad Crystal Cargo. Etihad Airways forma parte del Grupo de Aviación Etihad.
¿A qué tienes derecho si se retrasa tu vuelo con Air France?
En el caso de que el vuelo se retrase más de 2 horas, el personal de tierra de Air France debe de ofrecerte gratuitamente tickets de comida y bebida en función del tiempo necesario de espera. Además, el usuario tiene derecho a dos llamadas telefónicas, mensajes de fax o correos electrónicos.
En el supuesto de que sea necesario pasar la noche en tierra, la compañía Air France debe de facilitar alojamiento, dietas y desplazamiento desde y hasta el aeropuerto desde el lugar de alojamiento. Además, reembolso y vuelo de vuelta.
Si tu vuelo se retrasa más de 5 horas, además de asistencia, tienes derecho a un reembolso, en un plazo de 7 días, del coste íntegro del trayecto o trayectos no utilizados. También se puede dar que Air France te deba de facilitar vuelo de vuelta al primer punto de partida en caso de que ya hayas realizado el primer trayecto y pierdas el vuelo en conexión.
¿Qué compensación me corresponde en el caso de demora del vuelo de Air France?
Compensación por retraso de un vuelo de Air France
El retraso que da derecho a una compensación se calcula según la hora de llegada al destino. Si llegas a tu destino con 3 o más horas de retraso respecto al horario programado, también tienes derecho a solicitar una compensación económica, excepto si el retraso se debe a circunstancias extraordinarias como pueden ser las condiciones climatológicas. La cantidad a percibir variará en función de la distancia al destino.
- Hasta los 1500 km, son 250 euros.
- Entre 1501 hasta los 3500 km, son 400 euros.
- En el caso de superar los 3500 km, entonces se irá el importe a reclamar hasta los 600 euros.
¿Qué debe de compensar Air France en caso de cancelación?
En caso de cancelación por parte de la compañía aérea Air France, se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero. La única excepción es debido a que la cancelación se deba a circunstancias extraordinarias que no podrían haberse evitado (casos de inestabilidad política, condiciones meteorológicas incompatibles con la realización del vuelo, riesgos para la seguridad, deficiencias inesperadas en la seguridad del vuelo, congestión aeroportuaria, gestión del tráfico aéreo y huelgas que afecten a las operaciones del transportista aéreo).
- Si la compañía aérea Air France avisa al pasajero de la cancelación del vuelo en un plazo de entre dos semanas y siete días de antelación respecto a la hora de salida prevista, así como si se le ofrece un transporte alternativo que le permita salir con no más de dos horas de antelación respecto a la salida original del vuelo, entonces no podrá pedir compensación con motivo de la cancelación. Asimismo, también debe de asegurar Air France que llegue a su destino final con menos de cuatro horas de retraso con respecto a la hora de llegada prevista en el vuelo inicialmente contratado.
- Si Air France se avisa al pasajero con menos de siete días de antelación a la hora de salida prevista y no se le ofrece otro vuelo que le permita salir con no más de una hora de antelación con respecto a la hora de salida original de su vuelo, entonces el pasajero de Air France podrá reclamar en unas condiciones similares a las del retraso. El criterio será según su extensión para una mayor o menos cuantía: en vuelos de menos de 1.500 km serán 250 euros.
- En los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km el importe ascenderá hasta los 400 euros y para el resto de viajes, entre 1.500 hasta los 3.500 km, además del resto de vuelos no incluidos en los puntos anteriores, el importante subirá hasta los 600 euros. Las indemnizaciones se realizarán por transferencia bancaria.
¿Qué indemnización de Air France en caso de overbooking?
En el caso de que Air France incurra en overbooking, entonces por parte de la aerolínea se ha de efectuar un vuelo una indemnización al pasajero.
Air France puede incurrir en overbooking. Puede ocurrir que, por diversos motivos, el avión no pueda operar con todo el pasaje a bordo. A tenor de lo dispuesto en el Reglamento CE 261/04, Air France ha de buscar voluntarios que puedan modificar la fecha o la hora de su vuelo a cambio de una compensación y asistencia. Si no se encontraran suficientes voluntarios, los pasajeros que no puedan volar tendrán derecho a recibir una compensación, recibir asistencia y al reembolso del billete o a un transporte alternativo.
