{"id":2295,"date":"2022-10-27T09:08:27","date_gmt":"2022-10-27T09:08:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/?p=2295"},"modified":"2022-10-27T09:31:09","modified_gmt":"2022-10-27T09:31:09","slug":"reglamento-ce-261-2004","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/","title":{"rendered":"Reglamento Europeo 261\/2004: Todos los derechos de los pasajeros de avi\u00f3n"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_72 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Indice de contenidos <\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"Toggle Table of Content\"><span class=\"ez-toc-js-icon-con\"><span class=\"\"><span class=\"eztoc-hide\" style=\"display:none;\">Toggle<\/span><span class=\"ez-toc-icon-toggle-span\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/span><\/span><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFQue_derechos_me_corresponden_como_viajero_segun_el_%E2%80%98Reglamento_CE_2612004_del_Parlamento_Europeo\" title=\"\u00bfQu\u00e9 derechos me corresponden como viajero seg\u00fan el \u2018Reglamento (CE)  261\/2004 del Parlamento Europeo\u2019?\">\u00bfQu\u00e9 derechos me corresponden como viajero seg\u00fan el \u2018Reglamento (CE)  261\/2004 del Parlamento Europeo\u2019?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFPor_que_existe_este_reglamento_europeo_acerca_de_los_derechos_de_los_viajeros_en_la_UE\" title=\"\u00bfPor qu\u00e9 existe este reglamento europeo acerca de  los derechos de los viajeros en la UE?\">\u00bfPor qu\u00e9 existe este reglamento europeo acerca de  los derechos de los viajeros en la UE?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFQue_articulos_recoge_la_normativa_CE_261-04\" title=\"\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos recoge la normativa (CE) 261-04?\">\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos recoge la normativa (CE) 261-04?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFQue_indemnizacion_puedo_reclamar_segun_la_ley_eu261\" title=\"\u00bfQu\u00e9 indemnizaci\u00f3n puedo reclamar seg\u00fan la ley eu261?\">\u00bfQu\u00e9 indemnizaci\u00f3n puedo reclamar seg\u00fan la ley eu261?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFQue_regiones_estan_cubiertas_en_sus_vuelos_por_el_Reglamento_CE_261-04\" title=\"\u00bfQu\u00e9 regiones est\u00e1n cubiertas en sus vuelos por el Reglamento CE 261-04?\">\u00bfQu\u00e9 regiones est\u00e1n cubiertas en sus vuelos por el Reglamento CE 261-04?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/blog\/derechos-de-los-pasajeros\/reglamento-ce-261-2004\/#%C2%BFCuando_no_tengo_derecho_a_la_reclamacion_segun_el_reglamento_261_2004\" title=\"\u00bfCu\u00e1ndo no tengo derecho a la reclamaci\u00f3n seg\u00fan el reglamento 261 2004?\">\u00bfCu\u00e1ndo no tengo derecho a la reclamaci\u00f3n seg\u00fan el reglamento 261 2004?<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Los pasajeros de avi\u00f3n se encuentran en muchas ocasiones en una situaci\u00f3n de desamparo cuando se ven perjudicados en uno de sus vuelos. En el d\u00eda a d\u00eda, en cada aeropuerto de cada ciudad, miles y miles de pasajeros se desplazan. De ellos, un porcentaje ve como sus vuelos sufren <strong>retrasos<\/strong>, <strong>cancelaciones<\/strong>, sobre venta de billetes (overbooking) o <a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/servicios\/indemnizacion-equipaje\/\">incendias en el equipaje<\/a> con respecto a lo que est\u00e1 previsto. Bien, desde el a\u00f1o 2004 los pasajeros de avi\u00f3n gozan de una protecci\u00f3n adicional gracias al Reglamento Europeo N\u00ba 261\/2004. En dicho reglamento, se estableci\u00f3 finalmente que la denegaci\u00f3n de embarque, la cancelaci\u00f3n o un retraso considerable de los vuelos constituyen situaciones molestas para los pasajeros y pueden causarles grandes inconvenientes que necesitan ser indemnizados.<\/p>\n\n\n\n<p>El Reglamento 261\/2004 es la ordenanza europea encargada de proteger los derechos de los pasajeros, cuando una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea provoca un perjuicio. Para enfrentarse a \u00e9l, este reglamento recoge las compensaciones que tiene que recibir el consumidor por parte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n<p>Todos los pasajeros de avi\u00f3n que disponen de una reserva confirmada, siempre y cuando despeguen o aterricen en un aeropuerto de la Uni\u00f3n Europea. Ojo, hay que tener en cuenta que este reglamento tambi\u00e9n tiene sus excepciones. En este caso, no se aplica a los pasajeros que viajan con una tarifa gratuita o reducida que no est\u00e1 disponible directa o indirectamente para el p\u00fablico en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, tambi\u00e9n se aplica a los viajeros que no hayan llegado a tiempo al mostrador para realizar la facturaci\u00f3n. Salvo excepciones, los pasajeros deben presentarse en el mostrador de facturaci\u00f3n al menos 45 minutos antes de la hora de salida (excepto en caso de cancelaci\u00f3n). Por otro lado, tambi\u00e9n puede darse el escenario donde, por diversos motivos, el avi\u00f3n no pueda operar con todo el pasaje a bordo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_derechos_me_corresponden_como_viajero_segun_el_%E2%80%98Reglamento_CE_2612004_del_Parlamento_Europeo\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 derechos me corresponden como viajero seg\u00fan el \u2018Reglamento (CE)  261\/2004 del Parlamento Europeo\u2019?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Las <a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-compania-aerea\/\">compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas<\/a>, a tenor de lo amparado en el contenido del Reglamento CE 261<\/strong>, tienen la obligaci\u00f3n de informar a los pasajeros de sus derechos. Todas las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas tienen que tener expuesta y a la vista de los pasajeros informaci\u00f3n sobre los derechos de los pasajeros en sus mostradores de facturaci\u00f3n de todos los aeropuertos en los que operan.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, los viajeros tienen derecho al reembolso o a un transporte alternativo en el caso de problemas como las <strong><a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-ryanair\/\">cancelaciones de vuelos<\/a><\/strong>, <strong><a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-vueling\/\">overbooking<\/a><\/strong> o <strong>retrasos de m\u00e1s de cinco horas<\/strong>. Adem\u00e1s de la compensaci\u00f3n por la p\u00e9rdida de tiempo sufrida, si superas estas cinco horas de demora tienes derecho a un reembolso total o parcial del coste de tu billete original y a un vuelo de regreso a tu punto de partida, si fuera necesario.<\/p>\n\n\n\n<p>Tambi\u00e9n el pasajero tiene derecho a atenci\u00f3n, en el caso de un problema con un vuelo y el pasajero debe de esperar a que la aerol\u00ednea te ofrezca una soluci\u00f3n para llegar a tu destino, tienes derecho a una serie de servicios b\u00e1sicos que depender\u00e1n de los detalles de tu vuelo.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, la compa\u00f1\u00eda debe de facilitar comida y refrescos durante el tiempo de espera. Tambi\u00e9n debe de tener disponible para el viajero un acceso a sistemas de comunicaci\u00f3n, entre los que se incluyen dos llamadas telef\u00f3nicas, t\u00e9lex o mensajes de fax, o correos electr\u00f3nicos. Si el pasajero debe de pasar la noche fuera, con motivo de los problemas del vuelo, deber\u00e1n de encargarse de proporcionar una habitaci\u00f3n de hotel y transporte desde el aeropuerto y de vuelta al mismo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFPor_que_existe_este_reglamento_europeo_acerca_de_los_derechos_de_los_viajeros_en_la_UE\"><\/span>\u00bfPor qu\u00e9 existe este reglamento europeo acerca de  los derechos de los viajeros en la UE?