¿Cuáles son mis derechos con respecto a Air France en caso de que se me haya denegado el embarque por overbooking?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air France incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air France de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Cuáles son mis derechos si Air France no me deja subir al avión por sobreventa?
De nuevo, al igual que en los casos anteriores, en el caso de que la compañía aérea Air France incurra en overbooking, la compensación dependerá de la distancia del vuelo y las horas de retraso en la llegada a tu destino. Así, tendrás derecho a una compensación, que podrás pedir a través del servicio de Air France de atención al cliente.
En vuelos de menos de 1500 km, el importe será de 250 euros. Entre 1501 hasta los 3500 km, entonces subirá hasta los 400 euros. El overbooking en vuelos de más de 3500 km, la compensación puede ascender hasta los 600 euros.
¿Qué hago en el aeropuerto si no ha llegado mi maleta en mi vuelo de Air France?
Antes de salir de la zona de recogida de maletas, dirígete a la oficina de Lost and Found. Una vez en la oficina Lost and Found se te facilitará el Parte de Irregularidad de equipaje (P.I.R.) para reportar el incidente, realizar una descripción de tu equipaje y poder comenzar con el seguimiento de tu maleta.Air France ha de encargarse de enviar el equipaje al cliente en las siguientes 24 horas, en caso de que no haya llegado a la Terminal. En condiciones normales, la mayoría de los equipajes son localizados y entregados dentro de las siguientes 72 horas.
Es fundamental rellenar el formulario con los datos escritos exactamente como aparecen en la documentación que te han entregado en el aeropuerto. Además recuerda tener a mano la documentación original, también en el momento de la entrega de tu maleta dañada. Junto al PIR rellenado, también la etiqueta de facturación de la maleta dañada (Bag tag), tarjeta de embarque e itinerario y una fotocopia de tu DNI o pasaporte.
Si tu equipaje ha sufrido demora de entrega, también hay que tener en cuenta que la entrega puede estar sujeta a las condiciones aduaneras del país y tu presencia en el aeropuerto puede ser requerida por parte de las autoridades.
¿Qué hacer si no recibo respuesta de Air France del mis maletas en 24-72 horas?
Para ser más exactos, si en el plazo de 48 horas no has recibido respuesta por parte de Air France acerca de la situación de tu equipaje, deberás contactar con el servicio de atención telefónica de la compañía. La podrás encontrar en su página web y te deben de responder.
Si en el plazo de 72 horas aún no has recibido tus maletas, tendrás que cumplimentar el formulario pertinente para poder facilitar la búsqueda. Para ello, deberás de contactar por correo postal en un plazo de 21 días desde la fecha de la incidencia, donde adjuntes cierta documentación.
Una reclamación donde detalles el valor de cada artículo por separado, junto a las facturas correspondientes, si dispones de ellas, así como una valoración final global del conjunto.
- Una Fotocopia del pasaporte o el DNI
- El PIR/Original
- Tarjeta de Embarque/Original
- Resguardo del equipaje, véase la etiqueta de la maleta (original)
- Billete (en caso de que se trata de un billete electrónico, es imprescindible adjuntar un justificante de compra)/ original
- Datos bancarios (nombre, dirección y código postal de la sucursal de tu banco, así como del titular de la cuenta, junto con el código SWIFT y el código internacional, IBAN)
- Una factura de los gastos originados por la entrega con demora de tu equipaje (en este caso, de primera necesidad)/ originales
- Es aconsejable guardar copia de toda la documentación enviada, de cara a tener una mayor seguridad.
Acceso directo para reclamar indemnización a las aerolíneas con más reclamaciones por retraso de vuelos, cancelaciones, overbooking o maletas perdidas: Vueling Airlines , Iberia, Ryanair, Easyjet, Iberia Express, Lufthansa , Volotea, Todas las compañias aeréas.
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