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>El principal motivo es que hay una gran cantidad de pasajeros que no pueden viajar en contra de su voluntad, as\u00ed como las cancelaciones inesperadas y los retrasos son considerables. Ante estas recurrentes vicisitudes, se aprob\u00f3 en 2004 el Reglamento Europeo n\u00ba 261\/2004. Este reglamento se llama oficialmente \u2018Reglamento (CE) n\u00ba 261\/2004 del Parlamento Europeo\u2019.<\/p>\n\n\n\n<p>Establece unas normas comunes sobre compensaci\u00f3n y asistencia a los pasajeros a\u00e9reos en caso de denegaci\u00f3n de embarque, cancelaci\u00f3n o gran retraso de vuelos. Gracias a su aprobaci\u00f3n, se han impuesto a las l\u00edneas a\u00e9reas algunas obligaciones para proteger a los usuarios y se ha creado un sistema de prestaciones compensatorias para los pasajeros a\u00e9reos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_articulos_recoge_la_normativa_CE_261-04\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 art\u00edculos recoge la normativa (CE) 261-04?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Los <strong>derechos<\/strong> que corresponden y amparan al <strong>viajero<\/strong>, ante las vicisitudes que pueda sufrir su vuelo, son diversas. En caso de denegaci\u00f3n de<strong> embarque contra tu voluntad, cancelaci\u00f3n o retraso de vuelo<\/strong>, le corresponde recibir una indemnizaci\u00f3n de entre <strong>250<\/strong> hasta los <strong>600 euros<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Asimismo, tambi\u00e9n est\u00e1 en la <strong>ley de la UE 261<\/strong> qu\u00e9 tipo de asistencia o transporte deben prestar las aerol\u00edneas hacia el viajero. Adem\u00e1s, cu\u00e1ndo este puede anular o cambiar la reserva de vuelo en caso de cancelaciones o retrasos considerables. Tambi\u00e9n, cu\u00e1ndo y c\u00f3mo debe ser informado acerca de las cancelaciones y de tus derechos.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, el consumidor puede <strong>recibir indemnizaci\u00f3n <\/strong>si as\u00ed lo desea, especialmente para las siguientes incidencias a\u00e9reas:<\/p>\n\n\n\n<p><strong><a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-compania-aerea\/indemnizacion-overbooking.php\">Overbooking o denegaci\u00f3n del embarque<\/a><\/strong>. Un caso todav\u00eda m\u00e1s claro y con m\u00e1s opciones es en el caso de la <a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-compania-aerea\/indemnizacion-cancelacion.php\"><strong>cancelaci\u00f3n de un vuelo<\/strong><\/a>. En tal caso, existe derecho a reclamaci\u00f3n cuando el anuncio s\u00e9 d\u00e9 con menos de dos semanas de antelaci\u00f3n. Las excepciones responder\u00e1n a cuestiones clim\u00e1ticas, una huelga de pilotos o controladores a\u00e9reos o el aeropuerto se encuentre cerrado.<\/p>\n\n\n\n<p>Otro motivo por el que puede recibir indemnizaci\u00f3n, seg\u00fan la normativa de la UE, es en el caso del <strong><a href=\"https:\/\/www.reclamio.com\/es\/reclamacion-compania-aerea\/indemnizacion-retraso-vuelo.php\">retraso de un vuelo<\/a>.<\/strong> Si sobrepasa las 5 horas, ser\u00e1 posible la reclamaci\u00f3n econ\u00f3mica. Tambi\u00e9n est\u00e1 amparado en el caso de la p\u00e9rdida del vuelo de conexi\u00f3n, as\u00ed como en el cambio de clase en la cabina del avi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_indemnizacion_puedo_reclamar_segun_la_ley_eu261\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 indemnizaci\u00f3n puedo reclamar seg\u00fan la ley eu261?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Las cuant\u00edas a reclamar con respecto a las indemnizaciones pueden variar por muchas razones, pero hay unos rangos donde se suelen mover. En funci\u00f3n del kilometraje suelen ser los rangos de estos importantes. En el caso de vuelos con un kilometraje menor de 1.500 km, el importe a percibir es de 250 euros. Para vuelos entre 1.500 y 3.500 kil\u00f3metros, el importe ser\u00e1 de 400 euros. El importe de indemnizaci\u00f3n m\u00e1ximo es de 600 euros para aquellos vuelos superiores a los 3.500 kil\u00f3metros de distancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Adem\u00e1s, si la aerol\u00ednea realiza una reestructuraci\u00f3n de su cabina y el resultado es que han cambiado al pasajero de clase por una inferior, se puede reclamar un 30% del precio del viaje para vuelos menores de 1.500 km. En casos superiores, hasta un 50% del precio en vuelos entre 1.500 y 3.500 km. El m\u00e1ximo a poder ser indemnizado es de un 75% del precio si el vuelo supera los 3.500 km.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFQue_regiones_estan_cubiertas_en_sus_vuelos_por_el_Reglamento_CE_261-04\"><\/span>\u00bfQu\u00e9 regiones est\u00e1n cubiertas en sus vuelos por el Reglamento CE 261-04?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Cuando se habla acerca de las posibles compensaciones en virtud del Reglamento (CE) n.\u00ba 261\/2004, conviene saber qu\u00e9 vuelos est\u00e1n cubiertos por la normativa. La mayor\u00eda de las rutas dentro de la Uni\u00f3n Europea est\u00e1n cubiertas. Esto incluye no solo el espacio a\u00e9reo de la Uni\u00f3n, sino tambi\u00e9n pa\u00edses como Islandia, Noruega, Suiza. Adem\u00e1s, otros destinos m\u00e1s ex\u00f3ticos, como las conocidas como regiones ultra perif\u00e9ricas (Guayana Francesa, Martinica, Mayotte, Guadalupe, Reuni\u00f3n, San Mart\u00edn, Madeira, las Azores y las Islas Canarias) forman parte de este merco legal de la UE para proteger los derechos de los viajeros.<\/p>\n\n\n\n<p>As\u00ed pues, muchos vuelos internacionales tambi\u00e9n est\u00e1n cubiertos. Si el vuelo del pasajero sale de un aeropuerto de la Uni\u00f3n Europea, est\u00e1 protegido. Si tu vuelo sale de aeropuerto de fuera de la Uni\u00f3n, pero, sin embargo, aterriza en Europa o en la U, la cobertura depender\u00e1 de la aerol\u00ednea. Si se trata de una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea europea, est\u00e1 cubierto. Sin embargo, el pasajero deber\u00e1 de tener cuidado si se trata de una compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea de fuera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"%C2%BFCuando_no_tengo_derecho_a_la_reclamacion_segun_el_reglamento_261_2004\"><\/span>\u00bfCu\u00e1ndo no tengo derecho a la reclamaci\u00f3n seg\u00fan el reglamento 261 2004?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas no tienen el deber de hacerse cargo de las indemnizaciones de los pasajeros, en los casos de huelgas del personal del aeropuerto o de controladores a\u00e9reos. Tampoco en el caso de que en el pa\u00eds de origen de vuelo, o de destino, no se pueda aterrizar o despegar con motivo de la agitaci\u00f3n pol\u00edtica.<\/p>\n\n\n\n<p>En el caso de graves problemas en el tiempo meteorol\u00f3gico, que impidan llevar a cabo un vuelo seguro, tampoco se hacen responsables en el caso de retraso del vuelo o de la cancelaci\u00f3n del mismo. Tampoco est\u00e1n atados a indemnizar al viajero en el caso de problemas de seguridad en el vuelo, como en un aviso de acto terrorista.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Los pasajeros de avi\u00f3n se encuentran en muchas ocasiones en una situaci\u00f3n de desamparo cuando se ven perjudicados en uno de sus vuelos. En el d\u00eda a d\u00eda, en cada aeropuerto de cada ciudad, miles y miles de pasajeros se desplazan. 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